- 第11節(jié) 重點(diǎn)內(nèi)容
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◎ 傾聽(tīng)可以用于各個(gè)方面—從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到廣告策略、影響識(shí)別、客戶服務(wù),再到衡量。
◎ 傾聽(tīng)數(shù)據(jù)是對(duì)焦點(diǎn)小組和問(wèn)卷調(diào)查的半實(shí)時(shí)、大規(guī)模、實(shí)用性補(bǔ)充。
◎ 利用傾聽(tīng),需要獲得有效的可執(zhí)行洞察力,而不僅僅是數(shù)據(jù)。
◎ 谷歌洞察力、推特搜索以及其他免費(fèi)工具可以提供有用信息(但不是基本信息)。
◎ 傾聽(tīng)可利用不同的工具(成本和復(fù)雜程度不同)—相應(yīng)成本不同,但值得為嚴(yán)謹(jǐn)數(shù)據(jù)方法和可執(zhí)行洞察力埋單。
◎ 注意垃圾信息、反語(yǔ)和年輕人用語(yǔ)。
◎ 分配或拆分通俗語(yǔ)言困難重重—開(kāi)始傾聽(tīng)項(xiàng)目前,需針對(duì)該困難制定相應(yīng)的策略。
◎ 危急時(shí)刻,傾聽(tīng)至關(guān)重要。
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