91在线免费看_2021午夜国产精品福利_国产视频精品视频_1024cl地址一地址二地址三2019

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系中，賣(mài)方是售貨員，顧客是上帝。但在新型的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系尤其是針對(duì)高端品牌的營(yíng)銷(xiāo)中，他們的相互角色已經(jīng)發(fā)生了變化。在您對(duì)商品或服務(wù)出現(xiàn)疑惑時(shí)，他會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在您身邊幫您解惑；在您訴說(shuō)自身的要求和情況時(shí)，他會(huì)詳細(xì)分析并幫助您找到適合的解決方案；在您一時(shí)無(wú)法明確自己的準(zhǔn)確需求和理想產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他會(huì)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)確洞察您自己都未知的需求。顧問(wèn)者就是這樣的角色，既是專(zhuān)家也是朋友，這樣的顧問(wèn)的形象在顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)中是至關(guān)重要的。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，品牌和營(yíng)銷(xiāo)人員必須清楚自己顧問(wèn)的角色定位。事實(shí)上，顧問(wèn)這個(gè)身份，本身就是多重角色的復(fù)合體，顧問(wèn)的形象可以以類(lèi)似朋友、專(zhuān)家或者與高端人群相一致的高端形象人群來(lái)出現(xiàn)。

   一、朋友

這是顧問(wèn)所要扮演的第一個(gè)角色。顧問(wèn)要在高端消費(fèi)者心目中確立一個(gè)值得信賴(lài)的形象——他不會(huì)欺騙我，不是在推銷(xiāo)東西，而是真正地了解我，把我當(dāng)作好朋友，推薦的東西很可靠也很適用，總之他是值得信任的。這是品牌顧問(wèn)的朋友形象要達(dá)到的層次，也是最關(guān)鍵的一步。

只有“扮演”好朋友，顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)才能贏得高端消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)之后的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。

并且，朋友的角色不僅僅體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中。在營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束后，顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)仍然要像朋友一樣熱情地關(guān)照他的高端客戶(hù)。有人更是提倡，顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)要推行“7/24 服務(wù)”，使客戶(hù)一個(gè)星期 7 天、一天 24 小時(shí)，無(wú)論何時(shí)都可以找到顧問(wèn)，像最知心的朋友一樣。

 二、專(zhuān)家

顧問(wèn)的一個(gè)重要職責(zé)就是提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，量身定做個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。那么，就要求顧問(wèn)具有一個(gè)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員形象。

一個(gè)好的顧問(wèn)，顯然必須是所處行業(yè)中的專(zhuān)家。顧問(wèn)應(yīng)具備行業(yè)和市場(chǎng)所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，甚至具有權(quán)威性的發(fā)言權(quán)。這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要指對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的洞悉、對(duì)時(shí)尚潮流的把握、對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的了解以及對(duì)消費(fèi)者個(gè)人情況的理解。顧問(wèn)通過(guò)掌握并靈活運(yùn)用這些知識(shí)，幫助高端消費(fèi)者在收集信息、評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)的三個(gè)過(guò)程中，了解產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢(shì)，做出正確的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)選擇。

另一方面，只有這個(gè)市場(chǎng)的專(zhuān)家，才能正確洞悉高端消費(fèi)者的個(gè)性化需求，甚至比客戶(hù)本身還要了解。顧問(wèn)不僅能夠解決高端客戶(hù)的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)，而且能察覺(jué)高端消費(fèi)者自身都尚未察覺(jué)的需求，即為客戶(hù)潛在的個(gè)性化需要提供終極解決方案，幫助他們找到正確的產(chǎn)品或服務(wù)，并為品牌贏得專(zhuān)業(yè)的形象。

例如，慕思的“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”走在消費(fèi)趨勢(shì)的前端，精確定義 12種顧客形態(tài)，提供 12 種睡眠解決方案，成就高端寢具品牌，形成了自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

三、高端人群

作為高端品牌的顧問(wèn)，顧問(wèn)的形象要符合高端人群的設(shè)定。他必須是具有高端圈層所應(yīng)有的高姿態(tài)、時(shí)尚品位、文化沉淀和尊貴氣息。高姿態(tài)，是在與目標(biāo)高端客戶(hù)無(wú)限接近的情況下，在消費(fèi)市場(chǎng)上保持高人一等的形象；

時(shí)尚品位，是顧問(wèn)應(yīng)具備的符合高端消費(fèi)群體的時(shí)尚觸覺(jué)和潮流敏銳度；

文化沉淀，是顧問(wèn)應(yīng)擁有的文化底蘊(yùn)和接近目標(biāo)圈層的文化情趣；尊貴氣息，是顧問(wèn)本身應(yīng)具有高端消費(fèi)者擁有或希望擁有的受人尊重敬仰的身份地位。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)中的顧問(wèn)，既要像朋友一般接近高端群體，又要像高端群體一樣具有高貴時(shí)尚的氣息，才能實(shí)現(xiàn)平等有效的對(duì)話。