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在游騎兵學(xué)院，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況——你不得不時(shí)刻準(zhǔn)備好接管部隊(duì)。總是存在你被選中做隊(duì)長的機(jī)會。最難熬的時(shí)候，就是走了三四個(gè)小時(shí)穿過叢林以后，你被叫到隊(duì)伍前面，并接管部隊(duì)。你的前任領(lǐng)導(dǎo)者“被擊斃了”或者“踩上了地雷”，現(xiàn)在你負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)員。游騎兵教官經(jīng)常問的第一個(gè)問題，就是“你的命令和行動是什么？”

歷次訓(xùn)練告訴我，你必須全面接管、絕對接管。無論什么時(shí)候給你一個(gè)作戰(zhàn)單位，你都要接管、采取行動，最后取得勝利。當(dāng)賦予你命令權(quán)的時(shí)候，你就可以下命令，而且你就是成功所系的那個(gè)人。整個(gè)作戰(zhàn)單位都會完全依你行事。所有一切完全取決于一個(gè)人，如果你是名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，知道將做什么，知道怎樣執(zhí)行軍事行動，就會勝利。然而，如果你采取觀望態(tài)度，并沒有表現(xiàn)出信心、關(guān)心，并沒有顯示出影響力--也就是說，你并沒能真正接管--你將不能完成任務(wù)。我們在游騎兵學(xué)院所做的一切，無非就是：接管、采取行動、取得勝利。

其實(shí)在西點(diǎn)軍校的時(shí)候，我就已經(jīng)對此有所了解，因?yàn)槲以�突然之間成為班長。戰(zhàn)略指揮官挑選我擔(dān)任一名連長。我從心底接受了這個(gè)職位，并極其投入�？墒�，這就是我在西點(diǎn)軍校出的一個(gè)問題：我太投入了，以致無法判斷如何才能巧妙地?fù)?dān)任這個(gè)職位。我失敗了好多次，說起來都嚇人。但是通過淘汰過程，我學(xué)會了正確的接管方法。我失敗的真正原因在于作為一名同學(xué)，自己沒有出色的能力領(lǐng)導(dǎo)其他同班同學(xué)。無論如何，對我來說，領(lǐng)導(dǎo)其他同學(xué)幾乎都是不可能的任務(wù)。無論讓他們?nèi)プ鍪裁词虑�，都要費(fèi)很大力氣，這逼得我放棄。而且在必要的時(shí)候，我會抽那些家伙的屁股，那樣懶驢才能上磨。

一進(jìn)入陸軍部隊(duì)，我就開始回頭審視這段經(jīng)歷，并努力找出激勵下屬完成任務(wù)的方法，而不施以懲罰。有一種方法在激勵別人的時(shí)候總是適用的，賦予他一種完成任務(wù)的欲望，而不是簡單地命令。讓他知道，如果他完成了任務(wù)，那么對所有人來說都會有益。在整個(gè)陸軍生涯中，我都一直使用一種手段，就是搜集我的戰(zhàn)士們的意見。

游騎兵學(xué)院的五日巡邏訓(xùn)練艱苦得可怕，而且我還必須尋找出一種方法，可以激勵這些精疲力竭的小伙子們，我還得指望他們完成任務(wù)。在突然受命的時(shí)候，我必須能夠判斷出讓所有人都迎風(fēng)揚(yáng)帆的做法。最有效，也是最省力的做法就是召集所有的下級領(lǐng)導(dǎo)，然后聽取他們的想法。“我們的任務(wù)是前往這里，摧毀目標(biāo)�，F(xiàn)在位置在這兒，你們怎么想的？”我會問。

可能其中一個(gè)家伙會提出：“你看，前三天我們一直在這些該死的標(biāo)記處晃悠。每天夜里都走來走去，我都累了。我已經(jīng)有了一條更好的路線。”

“好啊，說說你的路線。”我會詢問，然后傾聽。毫無疑問，我們會沿這條路線前進(jìn)。每個(gè)人都高興起來，因?yàn)樵僖膊挥门滥切┰撍赖纳搅�，再也不用整夜都鉆在峽谷里走了。要傾聽，全心全意地徹底地傾聽！因?yàn)槿绻�我沒這么做，我們就不可能在戰(zhàn)爭中取勝。我告訴部隊(duì)：“要是我正帶領(lǐng)你們前往懸崖，你們最好告訴我，否則我可能真把你們帶到那里了。”然后半開玩笑半認(rèn)真地說：“要是發(fā)生這種情況，可是你們的錯誤，不是我的。”

我很真誠，也很開明地聽取士兵們的意見，他們可以感受到這一點(diǎn)。雖然身為軍隊(duì)指揮官，當(dāng)我路過部隊(duì)時(shí)，會經(jīng)常被一名二等兵攔住。“長官，我有個(gè)想法。你認(rèn)為這么做怎樣？”

