“誠信”經(jīng)營是發(fā)展的“硬道理”。
公司發(fā)展到一定程度后，陶華碧漸漸感覺到產(chǎn)品的對外銷售成了大問題。怎么開拓市場，爭取新客戶呢？
陶華碧樸實地認為，對內(nèi)，這感情要體現(xiàn)在“真”上；對外，這感情恐怕就要體現(xiàn)在“誠”字上。不但自己要賺錢，而且也保證讓別人賺錢。不坑人，不騙人，愿意與你合作做生意的人就多，你就能搞好銷售。
2001年，公司的一批麻辣醬剛銷售到市場上，就有客戶反映“有的瓶子封口不嚴(yán)，有往外漏油的現(xiàn)象”。陶華碧知道后要求相關(guān)部門迅速查處。一些管理人員向她建議說：“把這批貨追回重新封口就行了，不然損失就太大了！”陶華碧卻堅決地說：“不行！馬上追回這批貨，全部當(dāng)眾銷毀，一瓶也不能漏掉！損失再大，也沒有在市場上失信的損失大！”
結(jié)果，這樣的做法，雖然使公司損失巨大，卻讓人們看到了“老干媽”公司信守質(zhì)量的決心，壞事變成了好事。“錢是一張紙，名聲最重要，做老板首先要會做人�？尤蓑_人，人家口水都要把你淹死。”自從創(chuàng)辦公司以來，“老干媽”公司的產(chǎn)品合格率一直是100%。
陶華碧不僅對自身產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，遵守誠信，對各地分銷商，她也嚴(yán)守“誠信”這一原則。
2001年年初，廣州有個銷售商把“老干媽麻辣醬”的年銷售目標(biāo)定到了3000萬元。陶華碧覺得這個目標(biāo)太高，很難實現(xiàn)，就半開玩笑地說：“你如果真實現(xiàn)這個目標(biāo)，我年終就獎你一輛轎車！”銷售商聽了也沒怎么當(dāng)真。到了年終，銷售商真的完成了3000萬元的銷售額。這時，陶華碧毫不食言地獎了這位銷售商一輛捷達轎車！這事傳開后，銷售商們都感嘆道：“還是‘老干媽’最講誠信��！”
憑著誠信，陶華碧在同行中贏得了廣泛的信譽，企業(yè)不斷壯大，品牌廣為人知，利潤逐年增加。誠信，為她帶來了無盡的財富。
西方學(xué)者普遍認為，世界經(jīng)濟已經(jīng)進入了“信用經(jīng)濟時代。”誠實經(jīng)營，講究信譽與消費者和企業(yè)密切相關(guān)，它既可以給消費者帶來好處，也可以給企業(yè)帶來利潤。正如美國國際商用機器公司總裁所說：“我們公司賣的不僅僅是電腦，賣的更重要的是誠信。”
誠信雖然不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣會給企業(yè)帶來直接的市場和利潤，但它是企業(yè)的一種資源，是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的一種無形的推動力，對企業(yè)的長遠發(fā)展有巨大的促進作用。
在我國，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，誠信問題也越來越為人們所重視。同時也應(yīng)看到，在現(xiàn)實的經(jīng)營活動中，有些企業(yè)經(jīng)營確實不講誠信，存在著大量的誠信問題。
之前還有假酒、毒大米、毒狗肉、鵝毛充羽絨……這一切的一切，都歸結(jié)于四個字：誠信缺乏。
誠信是什么？誠指實事求是。信包含三種詞義，信用——信的價值即應(yīng)用，信義——信的道理，信譽——信的榮譽。歸納起來便是誠實守信！它指對他人誠實守承諾的程度，被他人信任的程度。廣義上的“信用”，不單指實務(wù)操作中的信用管理、信貸等活動，還包括所有交易中的信用狀況。
公司的目標(biāo)是財富最大化。為經(jīng)濟利益所驅(qū)使，有些企業(yè)可以不擇手段，最終導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展偏離正常軌道，成為滋生眾多丑聞的
