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上述方法在很多領(lǐng)域中被大量采用，甚至成為丹麥公共運輸供應(yīng)商一次 廣泛營銷活動的背后推動力量。

2008 年 6 月，在哥本哈根，公共汽車公司 Arriva 和 Movia 聯(lián)合發(fā)起一 項活動，叫作“我想要一個更好的公共汽車之旅”�；顒佑� 150S 和 173E 公 交線路開始，聚焦改善公共汽車服務(wù)，使公共汽車成為人們更好的出行選 擇。乘客被要求給予反饋和建議，而之后的許多反饋意見都被采納了。為了改進產(chǎn)品、增加乘客數(shù)量，公共汽車公司Arriva和Movia傾聽了他們客戶的各種意見或建議。

例如：

◎ 關(guān)于在旅程中增加更多娛樂要求的回應(yīng)：在3A和4A線路上增設(shè)電視， 可以通過調(diào)頻收音機或手機收聽電視聲音。

◎ 有關(guān)有人要求可以通過網(wǎng)站查詢更多有關(guān)公共汽車每天經(jīng)過地方的 信息、有關(guān)路線指南的回應(yīng)：在周刊雜志上發(fā)布每條公共汽車路線。

◎ “更好的公共汽車之旅”活動將司機也納入在內(nèi)。每周公布 Top10 司機名單，列舉出最佳環(huán)保駕駛司機（節(jié)約燃料、保護地球、提供更順暢愉悅 的旅程）。給獲勝司機頒發(fā)獎勵，此外，為響應(yīng)客戶建議，公司在網(wǎng)站上突出強調(diào)了這些司機。

此外，公共汽車公司 Arriva 和 Movia 將 2010 年 5 月初的一周定為“關(guān)愛周”。這一周，公司在 5 條公交線路 103 輛公共汽車上設(shè)置了“愛心椅”，邀請乘客和司機做好事、行善舉。公司為 21 個司機慶祝生日。2010 年 5 月 5 日，一個朋友說服穆赫塔爾司機在他 41 歲生日這天不要請假。

2010年5月5日，穆赫塔爾的第一趟車出發(fā)，一個打著黑色領(lǐng)帶的男 人上了車，開始吹奏小號；接著一個坐在公交中間位置的女人開始唱丹麥語版的《生日快樂歌》；然后其他乘客跟著一塊唱起來，這使穆赫塔爾臉上笑 開了花。接著，公交車駛?cè)胍粋�游行隊伍中，不得不慢下來。但這并非示威 游行，隊伍人群集體轉(zhuǎn)過身來，開始唱《生日快樂歌》，揮舞著寫著穆赫塔爾名字的旗幟和標語，穆赫塔爾走下公共汽車，被人群包圍，大家送給他鮮 花和禮物，穆赫塔爾感動得熱淚盈眶。后來，另一個人接手開車，最后大家 都很開心。

那天早上的事情被抓拍成視頻。在YouTube網(wǎng)站上，上傳了一段叫 MukhtarsFodeladag（穆赫塔爾的生日）的視頻，其瀏覽量超過 270 萬次。當內(nèi)容在網(wǎng)上傳播時，便產(chǎn)生了贏得媒體，以客戶為中心的方法為內(nèi)容發(fā)展 提供了平臺。更為重要的是，乘客意見的采納和旅程中逐漸形成的氛圍使得 乘客數(shù)量增加了 21% ！公司的整體風氣也因此得以改善。鼓勵客戶提意見、 考慮他們的意見、實施最好的意見，這樣不僅增加了客戶的滿意度，也提高了公司聲譽，鼓舞了員工的士氣。

不過，現(xiàn)在我們不需要明確地向消費者詢要反饋，因為互聯(lián)網(wǎng)為我們提 供了對話數(shù)據(jù)的寶庫。挖掘?qū)υ挃?shù)據(jù)庫，可以讓我們擁有可納入產(chǎn)品戰(zhàn)略、營銷策略和客戶服務(wù)的洞察力。