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* 人際箴言

人都有以第一印象定好壞的習(xí)慣，認(rèn)為一個(gè)人好時(shí)，就會(huì)愛屋及烏，認(rèn)為一個(gè)人不好時(shí)，就會(huì)全盤否認(rèn)。

外表是影響第一印象的首要因素，而內(nèi)涵是影響第一印象的關(guān)鍵因素。第一印象主要是由你的外表打造的，你的外表是否清爽整齊，是讓身邊的人決定你是否可信的重要條件，也是別人決定如何對(duì)待你的首要條件。給別人留下第一印象，大約只需要7秒鐘左右的時(shí)間，而這個(gè)第一印象很大一部分來自于你的外表。遵循這些經(jīng)驗(yàn)之談，保持最佳外表應(yīng)該成為你的日常習(xí)慣。

首先要杜絕衣冠不整。你看起來一定要干凈整潔，并做好隨時(shí)與人們見面的準(zhǔn)備。不管在哪里，只要是與人交往，你都要保持干凈利落、平易近人，整潔的服裝是一份可靠的介紹信。其次，整理好自己的心情和儀表。這時(shí)你要完全忘記自己，并專注于交往。然而，如果你為自己的外表擔(dān)心，你是做不到這一點(diǎn)的。最首要的事情是，永遠(yuǎn)保持干凈整潔。如果人們不想與你接觸，你所有的人際關(guān)系技巧都會(huì)作廢。

第一印象的形成有一半以上內(nèi)容與外表有關(guān)。不僅是一張漂亮的臉蛋就夠了，還包括體態(tài)、氣質(zhì)、神情和衣著的細(xì)微差異。第一印象有大約40%的內(nèi)容與聲音有關(guān)。音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。第一印象中只有少于10%的內(nèi)容與言語舉止有關(guān)。 

此外，握手等動(dòng)作也能傳遞重要信息。研究發(fā)現(xiàn)，那些握手時(shí)目光和你直接接觸、手掌干燥、堅(jiān)定有力、自然擺動(dòng)，而不是無力、潮濕、試探性的人，不僅能讓你對(duì)他感覺良好，還將取得你的信任。

通常，在人際交往當(dāng)中，時(shí)間一般都會(huì)超過第一眼留下印象的時(shí)間。所以，之后的通過言語、思想、氣質(zhì)、學(xué)識(shí)等等的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)后，會(huì)推翻或者認(rèn)同第一眼的外表印象。所以說，第一印象在影響人際交往中是很重要的，但其中關(guān)鍵的因素還是一個(gè)人的內(nèi)涵——除了外表以外的東西。

我們來看這則哲理故事。

上帝派三位前往人間，去各自完成一項(xiàng)使命。他吩咐第一位天使，尋找一個(gè)美貌的人；叮嚀第二位天使，選拔一個(gè)能干的人；委派第三位天使，覓求一個(gè)品德高尚的人。第一位天使只用了一天，就帶著一個(gè)人回來，完成了使命。第二個(gè)天使也只用了十天的時(shí)間，就帶著一個(gè)人回來，完成了使命。奇怪的是，第三位天使去了整整一個(gè)月，依然沒有回音。上帝等得實(shí)在心焦，下令把那位天使召回，厲聲訓(xùn)斥道：“為什么別人早已完成了使命，而你卻拖延時(shí)日，遲遲不歸？” 

那位天使非常委屈，據(jù)理申辯：“尊敬的上帝！您想，一個(gè)人外貌的美丑，只消一眼就能看出；一個(gè)人才干的大小，也只要幾件事情就能分辨；而一個(gè)人品德的高下，卻是需要長久考察的��！” 上帝聽了，感到他說得有理，立刻連連點(diǎn)頭，表示諒解和贊同。 

外表是十分寶貴的東西，而更加寶貴的則是一個(gè)人的內(nèi)在，它是讓人能活得充實(shí)的關(guān)鍵。只有不斷提高自己的內(nèi)在氣質(zhì)，不斷提升自己的道德修養(yǎng)，你才會(huì)變得魅力十足，在人際場(chǎng)合更受歡迎。

要給別人留下好的第一印象，就要為自己塑造、設(shè)計(jì)一個(gè)良好的形象。所謂形象，從表面上看，是一個(gè)人外形在他人眼里的映像；從內(nèi)質(zhì)上看，則是一個(gè)人氣質(zhì)、風(fēng)度、品行、知識(shí)、能力等內(nèi)在因素的表露。

一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報(bào)社對(duì)總編說：“你們需要一個(gè)編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對(duì)呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了。”“那么，你們一定需要這個(gè)東西�！闭f著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇傭”。總編看了看牌子，微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作�！�

這位大學(xué)生通過自己制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智、樂觀和素質(zhì)，同時(shí)也提升了給總編留下的“第一印象”，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。我們可以看到，第一印象在求職中是多么重要，同時(shí)，這位總編發(fā)現(xiàn)了求職者形象之外的東西，那就是這位大學(xué)生可貴的能力和內(nèi)涵。

在人際交往中，良好的第一印象是打開交往大門的一把無形的鑰匙。第一印象是對(duì)不熟悉的對(duì)象第一次接觸后所形成的印象。初次見面時(shí)對(duì)方的儀表、風(fēng)度所給我們的最初印象往往形成日后交往時(shí)的依據(jù)。一般人通常根據(jù)最初印象而將他人加以歸類，然后再從這一類別系統(tǒng)中對(duì)這個(gè)人加以推論與作出判斷。人與人之間的相互交往、人際關(guān)系的建立，往往是根據(jù)第一印象所形成的論斷。先出現(xiàn)的信息對(duì)總印象的形成具有較大的決定力，因此，要想在別人心目中留下好的印象，應(yīng)該特別慎重，即留給別人好的第一印象。

