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* 人際箴言

為別人盡最大的力量，最后就是為自己盡最大的力量�！�—（英）羅斯金 

一位心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰(shuí)更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。

這就是我們每個(gè)人的習(xí)慣，從中我們也看到了打造第一印象也需要一定的技巧。

通過(guò)以上幾節(jié)的學(xué)習(xí)我們已經(jīng)了解到了“第一印象”有多么重要，而我們還應(yīng)該懂得，塑造自我的良好的形象關(guān)鍵還在于“第一印象”之后交流，即人際交往中的思想溝通。我們來(lái)看關(guān)于第一印象的一則試驗(yàn)。

在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，單打獨(dú)斗寸步難行，人與人之間的溝通日益頻繁，人與人之間的合作愈顯重要。要與他人進(jìn)一步加深了解，就必須通過(guò)內(nèi)心的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。

無(wú)論你從事何種職業(yè)，身處何地，都免不了要跟各種各樣、形形色色的人打交道，與他們溝通，與他們共事，積極的人際溝通意識(shí)可以給你創(chuàng)造機(jī)遇。好人緣可以延伸你的能力，好人緣更是你用之不盡的資源財(cái)富。很多成功人士都宣稱，其最大的也是最重要的成功資本就是人緣。要培養(yǎng)自己的人緣就需要樹(shù)立人際交往的意識(shí)，這就需要我們積極主動(dòng)。

所謂積極主動(dòng)，就是在沒(méi)有人要求你、監(jiān)督你、驅(qū)使你的情況下，你能夠自覺(jué)并出色地做好需要做的事情。我們的人生不是上天安排的，而需要我們主動(dòng)去爭(zhēng)取。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的當(dāng)今社會(huì)，被動(dòng)意味著挨打，主動(dòng)才可能占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。只有當(dāng)你主動(dòng)、真誠(chéng)地提供幫助和建議時(shí)，溝通的成功才會(huì)伴隨而來(lái)。

樹(shù)立積極地人際意識(shí)，就是渴望與全部人都成為好友的心態(tài)，就是你與周?chē)�的人普遍都保持著良好的人際關(guān)系。如果說(shuō)，人際關(guān)系是成功的普遍法則，那么在中國(guó)這一點(diǎn)尤為重要。中國(guó)的歷史傳統(tǒng)造就了中國(guó)人講人情、重關(guān)系的習(xí)性，辦事要講人緣，成功要靠人緣，沒(méi)有人緣就會(huì)處處碰壁，沒(méi)有人緣在社會(huì)上站不穩(wěn)吃不開(kāi)。我們應(yīng)該積極地控固和發(fā)展人際，樹(shù)立一種積極交友的良好心態(tài)。

為塑造成功的交友心態(tài)，我們來(lái)安排一下培養(yǎng)自己積極主動(dòng)的七個(gè)步驟：第一步是擁有積極的態(tài)度，樂(lè)觀面對(duì)人生；第二步是遠(yuǎn)離被動(dòng)的習(xí)慣，從小事做起；第三步是對(duì)自己負(fù)責(zé)，把握自己的命運(yùn)；第四步是積極嘗試，邂逅機(jī)遇，第五步是充分準(zhǔn)備，把握機(jī)遇；第六步是積極爭(zhēng)取，創(chuàng)造機(jī)遇；第七步是積極推銷自己。

這七個(gè)步驟需要我們切身做起，由內(nèi)到外逐步提升自己。

要走向人群，與人建立和諧的人際關(guān)系，首先需要對(duì)社交行為有一個(gè)比較健全的態(tài)度，積極主動(dòng)交往使我們?nèi)穗H交往中應(yīng)該時(shí)刻葆有的心態(tài)。然而，時(shí)至現(xiàn)在，并非所有的人對(duì)此都有明確的認(rèn)識(shí)，尤其是那些社交冷漠的人，忽視社交的作用，仍然安于封閉式的生活狀態(tài)。我們要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)地交往，讓人際意識(shí)常駐我們心中。

積極意識(shí)是需要培養(yǎng)的，具有積極的人際交往意識(shí)也是一種良好的交際心態(tài)。我們需要主動(dòng)去交往，主動(dòng)交往的結(jié)果往往是超出我們預(yù)料的。

寒風(fēng)瑟瑟，夜幕將要降臨，昏暗中他差一點(diǎn)從她身邊疾駛而過(guò)。然而，他還是發(fā)現(xiàn)了她，一位站在路邊、面帶愁容的老夫人�？吹贸鏊�需要幫助，于是，他將車(chē)停到她的身邊。

