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傳統(tǒng)的方法是利用一系列焦點小組、調(diào)查數(shù)據(jù)（來自尼爾森和TGI公司）、競爭分析、零售分析、品類研究和專有信息，從企業(yè)和消費者的立場 揭露品牌的真相和該領(lǐng)域的進(jìn)展情況。而現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)的反饋環(huán)路正提供 新的信息資源。例如，“谷歌搜索解析”可以提供規(guī)定時間段搜索內(nèi)容的解析，而且廣告商可以用自己的跟蹤數(shù)據(jù)對其進(jìn)行補充。

使用搜索引擎可以很好地了解公眾心理，約翰· 巴特爾在《搜索》一書 中稱：“搜索引擎為人類意圖提供占位符，是一個有關(guān)欲望、需求和喜好的巨大數(shù)據(jù)庫。”因此，收集這一數(shù)據(jù)可以潛在地識別模式和趨勢，這些模式 和趨勢可以在相應(yīng)策略中被解釋和運用。點智公司分析師比爾· 唐瑟爾在 《在線為王》一書中寫道：“觀察客戶的實際在線行為是了解每一位客戶使用變化最新情況、掌握何為重要信息、把控時間的最可靠途徑�！碑�(dāng)比爾· 唐 瑟爾運用搜索數(shù)據(jù)成功預(yù)測《美國偶像》比賽結(jié)果時，谷歌小工具Google  Eurovision Insights 已經(jīng)兩次成功預(yù)測了近年來歐洲歌唱大賽的冠軍，這支 持了“人類意圖數(shù)據(jù)庫”的想法。而且，廣告商可以利用谷歌免費搜索分析 工具匯總的搜索數(shù)據(jù)來認(rèn)清趨勢、收集客戶見解。

如今，我們還可以挖掘人們在線上談?wù)撌裁�，而不僅僅是知道他們在搜 索什么。這樣一來，可以進(jìn)一步提高對客戶的了解程度。臉譜網(wǎng)一個早期的傾聽工具，F(xiàn)acebook Lexicon幫助我們了解人們每時每刻在臉譜網(wǎng)上討論了什么。Lexicon 匯總?cè)藗冊谀樧V留言板上出現(xiàn)的詞語，然后將它們繪制成 圖表，在時間軸上顯示其使用關(guān)聯(lián)性，并由此得到了有趣的社會洞察力。例如，當(dāng)詞組“今晚聚會”的記錄出現(xiàn)高峰，緊接著“宿醉”這個詞語就會在 第二天出現(xiàn)一個相對應(yīng)的高峰。令人擔(dān)憂的是，詞語“龍舌蘭酒”和“懷 孕”的出現(xiàn)似乎有著直接聯(lián)系（第一天“龍舌蘭酒”，第二天“懷孕”）；而且，在 2 月 29 日這天，詞組“生日快樂”的出現(xiàn)次數(shù)大幅下降。這些都是洞察力中的“金塊”，有助于我們了解形式及制定策略。通過顯示臉譜用戶在任何時間的討論內(nèi)容，Lexicon 對摸清臉譜用戶的脈搏很有幫助。

Lexicon 也有利于廣告商從衡量的角度考慮，因為從臉譜網(wǎng)提及的詞語中很可能看到臉譜促銷活動的花絮。Lexicon 顯示，胡椒博士和彩虹糖在臉 譜網(wǎng)舉行贈送活動后，這兩大品牌在臉譜留言板上的記錄顯著上漲，這一做法見證了，付費促銷活動也可以產(chǎn)生贏得媒體對話（第十章將再現(xiàn)這一原 則）。

Lexicon 數(shù)據(jù)很有趣，但隨著社會形勢的不斷變化，最終這個工具退役了。不過，臉譜網(wǎng)推出了一個叫 Chatter Count 的新系統(tǒng)�，F(xiàn)在，Chatter  Count 掌握臉譜墻貼上的所有記錄、動態(tài)更新及搜索情況（但該搜索目前只是臉譜網(wǎng)的一個內(nèi)部工具，不供公眾使用）。雖然還可以通過其他方法傾聽 臉譜用戶的想法，但在一個叫“讓布賴恩· 布萊斯德為我的衛(wèi)星導(dǎo)航配音” 的臉譜小組被發(fā)現(xiàn)后，衛(wèi)星導(dǎo)航制造商 TomTom 發(fā)現(xiàn)了另一個商機(jī)。

這個小組的創(chuàng)建者想要用英國傳奇演員—《飛俠哥頓》中飛鷹俠首領(lǐng) 的扮演者布賴恩· 布萊斯德渾厚的嗓音為他們的衛(wèi)星導(dǎo)航配音。布萊斯德接受了這個想法，在2010年5月幫這個小組制作了一部低成本的模擬電影，并表明“布賴恩 · 布萊斯德衛(wèi)星導(dǎo)航”將會是個很棒的主意！

TomTom 公司傾聽客戶，他們告訴這個小組創(chuàng)建者，如果他們達(dá)到 2.5 萬個成員，“布賴恩· 布萊斯德衛(wèi)星導(dǎo)航”將成為現(xiàn)實。當(dāng)小組實現(xiàn) 2.5 萬個成員目標(biāo)時，TomTom公司履行了承諾。傾聽并接納臉譜小組的主意，讓 產(chǎn)品得到了免費的曝光宣傳（許多新聞刊物撰文報道了布賴恩· 布萊斯德衛(wèi) 星導(dǎo)航），通過小組評論，TomTom 公司也獲得了一系列的產(chǎn)品反饋，而那 2.5 萬個人也通過臉譜網(wǎng)站公開表示支持這個品牌。

這一切都與傾聽客戶和潛在客戶、了解客戶想要什么、利用洞察力創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)及相應(yīng)的傳承觀念有關(guān)。但是傾聽不僅僅用于產(chǎn)品演變， 它還可以提供推動廣告策略的客戶洞察力和理解。這種洞察力可以通過社交 網(wǎng)站獲得，不僅僅是谷歌和臉譜網(wǎng)。