根源。
缺乏誠信的代價是巨大的。企業(yè)失信等欺詐行為，不僅影響企業(yè)發(fā)展、危害社會，而且極大地增加了經(jīng)濟生活中的交易成本、敗壞了商業(yè)風(fēng)氣和市場環(huán)境，影響到企業(yè)，甚至一國的經(jīng)濟發(fā)展。因此，企業(yè)的誠信建設(shè)刻不容緩。
很多企業(yè)已經(jīng)在著手誠信的建設(shè)，但是實現(xiàn)企業(yè)誠信，需要全社會誠信經(jīng)營的氛圍，需要全社會共同努力，樹立誠信為本的理念。目前，我國正大力整頓市場秩序、打擊假冒偽劣，這都是為維護社會誠信。
企業(yè)信用的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)自身的興衰存亡，而且直接關(guān)系到一個國家和一個民族形象和信譽。打造信用經(jīng)濟，必須要有誠信的企業(yè)，誠信的市場。
首先，企業(yè)要確立良好的經(jīng)營理念。一個成功的企業(yè)要始終做到誠實守信，堅持“君子愛財，取之有道”，并把這一理念落實到企業(yè)活動的每一環(huán)節(jié)之中，雖然有可能在某些方面一時吃虧，但講誠信終究會使企業(yè)實現(xiàn)其發(fā)展的長期目標(biāo)。同仁堂、國酒茅臺和青島啤酒等這些老字號和老名牌都是幾百年、上百年積淀的碩果，它們享有極高的信譽。這種企業(yè)信譽是天價之寶，是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心，也是企業(yè)競爭力的核心。
其次，成功的企業(yè)都具有不斷完善的經(jīng)營活動中的信用制度，規(guī)范契約行為，抵制形形色色的損害社會利益、擾亂市場秩序的不講信用乃至違法行為。
再次，堅持“精品戰(zhàn)略”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。消費者和用戶購買信譽高的企業(yè)的產(chǎn)品，既放心又滿意。
最后，誠信要靠企業(yè)全體人員來實現(xiàn)。這就必須在企業(yè)內(nèi)部形成一個守信的環(huán)境，守信成為員工的自覺的習(xí)慣，人人是恪守誠信者。
陶華碧帶給我們的經(jīng)驗和啟示是寶貴的。最直接的第一個啟示是，有所付出就會有所收獲，當(dāng)付出誠信，你也便會收獲誠信。其次，做人還是應(yīng)當(dāng)保持一種最純潔的本真善良，這是做人的根本，也是成功做事之道。再次，知識并不是決定財富有無的唯一力量，只要你有特長，有所追求并有所想法，決定你自己命運的只有你自己。
陶華碧在誠信上做到如此程度，說明了她還會有與誠信沾邊的企業(yè)人格出現(xiàn)，比如愛，一個企業(yè)失去愛，那么誠信將會大打折扣。愛，在企業(yè)里是一種社會道德，一種處于企業(yè)對社會的責(zé)任所表現(xiàn)出來的行為。
1997年8月，“貴陽南明老干媽風(fēng)味食品有限責(zé)任公司”正式掛牌，工人擴大到200多人。此時，對陶華碧來說，最大的難題并不是生產(chǎn)方面，而是來自管理上的壓力。工廠擴大后，一切都要走上正軌，各種規(guī)章制度要出臺，財務(wù)、人事各種報表都要她親自審閱，特別是工商等政府部門經(jīng)常下達文件要她貫徹執(zhí)行；她還要經(jīng)常參加政府主管部門召開的各種會議，準(zhǔn)備講話稿上臺發(fā)言。所有這些，對于沒文化的陶華碧來說，簡直就是“趕鴨子上架”。于是，陶華碧按照自己樸素的感情，制定了擇人標(biāo)準(zhǔn)：忠厚老實，吃苦耐勞，能把工作當(dāng)成自己的事，能把公司當(dāng)成自己的家。她首先把自己的長子當(dāng)作了比較的標(biāo)準(zhǔn)。