一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，沒(méi)有人肯停下來(lái)幫幫她。可是當(dāng)她看到一個(gè)外貌寒酸、帶著窮相的人微笑著向她走來(lái)的時(shí)候，她反而有些恐懼了。她不知道他是否要加害于她。他看出了她的心理活動(dòng)，于是，走上前去對(duì)她說(shuō)：“我是來(lái)幫助您的。您還是到車(chē)?yán)镞吶サ戎�吧，外邊太冷了。我叫布萊恩�！�

老夫人的車(chē)胎爆了，這對(duì)于上了年紀(jì)的她來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是不小的麻煩了。布萊恩爬到車(chē)子下面，找到一個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤椒派狭饲Ы镯�，不一�?huì)兒他便換上了備用胎，只剩下把螺母擰緊了�？墒撬麉s弄臟了雙手，還受了一點(diǎn)輕傷。

這時(shí)，老夫人搖下車(chē)窗玻璃，開(kāi)始跟他談話了。她說(shuō)她住在圣路易，是從這里路過(guò)的。她真不知道該如何感謝他。她問(wèn)他要多少錢(qián)，還說(shuō)多點(diǎn)也沒(méi)有問(wèn)題。她無(wú)法想象如果他不停下來(lái)幫忙的話，她將怎么對(duì)付。

布萊恩聽(tīng)了老夫人的話，一邊把她的后備箱鎖上，一邊淡淡地笑了笑。他根本沒(méi)有想到要錢(qián)，這并不是一份記時(shí)付費(fèi)的工作，純粹是給人家救急而已。他過(guò)去不是經(jīng)常接受別人給他類似的幫助、也幫過(guò)別人嗎？他從來(lái)不把這種幫忙看成交易。他告訴她，如果她非要給錢(qián)的話，下一次遇上需要幫助的人的時(shí)候，她可以把錢(qián)給他�！澳蔷退闶歉跺X(qián)給我了�！彼�最后說(shuō)。

布萊恩等著老夫人啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，把車(chē)開(kāi)走。然后，他才上了自己的車(chē)，在夜幕中回家而去。盡管天氣陰沉寒冷，但是他的心里卻很愉快。

老夫人走了幾英里，發(fā)現(xiàn)路邊有一個(gè)小餐館，她停下車(chē)，走進(jìn)餐館想吃點(diǎn)東西，在到家之前趕趕寒氣。那是一個(gè)很不起眼的小餐館，里邊一片冷清。

一個(gè)女服務(wù)員走過(guò)來(lái)了。她用干凈的毛巾給老夫人擦了擦潮濕的頭發(fā)。她面帶笑容——那種即使勞累一整天，也還那樣甜美的微笑。老夫人注意到女服務(wù)員懷孕已經(jīng)至少有八個(gè)月了�？墒牵�她雖然拖著笨重的身體，還是照樣對(duì)人那么和藹周到。老夫人不明白一個(gè)如此被生活所累的人，怎么還能對(duì)陌生人這般殷勤。于是她想到了布萊恩。

老夫人吃完了飯。女服務(wù)員過(guò)來(lái)接過(guò)她那張一百美元的整錢(qián)，返身回到里邊去找零錢(qián)�？墒�，當(dāng)她出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)老夫人卻不見(jiàn)了。她會(huì)在哪兒呢？她心里想。突然，她注意到餐巾紙上有些字，下邊還壓著四張一百美元的票子。當(dāng)她讀完餐巾紙上寫(xiě)的留言的時(shí)候，眼淚涌進(jìn)了她的眼睛。那上邊是這樣寫(xiě)的：“你并不欠我什么。我剛剛得到別人的恩惠。有個(gè)人像我?guī)椭�你一樣幫過(guò)我。如果你想還我錢(qián)的話，就請(qǐng)這樣做：把你的愛(ài)心獻(xiàn)給需要幫助的人吧。”

那天晚上，女服務(wù)員下班回家后，躺在床上情不自禁地想起了老夫人所給的錢(qián)以及她寫(xiě)在餐巾紙上的話�！八�是怎么知道我和丈夫這個(gè)時(shí)候非常需要錢(qián)的呢？”她想，“下個(gè)月孩子就要出生了。那時(shí)候如果沒(méi)有這些錢(qián)可如何是好呢？”她知道丈夫也在為錢(qián)的事操心。他就睡在她身邊。她輕輕地親了他一下，小聲說(shuō)：“現(xiàn)在一切都沒(méi)有問(wèn)題了，親愛(ài)的布萊恩。”

樂(lè)于溝通，你也會(huì)從溝通中感受到幸福！

作為當(dāng)代人，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)交往與人際交往在現(xiàn)代社會(huì)生活中的地位，因?yàn)樵诋?dāng)代社會(huì)，與人交流就是生活的一部分。

