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在《辛普森一家》第2季第15集《兄弟，你在哪兒？》中，霍默· 辛 普森遇到他同父異母的兄弟赫伯特 · 辛普森。赫伯特并不住在春田鎮(zhèn)，而是 住在底特律，是個(gè)成功的汽車制造商。這一集中，霍默和辛普森一家搬去和赫伯特同住。赫伯特讓霍默在他的車庫里任選一輛汽車，但是沒有一輛車合 霍默的心意，這讓赫伯特有些失望。了解到霍默是個(gè)典型的美國用戶后，赫 伯特決定提供給霍默一份高薪的顧問工作，工作內(nèi)容是設(shè)計(jì)出一輛霍默（代表其他普通美國人）喜歡的車。赫伯特給了霍默一個(gè)工程師團(tuán)隊(duì)，霍默開始 工作……

隨著霍默· 辛普森的加入，赫伯特將美國公眾直接帶入了設(shè)計(jì)過程�；� 默要求給汽車裝上各種附加物，如一個(gè)杯架。這個(gè)杯架不是小杯子的杯架，而是可以容納快易買超市賣的思樂冰飲料超大杯的杯架�；裟�說：“有些非 常時(shí)髦、永不落伍的東西！比如尾翼……還有泡泡圓頂……以及粗毛地毯�！� 他繼續(xù)說道：“我要在這兒裝個(gè)喇叭，這兒，還有這里。人一抓狂就容易找不到喇叭。喇叭聲就用墨西哥舞蹈音樂�！币粋�(gè)小孩單獨(dú)用的隔音罩，里面還 帶著綁繩和口套這個(gè)想法也被納入設(shè)計(jì)。

這輛車的最終零售價(jià)為 8.2 萬美元，對車的描述為“像大猩猩一樣有力量，又像碰碰球一樣柔軟”。在盛大的揭幕式上，車子在赫伯特及各大名人、 記者、觀眾團(tuán)面前揭開面紗，這是赫伯特第一次看到這個(gè)產(chǎn)品。很快，赫伯 特意識(shí)到自己犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。這輛車是個(gè)“怪物”，而這個(gè)“怪物” 最終迫使赫伯特失業(yè)，他的公司也被收購了。

不管怎樣，通常生活都是在模仿藝術(shù)，而隨著時(shí)光的推移，《辛普森一 家》這一集奇怪的喜劇轉(zhuǎn)變成了對我們現(xiàn)在生活世界的真實(shí)反映。反饋回路使得企業(yè)步入了前所未有的消費(fèi)者時(shí)代思潮。收集的信息應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，從產(chǎn) 品開發(fā)到內(nèi)容創(chuàng)作、廣告活動(dòng)和客戶服務(wù)。傾聽數(shù)據(jù)也可用于增強(qiáng)營銷測量。

客戶反饋有助于了解客戶，滿足客戶需求，幫助企業(yè)發(fā)展。通過問卷調(diào)查、意見箱等，直接獲得客戶反饋或通過研究數(shù)據(jù)模式或線上會(huì)話，都可以 得出具體的行動(dòng)方案。的確，贏得媒體提供的機(jī)會(huì)正促使越來越多的企業(yè)將 客戶滿意度定為核心目標(biāo)，很多企業(yè)還制定方案，計(jì)劃利用反饋回路，將客戶的想法融入產(chǎn)品。