如何管理好公司越來越多的員工，陶華碧有她樸素又管用的“絕招”：實行管理親情化，自始至終對員工進行“感情投資”。最初讓長子制定規(guī)章制度時，她就把這一招視為最基本的要素。比如：在員工福利待遇的制定上，陶華碧考慮到公司地處偏遠，交通不便，員工吃飯難，她決定所有員工一律由公司包吃包住，當(dāng)“老干媽”公司現(xiàn)今已發(fā)展到1300人，這個規(guī)矩仍然沒有廢止。這么龐大的企業(yè)，一直這樣實行全員包吃包住，誰敢想，誰又敢做？然而，陶華碧不管花多大的“血本”，卻始終堅持了下來。
制度雖然這樣制定了，但她還親力親為，總是在人們想不到的地方關(guān)心人，體諒人。公司里有一個廚師來自農(nóng)村，父母早喪，家里還有兩個年幼的弟弟，可他愛喝酒抽煙，每月1000多元的工資，幾乎都被他花掉了。陶華碧得知這一情況后，很是擔(dān)心。有一天下班后，她專門請這個廚師到酒店喝酒。酒桌上，她對他說：“孩子，今天你想喝什么酒就要什么酒，想喝多少就喝多少。但是，從明天開始，你要戒酒戒煙。因為，你要讓兩個弟弟去讀書，千萬別像我一樣一個大字不識。”這番語重心長的話，使這個廚師深受感動，當(dāng)即表示戒酒戒煙。但陶華碧還是不放心，她只讓他每月留200元錢零花，其余的錢則由她替他保管；什么時候他弟弟上學(xué)要用錢時，再從她那里支走。
只是關(guān)心個別員工，陶華碧覺得還不夠。每當(dāng)有員工出差，她還總是像老媽媽送兒女遠行一樣，親手為他們煮上幾個雞蛋，一直把他們送到廠門口，直到看他們坐上了公交車后，她這才回去……一個大企業(yè)的董事長，誰能像她這樣為一個普通打工仔理財？誰能這樣從細微處關(guān)心每個員工？不說是絕無僅有，也難找到第三個�。‰m然沒有文化，但陶華碧明白這樣一個道理：幫一個人，感動一群人；關(guān)心一群人，肯定能感動整個集體。果然，這種親情化的“感情投資”，使陶華碧和“老干媽”公司的凝聚力一直只增不減。在員工的心目中，陶華碧就像媽媽一樣可親可愛可敬；在公司里，沒有人叫她董事長，全都叫她“老干媽”。公司的員工來自五湖四海，生活習(xí)慣各異，他們每天工作、生活在公司，時間久了，互相間難免發(fā)生摩擦，但只要陶華碧一出面，問題就迎刃而解。就這樣，公司全體員工在她“親媽媽”一樣的呵護下，團結(jié)一心地為“老干媽麻辣醬”的迅速發(fā)展拼搏起來……到2000年末，只用了3年半的時間，“老干媽”公司就迅速壯大，發(fā)展到1200人，產(chǎn)值近3億元，上繳國家稅收4315萬元。
有一天晚上，她情不自禁地拿著一個小凳子，走到了老太太們中間。她們看見她來了，頓時就把話題轉(zhuǎn)到了她身上，問她：“你賺了那么多錢，幾輩子都花不完，還這樣拼命干什么？”陶華碧一聽，頓時愣了，真的不知該如何回答。那天回家后，她躺在床上仍在思考這一問題，幾乎徹夜未眠。第二天，正趕上公司召開全體員工大會，按著會前的安排，作為董事長的她要給員工們講一講當(dāng)前的經(jīng)濟形式，如何應(yīng)對“入世”后的挑戰(zhàn)，然后具體工作指標(biāo)由副總經(jīng)理下達。會前，長子李貴山就為她擬了一份講話稿，一遍遍地讀給她聽。她的記憶力非常好，聽了幾遍后就能幾乎一字不落地背下來。但在會上講話時，她突然想起昨夜那些老太太向她提出的問題。她心里忍不住一陣感慨，馬上轉(zhuǎn)換話題說：“昨晚，幾個老太太問我：‘你有那么多錢，還拼命干什么？’我想了一宿，也沒有想出個結(jié)果來�？吹侥銈儯椰F(xiàn)在有了答案：企業(yè)我?guī)Р蛔�，品牌我也帶不走。毛主席說過，未來是你們的。我一想呀，我這么拼命，原來是在給你們打工哩！你們想想是不是這個道理？為了你們自己，你們更要好好干呀！”聽到這，所有人都一愣，掌聲隨即響徹起來……感情，感情就是凝聚力，感情有時甚至就是生產(chǎn)力！憑著最樸素的感情，憑著企業(yè)家最精明的直覺，陶華碧悟出了這種道理。她樂了，也開心地笑了：原來，“老干媽”之所以能夠這么快地做好做大，就是全憑著感情的凝聚力；原來，最初的那套土得掉渣的關(guān)心每個員工的原始的規(guī)章制度，哪怕企業(yè)如今現(xiàn)代化了，依然是“安身立命”之本�。�
