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　　一項有意義的抱怨沒能得到妥善解決，我們便會感到無力、無助，還會感到自己成為了受害者。任何一個人當(dāng)他開著故障連連的車，當(dāng)他辛辛苦苦地組合家具最后卻發(fā)現(xiàn)缺少一個重要的零件，或是當(dāng)他在飛機上莫名其妙地撞了一下，心里都會有一定程度的受害感。自然這樣的情形下也會開始思考為什么會如此不公平，比方說為什么我們旁邊的乘客有枕頭而我們卻沒有，又或者為什么維修工人總是在承諾的六小時的時限最后時刻到達。無能為力和缺乏公平這兩種觀點與感受相結(jié)合，通常都會導(dǎo)致糾結(jié)不去的受害感。

　　受害感（和羞辱以及慚愧一樣）對我們的整體自尊是極其有害的。然而，抱怨、勇敢發(fā)言和積極跟進能扭轉(zhuǎn)受害感的影響，尤其是如果我們能成功做到這點的時候。采取恰當(dāng)?shù)谋г勾胧┠鼙葦?shù)年的心理治療更有效地抹去無助和無望的影響。有效抱怨能逆轉(zhuǎn)受害感，并在這個過程中重建我們的自尊。

　　有效抱怨可以成為一種強大的療法，它只需要用意志和技巧去贏得結(jié)果。薩拉在這兩方面都需要我的幫助，她自己的意志和決心都已經(jīng)消磨殆盡，而她投訴的技巧也已經(jīng)用光。

　　再次進行治療的時候，我心中有了一個認為可行的辦法。我建議薩拉再次向信用卡公司投訴。不出所料，她不太樂意這么做，她依然十分敏感脆弱，不想讓自己再失望一次。

　　我認為薩拉再次投訴會起作用，于是向薩拉道明了理由。薩拉第一次提出投訴被拒，是因為退款期已經(jīng)結(jié)束了。但是她的抱怨的關(guān)鍵所在，并不是退款期的問題。她的情況就類似于一個人在商店里買回了一臺冰箱，剛回家就發(fā)現(xiàn)它的制冷系統(tǒng)有問題。薩拉訂購了一套交友服務(wù)，但該服務(wù)卻沒能為她提供正經(jīng)的約會，可當(dāng)初此服務(wù)卻向薩拉做出過不少承諾，比方說承諾他們會為薩拉介紹的男性的數(shù)量。我建議薩拉如果重新閱覽一下合同，會發(fā)現(xiàn)合同中兌現(xiàn)的承諾寥寥無幾。她說，不是寥寥無幾，而是完全沒有。所以，我讓薩拉在投訴信中將合同上提到的承諾一一列舉出來，然后逐點詳述他們?nèi)绾问�信�?

　　薩拉最終同意給信用卡公司寫投訴信，但稱這是最后一次。在她寫信的時候心情逐漸轉(zhuǎn)好，因為她開始覺得這封信或許會給事情帶來轉(zhuǎn)機。幾周以后，信用卡公司判薩拉勝訴，并將薩拉支付給該交友服務(wù)的費用全額退回到她的賬戶上，這使得薩拉的心情大好。在之后的一次會面中，她洋洋得意地宣布說：“我可不像第四名單身漢，我甚至連訴訟都不用就贏了。”

　　最令人高興的是，通過此事薩拉重拾了自信。戰(zhàn)勝了婚介公司，使薩拉變得比以前更堅強，更自信。她覺得自己經(jīng)歷了一連串的考驗，最終順利地克服了磨難，變得更加強大。她認為自己像是一名斗士，而非受害者。

　　但我不知道薩拉的自信心是否從根本上得到了提高，又或許這僅僅只是勝利帶來的短暫快感，和看到上千美元流入賬戶而獲得的滿足感。如果她性格上的完善僅僅是因為經(jīng)濟水平的改善，那么這一連串事件給其自信心帶來的積極影響就只會是短暫的。一項對彩票中獎?wù)叩恼{(diào)查顯示，雖然他們在贏得百萬美元以后收獲了無限的快樂和巨大的滿足感，但這種情緒會在幾個月后恢復(fù)到贏得彩票前的狀態(tài)。

　　可好幾個月過去了，薩拉仍然情緒高昂，她開始考慮重新投入到交友活動中去。她十分迫切地想要搜尋一些可以遇上與她志同道合的人的新鮮場所。但她不知道該選擇哪里。在和薩拉聊到這個困境時，我想到了馬丁•塞利格曼。

　　塞利格曼的積極心理學(xué)理論中有一個重要觀點：識別個體“個性優(yōu)勢”的重要性。“個性優(yōu)勢”是指我們每個人身上的獨特之處，我們與之緊密聯(lián)系，而它們也會讓我們充滿成就感。“個性優(yōu)勢”通常是一些穩(wěn)定的長處，是我們可以通過練習(xí)不斷提高的個人特長。勇氣、毅力、誠實、和善，這些都是“個性優(yōu)勢”。塞利格曼認為人們應(yīng)該識別出最適合自己的個性，然后盡可能在生活中多多利用它們。想要體驗真正的快樂，這樣做是很重要的。

　　薩拉就有很多個性優(yōu)勢，作為一位設(shè)計公司的老板，她已經(jīng)充分利用了自身的獨創(chuàng)性和領(lǐng)導(dǎo)才能。但仍有一種美德薩拉未曾利用過——那就是她豐富的幽默感。我建議她去參加即興表演的喜劇班，作為人際交往和發(fā)掘新事物的一種手段。而薩拉則想讓挑戰(zhàn)更具有難度。一個星期后她報名參加了一個脫口秀的喜劇班。兩個月后，在紐約的一家一流的喜劇俱樂部，她第一次登臺表演了。之后我們會面的時候，她把演出的錄影帶給我看。她的演出很專業(yè)，和專業(yè)演員沒有什么差別，臺風(fēng)極佳。

　　薩拉不僅有效地控訴了心中不滿，還重拾自我，精神也更勝從前。在這個過程中，她還找到了新的激情。更令人興奮的是，一位喜劇演員在演出之后約她出去。這位男士單身，四十出頭，一米七八的個頭，當(dāng)然還擁有突出的幽默感。那個周末他們約會了。薩拉說：“我們在一起的時候一直在笑。”臉上煥發(fā)著強烈的光彩，那光彩是她的好情緒，她重拾的自信和自尊。