老干媽品牌之所以走得如此穩(wěn)健，來源于品質(zhì)的保證，而在品質(zhì)的背后卻離不開一顆心，那就是陶華碧的心，她以情感管理方式贏取了全公司上上下下員工的心，以致每一道工序都做到了完美。
在管理上，陶華碧說過一句話：“我對待員工就跟對待我自己的孩子一樣。”
這句話并非隨意說出來的，這就是她的一個管理方式，她的情感管理模式無疑取得了成功，她用“心”換取了員工的信賴。
那么，在建設企業(yè)管理制度的時候，陶華碧會不會輕易地用制度提高企業(yè)效率呢？其實，陶華碧說制度只不過是一個部門分管的事情，按照能力分配好每個人干什么，但是最基本的一點還是要有心。
那么，我們先來說說一般企業(yè)制度建立的問題，然后再回過頭對比陶華碧的制度管理方法。然后再從中得出陶華碧的“用‘心’收買人”其實是一種什么樣的管理制度。
所謂的制度管理，是一個組織制定出來的一些行為規(guī)范條文，以這樣的條文限定一個部門或者個人的行為。企業(yè)制度不在于多而在于精，精致到進入每個員工的心里，制度不僅是制約一般員工行為的，更不能被一些特權(quán)者們所利用，所以，企業(yè)是用制度來管理人的行為；同時，“信譽是金，承諾是負債”，企業(yè)制度中對員工的承諾一定兌現(xiàn)，制度適用于企業(yè)中的每一個人，員工們快樂地工作，有效率的制度是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
有一次，理財周報的記者采訪陶華碧，后來才知道，1998年，在李貴山的幫助下，陶華碧制定了“老干媽”的規(guī)章制度。雖然理財周報記者沒能得到這份制度的原文，但謝邦銀說他們沒有員工手冊，所謂的規(guī)章制度其實非常簡單。只有一些諸如“不能偷懶”之類的句子，更像是長輩的教誨而非員工必須執(zhí)行的制度。
雖然制度寫得很簡單，但它就靠這樣一套如美國憲法般沒改過一個字的簡單制度，“老干媽”11年來始終保持穩(wěn)定，公司內(nèi)部從來沒有傳出過什么問題。
“陶華碧有自己的一套，你可以叫做‘干媽式管理’。”貴州大學講師熊昉曾作為記者多次采訪過陶華碧，他說：“比如龍洞堡離貴陽市區(qū)比較遠，附近也沒什么吃飯的地方，陶華碧決定所有員工一律由公司包吃包住。從當初200人的小廠開始，‘老干媽’就有宿舍，一直到現(xiàn)在2000人，他們的工資福利在貴陽是頂尖的。”
在陶華碧的公司，沒有人叫她董事長，全都喊她“老干媽”，公司2000多名員工，她能叫出60%的人名，并記住了其中許多人的生日，每個員工結(jié)婚她都要親自當證婚人。
除此之外，陶華碧還一直堅持她的一些“土原則”：隔三岔五地跑到員工家串門；每個員工的生日到了，都能收到她送的禮物和一碗長壽面加兩個荷包蛋；有員工出差，她像送兒女遠行一樣親手為他們煮上幾個雞蛋，一直送到他們出廠坐上車后才轉(zhuǎn)身回去；貴州過年過節(jié)時，有吃狗肉的習俗，陶華碧特地建了個養(yǎng)狗場，長年累月養(yǎng)著80多條狗，每到冬至和春節(jié)就殺狗供全公司人會餐。
1998年開始，陶華碧把公司的管理人員輪流派往廣州、深圳和上海等地，讓他們?nèi)タ疾焓袌�，到一些知名企業(yè)學習先進的管理經(jīng)驗。她說：“我是老土，但你們不要學我一樣，單位不能這樣。你們這些娃娃出去后，都給我?guī)c文化回來。”
從以上的這些資料可以看得出，陶華碧對于制度真的沒有過多的要求，也很簡單，但是這些簡單和樸實的背后卻有堅實的東西支撐著，那就是陶華碧對員工的那份愛，心與心的交融，讓她的企業(yè)在愛心的包圍下，所以她的企業(yè)雖然沒有很明確地樹立什么制度，但是人心都是肉長的，只要你能做到別人心甘情愿，那么你的企業(yè)肯定能一天天地健康成長起來。
我們再來對比一下所謂的制度管理。前面已經(jīng)說過，制度是用來約束人的行為規(guī)范，這是它的最終目的。那么，世界上只有制度才能讓人的行為規(guī)范起來嗎？其實并不盡然，習慣和自覺才是規(guī)范企業(yè)員工的最徹底方法。試想一下，如果你的員工每個都很真誠地希望你的企業(yè)好，并把企業(yè)當成自己的家一樣，那么你的企業(yè)還需要行為規(guī)范來約束你的員工嗎？不需要，所以陶華碧用了最土的，但也是最有效的情感管理方法，讓整個企業(yè)都像一個大家庭一樣，每個員工都兢兢業(yè)業(yè)地為企業(yè)干活。他們的員工符合企業(yè)對員工的素質(zhì)要求，忠誠、勤勉、低調(diào)。所以陶華碧的這一做法，讓她這個土生土長的中國企業(yè)家明白了一件事，什么大道理，什么高智商的管理團隊都比不上她的這一殺手锏。
其實道理很簡單，如果你想讓員工負責任的工作，如果你想讓員工喜歡上工作，必須要滿足以下幾點要求，這樣你的員工就會為公司的利益著想。
（1）首先是待遇問題，待遇是員工最關(guān)心的問題，如果你們公司給員工比較高的待遇他們一定會更認真地工作的。
這點陶華碧也認真做到了，陶華碧考慮到員工的住宿問題，她還提供員工宿舍，所以，員工們都會賣命的去工作。
�。�2）要滿足員工的成就感，很多員工不僅僅是為了能多掙錢，更重要的是能滿足自己，比如一些技術(shù)人員，他們想把自己的能力和才華都使出來，所以你要給他們這個施展自己才華的機會。
陶華碧除了待遇方面給予員工滿足之外，還會深入到員工的生活，在生活和精神上讓員工們得到生活上的滿足。比如，陶華碧在一些福利上給予員工足夠的滿足感。逢年過節(jié)，陶華碧都會記得員工們，會用好酒好菜來招待員工們。這些看起來雖然很土氣，但是卻很樸實，讓員工們都滿足于當下的待遇問題。
�。�3）人性化管理，如果你對員工要求非�？量�……誰都不喜歡這樣的管理模式，這樣只會讓他們感覺壓力更大，這樣他們還能更負責任的為你們公司工作嗎？
陶華碧在這點上做得非常到位。她事事會把員工的利益放在心上，而且還把周圍的人放在心上。比如她知道有孩子沒錢上學，她就會主動給錢那些沒錢上學的孩子，在群眾口碑中，陶華碧是個不擇不扣的善良人。
是的，陶華碧就是這樣用“心”來管理自己的企業(yè)的。
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