- 第3節(jié) 溝通不是容易事
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工作中的溝通對工作的結(jié)果和我們受到的評價，都非常重要。職場專家指出，職場最受歡迎的往往是那些善于溝通交流的人。良好的溝通可以增進同事之間的熟悉和了解，減少別人對你的抵觸情緒。這非常有利于一個人的成長，也會積極影響團體之間合作的順暢度。有合作意識的人會更受歡迎，而沉默和自閉對你會很不利。“溝通有那么要緊嗎？”“工作不是把事情做好最重要嗎？”如果你現(xiàn)在還這么想，那么你離現(xiàn)代職場的工作核心就太遠了。
現(xiàn)代職場中，學(xué)會溝通，工作起來就能比別人更快樂，也會比別人杰出。往往只是一句話，就讓工作變得愉快，或者成為職場升遷發(fā)展的關(guān)鍵。溝通好了，可以讓你的專業(yè)能力被了解，讓你的工作績效被看見。而溝通不好所帶來的消極后果，就是辦公室隨時爆發(fā)的沖突：主管搖頭、部屬不肯配合、同事緊張競爭、合作伙伴意見不一、客戶無理挑剔，辦公室時時被低氣壓籠罩，讓你抓狂不已。
因此，在職場中與上司和同事的溝通顯得特別重要，而辦公室里的溝通絕不是容易的事。充分的溝通，并不意味著要喋喋不休地主張和表達什么。善于溝通其實只是在適當(dāng)時機，用適當(dāng)語言和適當(dāng)?shù)膽B(tài)度說話。要想做到良好地溝通，要注意以下幾點。
傳達信息，要避免走樣
傳達別人的話時，不要多加自己的理解，而應(yīng)直接傳達。對方怎么說的，我們就怎么傳達，不要想著去增添一些東西，也不要想著漏掉一些自認(rèn)為不重要的細節(jié)。
老板要員工小周帶話結(jié)小孫，讓他把那項工作做好，在周二之前做完。但是小周在給小孫帶話的時候就說：“老板讓你周二做完，可能到周三也沒有關(guān)系吧！”于是，小孫就覺得老板是想讓自己在周三之前完成，于是就制定了新的工作計劃�？墒堑鹊街芏掳啵习逡@份文件的時候，小孫覺得莫名其妙：不是說周三完成的嗎，怎么又變成周二了？結(jié)果被老板訓(xùn)斥了一頓。
于是他就埋怨小周：“你怎么亂說呢？”而小周心里也不舒服，覺得自己并沒有做錯什么，最后兩人的關(guān)系變得很僵。
針對這種情況，我們該怎么做呢？因為人們的大腦不能記住所有的事情，每個人都會覺得自己的記憶準(zhǔn)確無誤，這導(dǎo)致兩個人回憶的內(nèi)容不一致，從而出現(xiàn)激烈的爭論。因此，為了避免這種情況，我們讓別人轉(zhuǎn)達信息時，應(yīng)該把它寫在備忘錄上，養(yǎng)成在紙張上留下證據(jù)的習(xí)慣，以備將來對證。
提開放式的問題
問題分為兩種：一種是封閉式的問題，另一種是開放式的問題。如果一個人提封閉式問題，那么往往只會得到“是”或“否”兩種簡單的回答，不利于同事間的深入溝通。每個人都有強烈的傾訴欲望，提開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，從而有利于同事間的深入溝通，增加同事間的感情。
溝通時要注意同事的感受
很多上班族可能會有這么一個不好的習(xí)慣，就是自我意識過于強烈，在與同事溝通的時候，只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的感受及心理反應(yīng)，甚至還會出言不遜，不尊重對方。因此，這就會引起同事的不滿，影響自己與同事的關(guān)系。
語氣要平和，不要把溝通當(dāng)成辯論比賽
在辦公室里說話態(tài)度要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。雖然有時候，大家的意見不能夠統(tǒng)一，但是有意見可以保留，對于那些原則性并不很強的問題，就沒必要跟別人爭個你死我活。如果一味好辯逞強，會讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。
在溝通中要表達對同事的欣賞
欣賞對方會使溝通變得輕松愉快，是良性溝通不可缺少的潤滑劑。在對方說話的時候，盡量不要打斷對方，注意認(rèn)真傾聽。在傾聽中要找出對方的優(yōu)點，給予發(fā)自內(nèi)心的贊嘆和總結(jié)性的高度評價。
要注意溝通對象的地位
與地位、能力、知識、經(jīng)驗、智慧比你高的同事談話，特別要注意采取尊敬的態(tài)度，要以他的談話內(nèi)容為主題，聽話時不要插嘴，應(yīng)該全神貫注；不過也不要做一個應(yīng)聲蟲，使他認(rèn)為你唯唯諾諾、沒有主見。與地位較低的人談話，避免用俯視的態(tài)度；對于他的成績要加以肯定和贊美，但也不要顯得過于親密；不要以教訓(xùn)的口氣滔滔不絕地講個沒完，使對方感到厭煩。
總之，在辦公室說話，要分場合、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，嫻熟地使用這些語言藝術(shù)，你的職場生涯會更成功！
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