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2.原則統(tǒng)領(lǐng)

企業(yè)的高層，包括企業(yè)家和高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)是敏銳而靈活應(yīng)變的人，但是他們必須也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，原則性問(wèn)題必須作為企業(yè)的核心價(jià)值來(lái)看待。盡管在中國(guó)的環(huán)境中，一定的靈活也是不可避免的。但是，原則更重要也更根本。當(dāng)然，在實(shí)踐中，破壞原則的人，主要是企業(yè)家和高級(jí)經(jīng)理們，而不是他們的部下。由于他們破壞了原則，就造成這個(gè)結(jié)果：其他員工們不再認(rèn)為原則很重要，而是認(rèn)為揣測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖才是重要的；只要領(lǐng)導(dǎo)喜歡，不講原則也能得到重用。

原則性與靈活性

做事要成功，就需要原則統(tǒng)領(lǐng)，或者說(shuō)講究標(biāo)準(zhǔn)怎么制訂，原則怎么確立。我們不時(shí)把制度視為由一系列規(guī)則構(gòu)成的標(biāo)準(zhǔn)體系。制度中包含很多規(guī)則，其中有一部分規(guī)則比較重要，我們把它叫做原則。它為什么重要呢？因?yàn)樗�是我們的核心價(jià)值。所以，一般來(lái)說(shuō)，原則要么是最重要的性質(zhì)，要么就是你最重視的價(jià)值所在。所謂最重要的性質(zhì)就是如果缺了它，這個(gè)事情的性質(zhì)就會(huì)發(fā)生變化。所謂最重要的價(jià)值就是它對(duì)你來(lái)講是個(gè)最基礎(chǔ)和最根本的價(jià)值，如果沒(méi)有它的話，其他的價(jià)值觀就確立不起來(lái)。所以，以基礎(chǔ)性、重要性和引導(dǎo)性三者相結(jié)合的價(jià)值觀叫核心價(jià)值觀。我們知道原則很重要，因?yàn)橐坏┰瓌t喪失的話，衡量各種東西的標(biāo)準(zhǔn)體系也就隨之崩潰了。

其中有一個(gè)原則就是公不，在管理中這是一個(gè)很重要的東西。但是，我們發(fā)現(xiàn)，很多人都會(huì)隨意對(duì)這個(gè)原則進(jìn)行靈活處理。比如說(shuō)企業(yè)里要用人，要公不競(jìng)爭(zhēng)，但是，肯定是要么領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)的人提得快，要么有人關(guān)照他提得快，結(jié)果就沒(méi)有公不可言。實(shí)際上，我們雖然重視道德問(wèn)題和商業(yè)倫理問(wèn)題，卻經(jīng)常忽視一個(gè)要點(diǎn)，就是在管理中只能用公不來(lái)落實(shí)道德，用誠(chéng)信來(lái)落實(shí)道德，用職業(yè)道德落實(shí)道德，用你遵守職業(yè)價(jià)值觀落實(shí)道德，而不能用“做人如何”來(lái)體現(xiàn)道德。換句話說(shuō)，我們只能用原則來(lái)落實(shí)做人。甚至可以把做人這兩個(gè)字去掉，換上“有原則性的人”這幾個(gè)字。

因?yàn)樵瓌t是核心標(biāo)準(zhǔn)，所以是不能靈活處理的；可以靈活處理的事情都是與原則無(wú)關(guān)或者不沖突的部分。喜歡靈活的人一般來(lái)講都比較聰明，但是通常不會(huì)有大智慧。大智慧是什么呢？一定是先有原則，然后才靈活。就像《孫子兵法》，許多人完全誤解了《孫子兵法》，認(rèn)為它的目標(biāo)是要讓人靈活、辯證地去打仗，而且是追求打勝仗。錯(cuò)了！《孫子兵法》最主要的道理是叫你不要打仗，作為一種戰(zhàn)略思想，你必須先確立原則是盡可能不要打仗，更不要在沖動(dòng)的情況下去打仗。所以，《孫子兵法》之所以有指導(dǎo)性，是因?yàn)樗�認(rèn)為不要打仗，它分析了戰(zhàn)爭(zhēng)總是壞事，戰(zhàn)爭(zhēng)是減法，不是加法。假如你要打仗的話，先用計(jì)謀，先用外交，然后兵臨城下，盡可能不要?jiǎng)诱娴墩鏄�，這就是它的原則。所以，我們講《孫子兵法》有戰(zhàn)爭(zhēng)的大智慧，你們都可以看出，在歷史上被人敬仰的人一定都是講原則的人，可能原則之間不一樣，但是他一定是很有原則的，一定不是僅僅講辯證法的。