* 趣味測(cè)試：

測(cè)測(cè)你的人際溝通能力

下面是一組溝通能力的小測(cè)試，請(qǐng)選擇一項(xiàng)適合你的情形。

1.在說明自己的重要觀點(diǎn)時(shí)，別人卻不想聽你說，你會(huì)：（   ）

A 馬上氣憤地走開

B 于是你也就不說完了，但你可能會(huì)很生氣

C 等等看還有沒有說的機(jī)會(huì)

D 仔細(xì)分析對(duì)方不聽和自己的原因，找機(jī)會(huì)換一個(gè)方式去說

2.去參加老同學(xué)的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對(duì)婚禮的情況很感興趣，這時(shí)你會(huì)告訴她（他）：（   ）

A 詳細(xì)述說從你進(jìn)門到離開時(shí)所看到和感覺到的以及相關(guān)細(xì)節(jié)

B 說些自己認(rèn)為重要的

C 朋友問什么就答什么

D 感覺很累了，沒什么好說的

3.你正在主持一個(gè)重要的會(huì)議，而你的一個(gè)下屬卻在玩弄他的手機(jī)并有聲音干擾的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)你會(huì)：（   ）

A 幽默地勸告下屬不要玩手機(jī)

B 嚴(yán)厲地叫下屬不要玩手機(jī)

C 裝著沒看見，任其發(fā)展

D 給那位下屬難堪，讓其下不了臺(tái)

4.你正在跟老板匯報(bào)工作時(shí)，你的助理急匆匆跑過來說有你一個(gè)重要客戶的長途電話，這時(shí)你會(huì)：（   ）

A 說你在開會(huì)，稍后再回電話過去

B 向老板請(qǐng)示后，去接電話

C 說你不在，叫助理問對(duì)方有什么事

D 不向老板請(qǐng)示，直接跑去接電話

5.去與一個(gè)重要的客人見面，你會(huì)：（   ）

A 象平時(shí)一樣隨便穿著

B 只要穿得不要太糟就可以了

C 換一件自己認(rèn)為很合適的衣服

D 精心打扮一下

6.你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)兩天下午請(qǐng)了事假，第三天上午快下班的時(shí)候，他又拿著請(qǐng)假條過來說下午要請(qǐng)事假，這時(shí)你會(huì)：（   ）

A 詳細(xì)詢問對(duì)方因何要請(qǐng)假，視原因而定

B 告訴他今天下午有一個(gè)重要的會(huì)議，不能請(qǐng)假

C 你很生氣，什么都沒說就批準(zhǔn)了他的請(qǐng)假

D 你很生氣，不理會(huì)他，不批假

7.你剛應(yīng)聘到一家公司就任部門經(jīng)理，上班不久，你了解到本來公司中就有幾個(gè)同事想就任你的職位，老板不同意，才招了你。對(duì)這幾位同事你會(huì)：（   ）

A 主動(dòng)認(rèn)識(shí)他們，了解他們的長處，爭(zhēng)取成為朋友

B 不理會(huì)這個(gè)問題，努力做好自己的工作

C 暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力

D 暗中打聽他們，并找機(jī)會(huì)為難他們

8.與不同身份的人講話，你會(huì)：（   ）

A 對(duì)身份低的人，你總是漫不經(jīng)心的說

B 對(duì)身份高的人說話，你總是有點(diǎn)緊張

C 在不同的場(chǎng)合，你會(huì)用不同的態(tài)度與之講話

D 不管是什么場(chǎng)合，你都是一樣的態(tài)度之與講話

9.你在聽別人講話時(shí)，你總是會(huì)：（   ）

A 對(duì)別人的講話表示興趣，記住所講的要點(diǎn)

B 請(qǐng)對(duì)方說出問題的重點(diǎn)

C 對(duì)方老是講些沒必要的話時(shí)，你會(huì)立即打斷他

D 對(duì)方不知所云時(shí)，你就很煩躁，就去想或做別的事

10.在與人溝通前，你認(rèn)為比較重要的是，應(yīng)該了解對(duì)方的：（   ）

A 經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位

B 個(gè)人修養(yǎng)、能力水平

C 個(gè)人習(xí)慣、家庭背景

D 價(jià)值觀念、心理特征

評(píng)分方法：

題號(hào)為1、5、8、10者，選A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余題號(hào)選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。將10道測(cè)驗(yàn)題的得分加起來，就是你的總分。

結(jié)果分析：

如果你的總分為10—20分，說明你經(jīng)常不能很好地表達(dá)自己的思想和情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情本來是可以很好解決的，正是你采取了不適合的方式，所以有時(shí)把事情弄得越來越糟；但是，只要你學(xué)會(huì)控制好自己的情緒、改掉一些不良的習(xí)慣，你隨時(shí)可能獲得他人理解和支持。

如果你的總分為21—30分，說明你懂得一定的社交禮儀，尊重他人；你能通過控制自己的情緒來表達(dá)自己，并能實(shí)現(xiàn)一定的溝通效果；但是，你缺乏高超的溝通技巧和積極的主動(dòng)性，許多事件只要你繼續(xù)努力一點(diǎn)，你就可大功告成的。

如果你的總分為31—40分，恭喜你，你很穩(wěn)重，是控制自己情緒的高手，所以，他人一般不會(huì)輕意知道你的底細(xì)；你能不動(dòng)聲色的表達(dá)自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力；只要你能明確意識(shí)到自己性格的不足，并努力優(yōu)化之，定能取得更好的成績(jī)。