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產(chǎn)品規(guī)劃

既然是做產(chǎn)品的思路，那么第一步就是產(chǎn)品規(guī)劃。

1. 自媒體的定位

做自媒體得先清楚什么是自媒體，很多人把一個(gè)人或少數(shù)人運(yùn)營(yíng)的媒體就當(dāng)做是自媒體。實(shí)際上很多草根在做的微信公眾號(hào)并不是自媒體，比如什么“移動(dòng)營(yíng)銷”“產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)堂”，這些公眾號(hào)只是轉(zhuǎn)載相同類型的文章做推送，傳遞的只是行業(yè)資訊而沒有人味。

真正的自媒體必定是具有強(qiáng)烈個(gè)人特征和風(fēng)格的小群體或者個(gè)人搭建的媒體，它提供的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載信息內(nèi)容是代表其觀點(diǎn)和喜好的，比如“云科技”這些。

清楚了這些，就要結(jié)合自身擅長(zhǎng)和熟悉的領(lǐng)域來(lái)定位這個(gè)自媒體，比如我以前是做產(chǎn)品技術(shù)的，現(xiàn)在從事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的投資和研究，我的公眾號(hào)就是體現(xiàn)個(gè)人對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)趨勢(shì)的看法和觀點(diǎn)，關(guān)注我公眾號(hào)的粉絲也必定是認(rèn)同我的觀點(diǎn)、對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有興趣的人。

2. 取個(gè)好名字

公眾號(hào)的取名非常有講究，我取“ZTalk”這個(gè)名字的時(shí)候還有兩個(gè)備選名字，一個(gè)是“ZMedia”，一個(gè)是“微科技”。

用字母 Z 做首字母是因?yàn)橐话闩笥讯挤Q我老賊，所以就用了Z，ZMedia可以理解成老賊的媒體，也可以是自媒體的意思，最后沒用是因?yàn)橛X得用“media”太正式，而“talk”比較口語(yǔ)化，有親和力，符合自媒體平民化的特點(diǎn)，“微科技”就不說(shuō)了，有峰哥的“云科技”在那里，實(shí)在不敢再用這個(gè)。

公眾號(hào)名字后面加了“@青龍老賊”是為了表明這個(gè)是青龍老賊的自媒體，同時(shí)也是為了以后搜索公眾號(hào)時(shí)可以用中文搜索，大家可以試試搜索好友時(shí)輸入“青龍老賊”，我的公眾號(hào)就會(huì)出來(lái)。

3. 得體的圖標(biāo)

圖標(biāo)設(shè)計(jì)上我最早用的是一個(gè)綠色的卡通龍，說(shuō)實(shí)話是想賣萌和增加親和力，后來(lái)有朋友覺得卡通形象比較幼稚，會(huì)影響我這個(gè)公眾號(hào)的權(quán)威性，就改成了霸王龍，顏色也變成黑白兩色，顯得專業(yè)一些。

4. 簡(jiǎn)單直接的介紹

我的公眾號(hào)說(shuō)明是“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品、趨勢(shì)觀察報(bào)告，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新報(bào)道”，很簡(jiǎn)單的一段話表明了我關(guān)注的領(lǐng)域和文章內(nèi)容的定位，也體現(xiàn)了專業(yè)性。微信公眾號(hào)的說(shuō)明一般不要超過(guò)30個(gè)字，一來(lái)用戶可以快速查看賬號(hào)是什么行業(yè)的，二來(lái)在手機(jī)上顯示的時(shí)候不會(huì)超過(guò)3行，太長(zhǎng)用戶就沒耐心看了。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

做完產(chǎn)品規(guī)劃后，接下來(lái)就是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的一些環(huán)節(jié)，這塊比較重要，除了給粉絲提供內(nèi)容外，還應(yīng)該考慮到他們的使用體驗(yàn)。

1. 設(shè)置一個(gè)好的“被添加回復(fù)”