所以，我們知道原則實(shí)際上構(gòu)成了制度的核心，或者叫做標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的核心部分。因?yàn)樵瓌t在的話，這個(gè)制度盡管可能會(huì)有缺陷，但是它一定還是一個(gè)穩(wěn)定的制度；而如果原則失去了以后，這個(gè)制度肯定是拼湊的，沒(méi)有靈魂，也沒(méi)有約束力。所以，現(xiàn)在很多人講企業(yè)文化講了半天，但是因?yàn)椴欢�這個(gè)道理，所以就不著邊際，抓不住要點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該有核心價(jià)值觀以后，才有制度。我們現(xiàn)在的企業(yè)是只有制度，沒(méi)有核心價(jià)值觀，那么它的制度就是僵尸一具。比如說(shuō)我們?yōu)槭裁匆�進(jìn)行質(zhì)量檢查？那就是要體現(xiàn)追求卓越的價(jià)值，而且體現(xiàn)顧客導(dǎo)向的價(jià)值。我們每做一件事一定要有核心價(jià)值觀的指導(dǎo)才肖旨做好。

一個(gè)實(shí)例

國(guó)外有的企業(yè)在中國(guó)設(shè)立相關(guān)公司之后，他們的核心價(jià)值有可能與中國(guó)的國(guó)情不一致。有人就此認(rèn)為，對(duì)國(guó)外的核心價(jià)值應(yīng)當(dāng)靈活處理，實(shí)際是誤解。

例如，在一個(gè)跨國(guó)零售企業(yè)的價(jià)值觀中，有個(gè)原則就是不能進(jìn)行商業(yè)賄賂，包括請(qǐng)客吃飯也算在內(nèi)。可是，在中國(guó)，請(qǐng)客吃飯有時(shí)被視為商務(wù)禮儀，而不是賄賂的內(nèi)容。因此，這個(gè)原則的具體內(nèi)容要調(diào)整，比如允許多大范圍的請(qǐng)客吃飯，這個(gè)處理也不能破壞原則，比如不能送錢或者送多少錢以上的禮品。如果核心價(jià)值觀在跨國(guó)公司的某個(gè)地方被放棄之后，它就不能保障品牌的延續(xù)性。

當(dāng)然，非原則的東西則要注重變通，比如在中國(guó)做快餐就要符合中國(guó)的一些餐飲習(xí)慣，不能僅僅照搬國(guó)外的習(xí)慣做法。但是這些并非原則問(wèn)題，而是非原則問(wèn)題。如果在中國(guó)的跨國(guó)公司不服從總部制定的戰(zhàn)略，那就是違背了原則問(wèn)題。假如該公司的經(jīng)營(yíng)者考慮到需要對(duì)中國(guó)的區(qū)域戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，必須得到總部的同意，否則，如果自己定個(gè)戰(zhàn)略而沒(méi)有得到認(rèn)可，就是屬于破壞原則的人。

3.用人三原則

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，或者從企業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，用人的原則很重要。我認(rèn)為根據(jù)三個(gè)原則來(lái)選拔和提拔人才，才能最終保障企業(yè)用人考核的實(shí)效性。因?yàn)榛�于�?dāng)下任務(wù)的績(jī)效考核是數(shù)量化的考核，它只能檢測(cè)工作的進(jìn)展，而不能檢驗(yàn)一個(gè)員工的文化理念和價(jià)值觀。只有原則考核才能考核出人才的分量與忠誠(chéng)度。

企業(yè)在選拔和儲(chǔ)備干部的時(shí)候，應(yīng)該思考如何在崗位責(zé)任的相關(guān)業(yè)績(jī)考核之外用三個(gè)原則來(lái)評(píng)價(jià)員工和管理員工的行為。