樂(lè)于交往是一種心態(tài)，認(rèn)識(shí)到它在自我內(nèi)在人格力量發(fā)揮中的作用。每個(gè)人的人格品質(zhì)和心理特征的陶冶，文化藝術(shù)修養(yǎng)的形成和發(fā)展，必須借助于社交來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，作為現(xiàn)代人，不僅要讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，還要交“八方友”。

我們要樹(shù)立健全的社交態(tài)度，所謂社交行為的健全態(tài)度，不僅指人們對(duì)社會(huì)交往應(yīng)有正確的、健全的認(rèn)識(shí)，還指人們的社交行為應(yīng)力求符合某種普遍存在的并為人們承認(rèn)的社會(huì)交往標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)建立在人格的平等基礎(chǔ)之上，在積極性的推動(dòng)下，容易被交往雙方所接納和認(rèn)同。

一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。 

總理大臣說(shuō)：“它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的�！� 

魔法師說(shuō)：“它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。” 

數(shù)學(xué)家說(shuō)：“月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢(qián)幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它�！� 

國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。小丑問(wèn)明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。 所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。 

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰�把拇指的指甲�?duì)著月亮就可以把它遮住了�！惫�主說(shuō)。 

“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵大樹(shù)高! 因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢間。” 

“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。 

比拇指指甲還要小、比樹(shù)還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。 

從這則寓言我們可以發(fā)現(xiàn)，人們較少關(guān)注顧客的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效。

* 趣味測(cè)試

測(cè)試和陌生人見(jiàn)面測(cè)試你的人際互動(dòng)

當(dāng)你和一個(gè)陌生人第一次見(jiàn)面時(shí)，你最反感的是：

A跟你很疏遠(yuǎn)，不夠大方

B主動(dòng)靠近你，拍你的肩膀，跟你稱兄道弟

C搶著講話，油腔滑調(diào)，把你當(dāng)聽(tīng)眾

D不停地問(wèn)你個(gè)人的問(wèn)題，像身家調(diào)查一樣

結(jié)果分析：

A、你是一個(gè)看似沉靜，但心底又有很強(qiáng)企圖心的人。你希望能有一個(gè)圓滿的人際關(guān)系，可是，你總認(rèn)為主動(dòng)去跟別人搭訕會(huì)很傷你的尊嚴(yán)，而且你認(rèn)為自己有很高的人際魅力，但這只是你的個(gè)人期待，所以，一但遇到那些不能滿足你心理期待的人，你就會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生反感。因此，你的這種主觀期待很容易得罪人，所以，當(dāng)你有敵人出現(xiàn)時(shí)，你最好反省一下，是不是又得罪人了。

B、自我保護(hù)心理比較強(qiáng)的你，對(duì)于陌生人會(huì)不自覺(jué)地想要保持距離，因?yàn)槟銓?duì)于自己和別人的信心都不夠，所以，你下意識(shí)地會(huì)拒絕別人一開(kāi)始就侵入你的私人領(lǐng)域，而且還不經(jīng)過(guò)你的同意就觸摸你的身體。因此，你會(huì)開(kāi)始對(duì)他產(chǎn)生反感，下意識(shí)認(rèn)為他不尊重你的想法和觀念，在你的心目中會(huì)很自然地把他列為異類。你的敵人通常都是那種有自大傾向、不尊重你的人。所以，有時(shí)候你不要反應(yīng)太過(guò)分，也許人家不是懷有惡意的。

C、人際互動(dòng)是你最不喜歡的，因?yàn)槟憷鲜翘幱诒粍?dòng)的狀態(tài)。我們常說(shuō)，一個(gè)人的說(shuō)話主動(dòng)權(quán)和長(zhǎng)度，暗示著這個(gè)人的氣勢(shì)強(qiáng)弱。如果這個(gè)人一見(jiàn)面把你當(dāng)聽(tīng)眾，那就是表示這個(gè)人是想把你當(dāng)一個(gè)情緒發(fā)泄工具，不然就是期望一開(kāi)始就把你壓住，讓你知道他的厲害。你會(huì)對(duì)這種人反感，表明你在氣勢(shì)上不想被人壓過(guò)，不希望別人不尊重你的發(fā)言權(quán)。所以，你的敵人就是這些有著強(qiáng)烈表現(xiàn)欲望，類似于演講狂的人，或者是不讓你發(fā)表意見(jiàn)的人。尤其是油腔滑調(diào)的人，更讓你覺(jué)得不值得信賴。

D、你有輕微的自我封閉，想保有多一點(diǎn)個(gè)人隱私。面對(duì)這種想控制你的人，你會(huì)覺(jué)得壓力很大。其實(shí)這種人只是想進(jìn)一步認(rèn)識(shí)你，并且希望在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)你有更深入的了解。不過(guò)，如果他只是一味地問(wèn)，而不說(shuō)明自己的背景，或是不讓你反問(wèn)，這就暗示他是一個(gè)很有控制欲的人。