陶華碧的種種情感投入，這都是企業(yè)的一種社會責(zé)任感，就是知道自己在做什么，以及這樣做的意義。一個團隊的存在，并不僅僅是為了自身的生存。如果僅僅能夠養(yǎng)活自己，那么這個團隊的存在對社會就沒有任何意義。
企業(yè)社會責(zé)任感是指企業(yè)對待社會的一種責(zé)任態(tài)度，是指企業(yè)所面臨的社會責(zé)任，體現(xiàn)的方式包括對社會所做出的有償與無償貢獻，形式有資助，捐款，由企業(yè)出資的建造工程，或是災(zāi)難物質(zhì)的捐助等。
一個企業(yè)的存在，絕對不能僅僅以賺錢為唯一目標(biāo)。除了賺錢之外，企業(yè)還應(yīng)該服務(wù)社會、創(chuàng)造文化、提供就業(yè)機會、把高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以最低的價格提供給消費者。這些都是企業(yè)應(yīng)該具有的目標(biāo)，也可以說是企業(yè)的使命。一個企業(yè)如果從管理層到普通員工都能形成這樣的責(zé)任感，那么這個企業(yè)最終一定會有大的發(fā)展。仔細研究那些世界著名企業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)，任何一家企業(yè)都不是以贏利為自己的最高使命，它們大多以服務(wù)社會、造福人類、改變生活之類的崇高使命作為自己企業(yè)文化的核心。
責(zé)任感并不僅僅是企業(yè)的事情，企業(yè)的所有事情最終都要落實到每個員工身上。使命感是員工前進的永恒動力。工作絕對不僅僅是一種謀生的工具，即使是一份非常普通的工作，也是社會運轉(zhuǎn)所不能缺少的一環(huán)。
一個團隊的偉大并不是由于團隊某些成員的偉大，而是他們作為一個集體的偉大。當(dāng)這個團隊所取得的成就讓人產(chǎn)生敬佩之心時，團隊的每一個成員都會在心中形成榮譽感，以團隊為榮，以自己是這個團隊的一員而自豪。同時，這種榮譽感又形成了強烈的責(zé)任感，促使團隊的成員用實際行動去維護團隊的榮譽和尊嚴(yán)。
中國有句古話：“天下興亡，匹夫有責(zé)。”這句話講的就是每個人都應(yīng)該對國家和社會有一種責(zé)任感。作為社會的一員，所有的行為都要對社會和國家負責(zé)，這是做人最起碼的準(zhǔn)則。同時，一個人還要對自己負責(zé)，對家庭負責(zé)，對工作負責(zé)，對企業(yè)負責(zé)，對社會負責(zé)，最終企業(yè)也要對社會負責(zé)，從而形成企業(yè)的社會責(zé)任感。
個人英雄主義在當(dāng)今社會已行不通了，21世紀(jì)靠的是團隊。一個優(yōu)秀的團隊，才能取得成功；每項工作必須要有組織、有計劃、明確分工、互相協(xié)調(diào)。個人只是團隊中的一員，個人要想取得大的成就，必須依靠團隊的力量。當(dāng)一個員工把自己的人生目標(biāo)和企業(yè)團隊聯(lián)系在一起時，企業(yè)團隊才能超越個人的局限，發(fā)揮集體的協(xié)同作用，進而產(chǎn)生1+1＞2的效果。這就是員工的責(zé)任感，它能喚起企業(yè)員工的工作熱情和團隊精神，以達到企業(yè)的既定目標(biāo)。實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)
任感。
陶華碧就是這樣一個既沒有知識，但有滿腔情懷，有誠信，有愛的企業(yè)家。
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