第一個(gè)原則是核心價(jià)值觀。任何一個(gè)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該有兩個(gè)核心價(jià)值，一個(gè)叫做追求卓越，一個(gè)叫做以人為本。而“以人為本”在企業(yè)的環(huán)境下，它可能要改變成顧客導(dǎo)向，在政府管理和公共管理中叫為人民服務(wù)。所以，為人民服務(wù)這個(gè)事情就是指任何公共管理者都必須接受老百姓的考核，自己沒(méi)有資格進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和考核，他只有服務(wù)的義務(wù)。服務(wù)好不好，這個(gè)評(píng)價(jià)不是他自己給的，是服務(wù)對(duì)象作出的評(píng)判。這個(gè)服務(wù)叫職責(zé)性的權(quán)力而不是控制性的權(quán)力。所以，行政系統(tǒng)之所以越來(lái)越龐大，就是控制性權(quán)力多職責(zé)性權(quán)力少。

第二個(gè)原則就是職業(yè)道德。我們知道，職業(yè)道德看起來(lái)很容易被誤解為能力的“配件”實(shí)際上它就是引擎。職業(yè)道德有四個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)叫忠誠(chéng)，一個(gè)叫審慎，一個(gè)叫公正，一個(gè)叫勤勉。以忠誠(chéng)為例，忠誠(chéng)就是謀求你所服務(wù)的機(jī)構(gòu)的利益最大化，不能僅僅滿足你自己的工作完成了就算了；你的所有的思考必須關(guān)切到怎么樣才能夠?yàn)檫@個(gè)機(jī)構(gòu)帶來(lái)最大的利益。當(dāng)然，這個(gè)忠誠(chéng)在儒家和法家的環(huán)境中不一樣，儒家喜歡從一而終的忠誠(chéng)，法家則喜歡以職責(zé)為依據(jù)的職業(yè)化的忠誠(chéng)。

第三個(gè)原則叫服從戰(zhàn)略利益。關(guān)注戰(zhàn)略利益是企業(yè)當(dāng)中所有員工的原則，因?yàn)閼?zhàn)略是企業(yè)的原則，只有當(dāng)員工都關(guān)注這個(gè)戰(zhàn)略的時(shí)候才能有所成就。因此，對(duì)所有員工來(lái)說(shuō)，要檢驗(yàn)他對(duì)自己利益和企業(yè)戰(zhàn)略利益之間的不衡狀態(tài)。作為一個(gè)原則，要求在選拔和獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候一定要看這個(gè)人的崗位責(zé)任履行是否跟他的戰(zhàn)略利益意識(shí)有沖突，因?yàn)槿藗兌紩?huì)為了完成責(zé)任而忽視企業(yè)整體的戰(zhàn)略利益，或者把戰(zhàn)略利益放到很次要的位置。所以，一定要把戰(zhàn)略利益放在最重要的位置，也就是要強(qiáng)調(diào)服從戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略利益是一個(gè)機(jī)構(gòu)的基本原則。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力在很大程度上來(lái)自原則管理或者統(tǒng)領(lǐng)的能力。我們知道，凡是重視原則的人就具有領(lǐng)導(dǎo)的思維，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)叫做抓大放小、綱舉目張，維護(hù)原則就是領(lǐng)導(dǎo)最重要的事。機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者要把原則讓普通的管理者跟高層領(lǐng)導(dǎo)者共同擁有，所以，他必須把原則解釋清楚，把戰(zhàn)略解釋清楚，讓管理者都清清楚楚地知道原則和戰(zhàn)略。

但是，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)情況下戰(zhàn)略并沒(méi)有受到重視或者執(zhí)行，主要原因是，雖然領(lǐng)導(dǎo)者知道戰(zhàn)略是什么，但是一線的管理者可能并不知道要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。這是因?yàn)槌霈F(xiàn)了一種叫做信息傳遞的流失現(xiàn)象，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略沒(méi)有被認(rèn)知和執(zhí)行。所以，有人講“細(xì)節(jié)決定成敗”那是錯(cuò)的，應(yīng)該改為“原則決定成敗”。在什么樣的情況下細(xì)節(jié)很重要呢？凡是跟戰(zhàn)略利益有關(guān)的以及原則的細(xì)節(jié)都很重要。所以，我們知道戰(zhàn)略和商業(yè)模式?jīng)Q定成敗，但是跟戰(zhàn)略和商業(yè)模式有關(guān)的細(xì)節(jié)也能因此決定成敗，這兩句話合起來(lái)就是正確的。