我會傾聽，然后回答他。“噢，瓊斯，這個(gè)主意聽起來真不賴。我去核實(shí)一下，然后回頭找你。”我一定會考慮這個(gè)想法，然后把瓊斯叫來或者我前往營地看他。我會問別人：“瓊斯住哪兒？哪個(gè)是他的鋪位？“然后小跑到他的鋪位旁邊，抓把椅子坐下，跟他交談：“你前兩天跟我說的那個(gè)想法，我已經(jīng)仔細(xì)考慮過了，恐怕不行。”或者說：“我們會試試這個(gè)方法，看看管不管用。”不過總有一點(diǎn)是不變的，不管我們采納還是不采納他提出的意見，小伙子都會有得到重視的感覺，隨后就被激發(fā)出熱情。我們的做法可能和他想要的不一樣，但是最起碼我傾聽了，最起碼他會覺得自己的意見得到了重視。

我認(rèn)為，無論在什么單位，開明都是極其重要的。你必須激勵單位中的成員，去完成日常任務(wù)，甚至超越任務(wù)。鼓勵別人的方法多種多樣，但是尊重他們的意見是其中的最好一種。西點(diǎn)軍校的失敗，游騎兵學(xué)院的成功，都教給我這個(gè)道理。（摘自《沒有任何借口》，中國社會科學(xué)出版社出版，（美）布瑞斯·巴勃著， 劉阿鋼、史芡譯）

［案例分析］

相信每個(gè)軍隊(duì)指揮官都不僅想成為能夠打勝仗的指揮官，而且也希望自己是一個(gè)受士兵歡迎的指揮官，布瑞斯·巴勃就告訴了我們成為這樣一個(gè)好指揮官的最佳辦法：那就是善于傾聽。你的士兵可能為你提供意想不到的有關(guān)于戰(zhàn)事決策的好信息，甚至可能挽整個(gè)戰(zhàn)事于頹事到勝局。如果單純的一味靠命令和軍銜的權(quán)威來維系自己的絕對權(quán)力，士兵是會在退役之后對你唾棄的，為什么不會是在服役時(shí)就對你唾棄呢？因?yàn)樗�有的人都明白：不善于傾聽的人打擊報(bào)復(fù)的心理也是非常強(qiáng)的。對于這樣的有權(quán)威的人，在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，你最好不要唾棄，即使真的非得唾棄，那也不能讓他知道。

布瑞斯·巴勃傾聽的技巧不僅讓他成為一個(gè)能夠打勝仗、能夠帶領(lǐng)士兵完成艱巨任務(wù)的好指揮官，而且也讓他受到了士兵的歡迎。他的傾聽技巧可以運(yùn)用到生活中的方方面面，“說說你是怎么想的嗎？”“好啊，說說你的想法吧！”這樣的話會讓與你交流的人頓時(shí)心花憤放，而“噢，這個(gè)主意聽起來真不賴。我去核實(shí)一下，然后回頭找你。”“這個(gè)想法太棒了，我一定要試一試。”則肯定會讓對方覺得你特別重視他（她），他（她）也就會格外地重視你了。

傾聽是工作生活學(xué)習(xí)當(dāng)中至關(guān)重要的法寶，一個(gè)善于傾聽的人一定是一個(gè)受到人們歡迎的人，人們也會非常樂意去幫助一個(gè)能夠傾聽自己的人，傾聽是表現(xiàn)你對對方重視程度的最好的法寶。但善于傾聽并不就是一味地聽，善于傾聽人的一定也是進(jìn)行語言溝通的高手。傾聽與隨聲附和、一言不發(fā)靜靜地聽是完全不同的。第一，在眼神上要給對方足夠的關(guān)注，如果你是在專心聽對方講話，而眼神又游移不定，沒有集中在對方身上（最好是眼部或者是面部），那對方就會覺得你不在意他說話，你對他不重視；第二，最好保持一個(gè)固定的身體姿勢（例如，兩手交叉放在腹前），如果你頻繁地改變姿勢，對方一定會以為你不耐煩或者是有事情要處理，而匆匆結(jié)束話題，溝通也就跟著結(jié)束了；第三，適時(shí)地重復(fù)對方的話語，這種情況特別是在對方話語的停頓時(shí)刻，重復(fù)對方的話語無意中傳達(dá)給他一條信息：我在很專心地聽你講；第四，在對方話題告一段落或結(jié)束時(shí)說一些安慰或者是附和的話，如有必要指出缺點(diǎn)的話，也要委婉地指出，如果沒有這些總結(jié)性的話語的話，往往不會給對方留下深刻而良好的印象；在這一點(diǎn)中，指出對方缺點(diǎn)的話要根據(jù)對方的性格與當(dāng)時(shí)的環(huán)境確定，一般不建議很直接地指出，如確有必要，那就盡可能用委婉的語氣進(jìn)行。

相信我們掌握了傾聽這個(gè)法寶，是不難處理好各類關(guān)系的，往往，善于傾聽的人生活更為美滿，事業(yè)更為順心，最重要是，善于傾聽的人往往也會獲得幸福的婚姻。多聽一聽別人怎么想、要干什么，做一個(gè)幸福的善于傾聽的人吧！