粉絲第一次關(guān)注你的時(shí)候，你給他的第一印象很重要。這個(gè)第一印象就是“被添加回復(fù)”。這個(gè)回復(fù)首先要有人情味，讓他有感覺，給他期待之外的東西，比如我會(huì)每天更新不同的當(dāng)日大事記，這樣歡迎詞每天都是不同的，粉絲會(huì)覺得很新鮮。

其次是告訴粉絲如何互動(dòng)，比如我的公眾號(hào)可以查看最新文章列表，支持日期、關(guān)鍵字搜索功能，還可以發(fā)表情、聽音樂(lè)，留言的話用“@@”打頭。

這里說(shuō)下為什么用m來(lái)查詢文章，這個(gè)最早是鬼哥（鬼腳七）研究出來(lái)的，全鍵盤狀態(tài)m是在最右下角，iPhone手機(jī)輸入m后，旁邊就是確認(rèn)和發(fā)送，用戶的手指不用移動(dòng)太多，很便捷。以前也嘗試過(guò)用dir，或者ls，或者list等，這些都有問(wèn)題，一是輸入字母太多，二是l和1在手機(jī)里看起來(lái)會(huì)差不多，有誤操作。

用@@加留言的話，可以直接在公眾后臺(tái)回復(fù)里搜索@@，就會(huì)顯示結(jié)果，剔除了一些關(guān)鍵字回復(fù)的消息，有時(shí)候一天上千條回復(fù)時(shí)很好用，當(dāng)然我現(xiàn)在還是習(xí)慣每天時(shí)不時(shí)上去一條條看大家的留言，很享受這種陌生又熟悉的交流。

2. 設(shè)置一個(gè)默認(rèn)回復(fù)消息

很多時(shí)候用戶發(fā)送的指令是錯(cuò)誤的，沒有結(jié)果返回會(huì)讓粉絲很困惑，所以要提供一個(gè)默認(rèn)的回復(fù)消息，我是根據(jù)每天的大事記來(lái)更新回復(fù)內(nèi)容，然后加上了操作指引，比如如何使用幫助。

3. 利用關(guān)鍵字回復(fù)做查詢

我現(xiàn)在的公眾平臺(tái)是自己寫了程序的，接下來(lái)也會(huì)抽時(shí)間將代碼公開，不過(guò)依然需要公眾號(hào)開設(shè)者有一些編程基礎(chǔ)。那些沒有編程能力的人，可以利用公眾平臺(tái)的關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)來(lái)實(shí)現(xiàn)差不多的功能，其實(shí)我最早也是這樣做的。

微信公眾號(hào)有個(gè)功能：關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。這個(gè)功能很強(qiáng)大，可以實(shí)現(xiàn)很多交互，很多公眾號(hào)里回復(fù)m查看歷史文章、回復(fù)數(shù)字查看具體文章，都是通過(guò)這個(gè)實(shí)現(xiàn)的。

具體做法如下：

（1）首先是做一個(gè)文章列表。

在關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)中，添加規(guī)則。規(guī)則名是用來(lái)幫助你記憶這個(gè)規(guī)則是干嗎用的，比如菜單我用的是搜索。然后在左側(cè)添加關(guān)鍵字，我設(shè)了很多個(gè)關(guān)鍵字，有m、ls，還有別人的公眾號(hào)會(huì)用的list、dir等，用戶過(guò)來(lái)可能會(huì)延續(xù)原來(lái)的習(xí)慣，所以就一起都放進(jìn)去了。右側(cè)是文章的列表，由于文字回復(fù)最多只有200多個(gè)字，文章多了放不下，可以再做一個(gè)文章列表，用其他字母，比如用“mm”來(lái)查詢，然后在前一個(gè)列表里做提示。

（2）然后是設(shè)置單篇文章的規(guī)則。

關(guān)鍵字建議是字母+數(shù)字，純數(shù)字可能會(huì)跟以后的自定義回復(fù)沖突，也不好管理，我是前面加了z，那么以后所有 z 開頭的都是文章。然后在左側(cè)添加關(guān)鍵詞就好了。在右側(cè)把圖文選擇一個(gè)放上去，點(diǎn)擊保存就好了。

