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　　溝通，在組織中至關重要，沒有溝通就談不上組織。溝通的目的在于把主體的、思想表達出來，傳遞給客體，并使客體有相應的反饋。
　　
　　在管理學中，把辦公室里的溝通分為正式溝通和非正式溝通。
　　
　　所謂正式溝通，是指在組織系統(tǒng)內，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往、組織內部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。
　　
　　所謂非正式溝通，是指辦公室在正式溝通渠道之外進行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間的交往為基礎，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生。它的作用，可以彌補正式溝通渠道的不足，傳遞正式溝通無法傳遞的信息，使領導了解在正式場合無法獲得的重要情況，了解人員私下表達的真實看法，為決策提供參照；減輕正式溝通渠道的負荷量，促使正式溝通提高效率；等等。
　　
　　正式溝通在組織中最為常見，在信息溝通中發(fā)揮主渠道作用，包括下向、上向、橫向、外向溝通幾種：
　　
　�。�1）下向溝通。這是在傳統(tǒng)組織內最主要的溝通流向。一般以命令方式傳達上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規(guī)定之類的信息，有時頒發(fā)某些資料供下屬使用，等等。溝通方式有：各種會議、報告、通告、公司手冊、公司刊物等。這種溝通形式的缺點是，易于形成命令支配型的文化氛圍，影響土氣。此外，如果逐級傳遞信息容易發(fā)生歪曲，甚至遺失，而且過程遲緩。這些都是在下向溝通中所經(jīng)常出現(xiàn)的問題。
　　
　�。�2）上向溝通。主要是下級依照規(guī)定，向上級反映自己的意見或相關信息。它的信息傳遞方式包括：意見箱、建議制度、員工接待制度、職工函件、委員會議等。有時某些上層主管采取所謂“門戶開放”政策，使下屬人員可以不經(jīng)組織層次向上報告。但是據(jù)研究，這種溝通不是很有效，而且由于當事人的利害關系，往往使溝通信息與事實不符。
　　
　　（3）橫向溝通。主要是同層次、不同業(yè)務部門之間的溝通，比如一個公司經(jīng)理下的幾個副手之間的溝通就屬此例。
　　
　　正式溝通的優(yōu)點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。重要的消息和文件的傳達，組織的決策等，一般都采取這種方式。
　　
　　盡管正式溝通在組織的溝通中發(fā)揮主要作用，但是也存在明顯的缺點，因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真的可能。所以，采取單純的正式溝通的方式必然會影響組織溝通的效果。
　　
　　而非正式溝通和正式溝通不同，其溝通途徑是通過組織內的各種社會關系，這種社會關系超越了部門、單位以及層次。同時這種途徑較正式途徑具有較大彈性，一般也比較迅速。在許多情況下，來自非正式溝通的信息，反而獲得接收者的重視。再加上傳遞這種信息一般以口頭方式，不留證據(jù)、不負責任，許多不方便通過正式溝通傳遞的信息，卻可能在非正式溝通中透露。非正式溝通的存在，一方面滿足了員工的需求，另一方面也補充了正式溝通系統(tǒng)的不足。在穩(wěn)定時期，它可以給一個企業(yè)注入新的活力，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，提高員工的積極性，營造一個良好的企業(yè)內部環(huán)境。