4.辯證法的地位

辯證法是中國(guó)古代智慧的一個(gè)組成部分。但是，凡是有辯證法的地方，一定事先有原則的制約范圍，否則就不是辯證的，而是亂來(lái)了。同樣的道理，先有原則在胸的人所施展的辯證法才是一種可以保護(hù)底線的高明的策略。

凡是沒(méi)有原則管轄或者與原則不發(fā)生沖突的領(lǐng)域都可以采取靈活的做法，或者說(shuō)，根據(jù)需求的具體特點(diǎn)來(lái)解決經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題是很必要的。例如，零售商場(chǎng)特別是折扣店的貨品擺放，有時(shí)凌亂一些更有效果。但是，在采取靈活做法的時(shí)候，要時(shí)時(shí)用原則去檢驗(yàn)是否存在沖突。例如，零售的貨品擺設(shè)一般要整齊，那么，在特殊處理的時(shí)候要做一定的實(shí)驗(yàn)，保證不會(huì)因此給顧客留下經(jīng)營(yíng)混亂的印象。同時(shí)，我們可以進(jìn)一步概括說(shuō)，辯證法在歷史上是拿來(lái)對(duì)付敵人的，不是可以隨便亂用的。再者，從思維方法的有效性來(lái)說(shuō)，以科學(xué)思維或者叫做圍繞性質(zhì)的思維去確定標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)優(yōu)先于辯證法的靈活性，辯證法只能作為標(biāo)準(zhǔn)和方法的補(bǔ)充。這個(gè)補(bǔ)充使人們能夠在具體的管理當(dāng)中，在不涉及原則領(lǐng)域的時(shí)候可以自主決定或者裁定，可以采取一些靈活的措施和辦法。

那么，什么樣的人具有靈活應(yīng)變的權(quán)利？那當(dāng)然就是原則越堅(jiān)定的人越有靈活的權(quán)利，因?yàn)樗�靈活應(yīng)變的時(shí)候知道原則是怎么回事，不會(huì)去破壞原則。這就有點(diǎn)像講管理的授權(quán)，什么樣的人值得授權(quán)？那就是職業(yè)道德越可靠的人越值得你授權(quán)，這跟能力也有關(guān)系，但是首先必須有職業(yè)道德。你的授權(quán)假如忽視了職業(yè)道德，后果就很嚴(yán)重。所以，授權(quán)只跟被授權(quán)人（受托人）的可信度有關(guān)。當(dāng)然，這里面還說(shuō)到技巧的問(wèn)題，如果這個(gè)人完不成任務(wù)你也不應(yīng)該給他授權(quán)。但是職業(yè)道德排在第一位。因此，能夠應(yīng)變的人必須首先是個(gè)懂得底線的人，也就是有擔(dān)當(dāng)?shù)娜�，否則失敗之后就會(huì)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)或者其他員工。

對(duì)原則的堅(jiān)持也可能在某些情境下制約了靈活性的發(fā)揮，甚至在某些情況下會(huì)失去一些利益，比如為了遵紀(jì)守法而做不成項(xiàng)目。不過(guò)，即使有這樣那樣的弊端或者不利之處，堅(jiān)持原則明顯利大于弊�！案毁F不能淫”就是一種可以用在企業(yè)里的倫理原則，如果投機(jī)取巧、隨機(jī)應(yīng)變成風(fēng)，那么就會(huì)禍及企業(yè)的未來(lái)。所以，原則是長(zhǎng)治久安之本，不是茍且偷安之策。如此看來(lái)，辯證法只是一時(shí)性的，需要不斷回歸原則。

5.回歸原點(diǎn)

原點(diǎn)一定是最為簡(jiǎn)單而又最為重要的那個(gè)支撐點(diǎn)。無(wú)論是什么樣的企業(yè)，都必須回歸到消費(fèi)者導(dǎo)向，回歸到產(chǎn)品和服務(wù)是否基于人們的生活方式。因此，重視生活方式就是把握那個(gè)既最簡(jiǎn)單又最重要的原點(diǎn)。假如不了解消費(fèi)者生活方式的變化，就等于讓自己置身盲目的決策環(huán)境中；而生活方式的變化必須寓于消費(fèi)者的行為方式的變化之中。

如果從管理哲學(xué)的角度而不是拘泥于已有產(chǎn)品或者自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)審視生活方式的變動(dòng)的話，就可以發(fā)現(xiàn)，是某些因素決定了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局、生活與工作的處理方式和消費(fèi)模式，這些因素也可以說(shuō)是生活方式與企業(yè)營(yíng)銷的互動(dòng)之間呈現(xiàn)出來(lái)的基本特征。