需要注意的是關(guān)鍵字要選擇全匹配，否則用戶輸入的文章里含有你設(shè)定關(guān)鍵字的就會(huì)自動(dòng)回復(fù)，很混亂。其次是有字母的必須把所有大小寫都考慮進(jìn)去，特別是首字母，比如文章列表里關(guān)鍵字把小寫的 m 和大寫的 M 都放進(jìn)去。

注意事項(xiàng)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后就要進(jìn)入實(shí)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)階段，不同的公眾號(hào)涉及的內(nèi)容也不同，就不能一一覆蓋，我簡(jiǎn)單地說(shuō)些注意事項(xiàng)。

（1）寫文章是個(gè)力氣活兒，每天提供優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容幾乎是不可能的事情，要切記不要為寫而寫，沒東西寫可以放一些讀書筆記或者轉(zhuǎn)載的好文章，但依然要有自己的觀點(diǎn)和氣質(zhì)在里面，實(shí)在沒內(nèi)容寧可不放或者干脆做做簡(jiǎn)單互動(dòng)。

（2）標(biāo)題字?jǐn)?shù)控制在14個(gè)字內(nèi)，簡(jiǎn)介的字?jǐn)?shù)在80字內(nèi)，這樣可以讓群發(fā)的圖文消息在顯示的時(shí)候標(biāo)題不跨行，整個(gè)圖文消息高度不超過(guò)手機(jī)屏幕。

（3）用戶在手機(jī)上進(jìn)行閱讀，一般都是利用零碎時(shí)間來(lái)看一下，所以文章盡量不要長(zhǎng)，否則用戶會(huì)沒有耐心看下去，建議500~1000字，能把觀點(diǎn)表達(dá)清楚即可。

（4）很多人習(xí)慣文章一大段一大段呈現(xiàn)，這個(gè)在PC端沒問(wèn)題，但是在手機(jī)端看起來(lái)就讓人有密集恐懼癥，兩三句話分一段，適當(dāng)?shù)亓舭琢艨�，讓閱讀有韻律感，減少閱讀疲勞。

（5）我最早的文章簽名又賣萌又求轉(zhuǎn)還求關(guān)注，還放公眾號(hào)的二維碼，搞很多顏色突出顯示。其實(shí)這種體驗(yàn)非常糟糕，用戶會(huì)覺得很煩心。做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人介紹，把自己的一些興趣愛好等放在里面，會(huì)讓讀者感覺親切，也能加深印象。

（6）每天抽空和用戶人工回復(fù)、聊天，會(huì)增加用戶的體驗(yàn)和黏性，有利于口碑傳播，還可以得到用戶對(duì)一些文章的反饋，也讓用戶體會(huì)到這個(gè)自媒體后面是個(gè)活生生的人，更值得信賴。

推廣途徑

再好的產(chǎn)品也要會(huì)吆喝，雖然微信現(xiàn)在推廣很難（具體可以去看看《微信自媒體是個(gè)半成品》這篇文章），但還是有些途徑和方法可以增加粉絲。

1. 朋友圈

每個(gè)人的私人微信號(hào)都是一個(gè)小社交圈子，有不少同行業(yè)的朋友、同事在里面，對(duì)你個(gè)人比較了解和認(rèn)同，在朋友圈里發(fā)送自己公眾號(hào)開通的消息必定會(huì)帶來(lái)一撥初始用戶，有新的內(nèi)容發(fā)出時(shí)也要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈去，你的朋友大部分會(huì)樂(lè)于關(guān)注、閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)的。

2. 微信群

微信群現(xiàn)在的活躍度那是相當(dāng)高，很多行業(yè)的微信群就是天然的宣傳陣地，把公眾號(hào)名片和文章分享到群里，效果也很好。

3. 微信大號(hào)

