蘋果公司在承受了中國官方媒體長達(dá)半個(gè)月的集團(tuán)式攻擊之后，終于在中國時(shí)間的4月1日在其網(wǎng)站上發(fā)布了有CEO簽名的道歉信，表示重視中國市場之余，也宣布將更改在華的售后服務(wù)策略�？瓷先ミ@事兒很像是一場中國消費(fèi)者與媒體的完勝，只是這個(gè)道歉信發(fā)布的時(shí)間很有趣，正好是“愚人節(jié)”的時(shí)間。當(dāng)然，有人說蘋果公司就是1976年4月1日成立，其中可能并沒有什么奧妙，只是一個(gè)巧合而已。
蘋果的售后服務(wù)到底如何，恐怕很多人并不知道，蘋果自己說90%的用戶都滿意，對(duì)此我倒是不知道真假，因?yàn)槲宜械奶O果產(chǎn)品到目前為止還沒壞過，沒有體驗(yàn)蘋果售后服務(wù)的榮幸。但就所謂換手機(jī)不換后蓋的政策來說，雖說有規(guī)避維修后延長一年保質(zhì)期的問題，但比我曾經(jīng)擁有過的其他手機(jī)品牌，售后的質(zhì)量還是要高多了。至于今后是不是還能享受到蘋果這方面的售后條款，這事兒我們走著瞧吧。
這事兒我并不關(guān)注到底蘋果有多歧視中國消費(fèi)者，我關(guān)注的重點(diǎn)在于“為什么是蘋果”。這兩年3•15晚會(huì)集中打擊的都是著名外資公司，而且比起中國那些公司的問題來，外資公司被曝光的問題真算不上多大。而中國的官方媒體蜂擁而上的狀態(tài)，在我們這里的媒體環(huán)境來說，基本上屬于必有“幕后”。聯(lián)系到中美之間的貿(mào)易對(duì)抗，以及最近美方的一些涉華貿(mào)易方面的動(dòng)作，“為什么是蘋果”的問題大致就可以理解了。
如果是單純的對(duì)等報(bào)復(fù)，倒是也無可厚非，可這么動(dòng)用媒體力量集中打擊一家問題微乎其微的公司，直接就演變成一場鬧劇了。
但事情總是有另外一面。
微信這種東西很多人在用，一直以來都是走手機(jī)數(shù)據(jù)流量的。前段時(shí)間移動(dòng)運(yùn)營商出來說微信對(duì)他們的系統(tǒng)造成了危害，沒過幾天就不說對(duì)于系統(tǒng)的危害了，開始說微信應(yīng)該收費(fèi)的事兒。而最為有趣的是，工信部的人也出來說話，要協(xié)調(diào)微信的收費(fèi)問題。
這個(gè)事情一出來，我這下巴差點(diǎn)兒砸在鍵盤上。我還真從來沒見過一個(gè)政府部門對(duì)一個(gè)民營公司的項(xiàng)目這么關(guān)心，以至于到了必須關(guān)心其是否收費(fèi)的問題。其實(shí)這其中的奧妙很簡單，就是微信的使用已經(jīng)嚴(yán)重影響到了移動(dòng)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)，比如說短信的使用�？赡芎芏嗳瞬恢溃绦呕緵]有什么運(yùn)營成本，而其收入又相當(dāng)?shù)母�。這塊業(yè)務(wù)被搶占，對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營商來說屬于割肉之痛。
這也就是為什么連工信部的人都出面關(guān)心微信收費(fèi)問題的原因，而這種近似于直接用行政之腳踩住市場之手的行為，在咱們這里總是不斷地發(fā)生著。
蘋果與微信這兩件事體現(xiàn)了我們這里兩面性。一方面是貌似為消費(fèi)者說話的市場行為，背后卻似乎是貿(mào)易對(duì)抗的政治性行動(dòng)；一方面看著是行政手段，實(shí)際上背后卻是壟斷企業(yè)的市場需求，說的與做的往往是兩回事。雖說這種手段很多地方都在用，像我們這里運(yùn)用到這么純熟的地方不多。
其實(shí)這還都不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在于最后受傷的是誰。微信走數(shù)據(jù)流量，如果還要收費(fèi)的話就等于是雙重收費(fèi)，倒霉的自然是使用者，而蘋果這次道歉之后更改了自己的售后服務(wù)策略，原本直接換機(jī)變成了有換有維修，消費(fèi)者浪費(fèi)了更多的時(shí)間、蘋果增加了人工成本，這個(gè)雙輸?shù)氖聦?shí)估計(jì)很多人不知道。大家都輸了的話，到底誰贏了呢？
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