以文化產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、娛樂(lè)軟件、網(wǎng)絡(luò)社交文化以及30技術(shù)和青少年的生活方式之間的互動(dòng)關(guān)系為例，在我國(guó)，青少年是文化產(chǎn)業(yè)與I丁產(chǎn)業(yè)的主流消費(fèi)者，也是時(shí)尚價(jià)值的追求者。青少年生活方式的變動(dòng)中孕育著系列化的商機(jī)，需要文化企業(yè)加以重視。

第一，中國(guó)的青少年主要以獨(dú)生子女為主。獨(dú)生子女在他們的青少年時(shí)期，得到父母和長(zhǎng)輩的愛護(hù)和消費(fèi)支持，因而5至35歲的青少年消費(fèi)群體的消費(fèi)支出占到了文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)的75%以上的份額。

第二，作為對(duì)主流消費(fèi)者的把握，那么，青少年（兒童）的文化生活形態(tài)的變化就特別值得重視。例如，墨西哥《宇宙報(bào)》曾經(jīng)報(bào)道了當(dāng)時(shí)兒童與過(guò)去的十大不同：木質(zhì)玩具VS尖端科技，熱湯VS快餐；郊外野餐VS網(wǎng)絡(luò)聊天；童話故事VS電視節(jié)目；玩具彈弓VS軍用武器；經(jīng)典偶像VS超現(xiàn)代偶像（不再崇拜父母，他們會(huì)變得更加物質(zhì)、好斗和任性）蒙昧無(wú)知VS萬(wàn)事皆通，緩慢VS迅速；被遺棄VS被關(guān)心；共同點(diǎn)：充滿希望，

第三，青少年重視速度感和節(jié)奏感等因素就要求文化企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在制作文化產(chǎn)品內(nèi)容時(shí)，一定要考慮故事情節(jié)演進(jìn)的節(jié)奏，以及音樂(lè)的快節(jié)奏等。假如忽視了這種速度等要求，就難以滿足消費(fèi)者。

第四，在讀圖的時(shí)代，在視頻化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化和娛樂(lè)無(wú)邊界的時(shí)代，在共享文化產(chǎn)品無(wú)國(guó)界的時(shí)代，青少年生活方式的變化對(duì)于傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者而言是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但是對(duì)于創(chuàng)新而言則提供了巨大的商機(jī)。

第五，青少年文化娛樂(lè)與家長(zhǎng)的態(tài)度關(guān)系很密切，因此，重視產(chǎn)品內(nèi)容健康的企業(yè)，必定更容易得到家長(zhǎng)的支持。例如，中國(guó)電影市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間，這個(gè)空間就是假如電影公司能夠制作家長(zhǎng)和孩子都喜歡的電影，就可以擴(kuò)大電影票房的規(guī)模。

第六，作為重視體驗(yàn)感受的消費(fèi)者，青少年已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的被動(dòng)接受的消費(fèi)者，而是屬于要求參與和高度體驗(yàn)的主體。因而要求對(duì)傳統(tǒng)娛樂(lè)的節(jié)目形態(tài)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如善于把握參與性、體驗(yàn)性的商業(yè)模式將獲得持續(xù)的成功。例如，周杰倫的音樂(lè)長(zhǎng)期獲得追捧并穩(wěn)占音樂(lè)明星首座，也是和善于把握這種文化體驗(yàn)潮流有關(guān)的。

第七，青少年不僅是文化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的主流消費(fèi)者，也是文化潮流的創(chuàng)造者。這就意味著年紀(jì)大的人群只能在其中當(dāng)配角。

第八，不僅如此，年紀(jì)大的人群（父母）把主要收人用以青少年（孩子）的消費(fèi)，而他們自身的文化消費(fèi)卻不增反減。這種改變也是生活方式變化中的一個(gè)重要部分。

顯然，一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該時(shí)時(shí)審視自己的產(chǎn)品、品牌和營(yíng)銷方式是否把握住了原點(diǎn)的要素，或者高層管理者不能以慣性不斷地往前馳騁而忽視了“大部隊(duì)”是否跟上了。它要求企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該時(shí)常以咨詢師的眼光來(lái)分析自身企業(yè)產(chǎn)品與消費(fèi)者需求之間的契合度。