玩自媒體的身邊總有幾個(gè)大號(hào)朋友，不管是公眾號(hào)大號(hào)還是個(gè)人大號(hào)，請(qǐng)他們?cè)�下手吧。�?shí)在不行就厚著臉皮去關(guān)注下“云科技”“小道消息”“Ztalk”等，在公眾平臺(tái)里發(fā)消息求推薦吧。

4. 行業(yè)媒體

自媒體都是具有行業(yè)垂直性的，好的文章要投稿到一些好的行業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)它們來(lái)幫助推廣，比如我就經(jīng)常發(fā)到很多知名科技博客上，在文章最后附上微信號(hào)。

5. 微博

從微博到微信的轉(zhuǎn)化率還是相當(dāng)可觀的。你可以將文章以長(zhǎng)微博的方式發(fā)送到微博上，在微博內(nèi)容和圖片里加上自己微信號(hào)，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)傳播來(lái)吸引新粉絲；也可以在自己微博上做預(yù)告，今天有文章要通過(guò)微信發(fā)布，來(lái)一把饑渴營(yíng)銷；把自己的微信文章在微博上轉(zhuǎn)發(fā)一下，可以讓以前沒注意的粉絲看到。

6. 自媒體聯(lián)盟

自從我們組建“WeChoice”聯(lián)盟以來(lái)，很多微信自媒體都在建立自己的小聯(lián)盟，人多力量大，通過(guò)聯(lián)盟成員的互相推薦轉(zhuǎn)發(fā)，粉絲數(shù)也可以快速成長(zhǎng)。

這里要注意的是，在推廣微信公眾號(hào)時(shí)要使用微信號(hào)而不是二維碼圖片，從用戶習(xí)慣來(lái)說(shuō)輸入字母搜索比掃描圖片直接。

數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品迭代

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還有兩個(gè)方面很重要，就是數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品迭代。

數(shù)據(jù)分析方面現(xiàn)在微信提供的支持不夠多，第三方平臺(tái)那種方式要閱讀原文才可以獲取，用戶體驗(yàn)太差，我也舍不得讓大家耗費(fèi)多余流量。

我自己現(xiàn)在保持每天記錄新用戶數(shù)和新消息數(shù)的習(xí)慣，對(duì)一些數(shù)據(jù)增長(zhǎng)明顯的日期進(jìn)行事件標(biāo)注，通過(guò)這些來(lái)分析用戶對(duì)哪些內(nèi)容比較敏感、能夠引起轉(zhuǎn)發(fā)傳播的，所以我就不做什么用戶來(lái)源調(diào)查了，從數(shù)據(jù)上基本能看出粉絲增長(zhǎng)的規(guī)律（見圖1）。

產(chǎn)品迭代方面，首先做的是回復(fù)消息規(guī)則調(diào)整，將一些沒有命中的但經(jīng)常出現(xiàn)的消息數(shù)添加到規(guī)則中去，減少用戶的困惑；其次是滿足粉絲的合理需求，比如有粉絲嫌圖文消息太費(fèi)流量，那么我就提供文字版查詢和閱讀功能；最后就是一些增加樂(lè)趣的功能，比如發(fā)個(gè)表情、欣賞音樂(lè)，接下來(lái)還在考慮一些好玩的新東西，重點(diǎn)是交互，期待吧。

以上是我對(duì)“ZTalk”運(yùn)營(yíng)一個(gè)月以來(lái)的切身體會(huì)，希望對(duì)所有在做微信自媒體的朋友有所幫助，如果您有什么好的創(chuàng)意，也歡迎微信搜索“ZTalk”和我交流。

做產(chǎn)品也好，做自媒體也罷，ZTalk代表我的態(tài)度：“認(rèn)真生活，用心做事！”

青龍老賊：互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資深分析師。創(chuàng)業(yè)家、虎嗅網(wǎng)、雷鋒網(wǎng)、艾瑞、速途網(wǎng)、新浪科技、搜狐科技等科技媒體專欄作家。微信搜索“ZTalk”就可以關(guān)注，主要提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品、趨勢(shì)觀察報(bào)告，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新報(bào)道等。微信公眾號(hào)：ZTalk。