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2014年，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了新的階段，先是蘇寧宣布整合自己的線上線下渠道，后是1號(hào)店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布互駐對(duì)方平臺(tái)，再是騰訊以2.14億美元入股京東……似乎電商行業(yè)出現(xiàn)了一波新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：從過去單打獨(dú)斗的競(jìng)爭(zhēng)模式，演變成如今的資源整合的競(jìng)合模式。為什么產(chǎn)生這樣的結(jié)果？競(jìng)合模式真會(huì)產(chǎn)生“1+1>2”的成效嗎？

顧客體驗(yàn)是競(jìng)爭(zhēng)核心

從電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)層次來說，第一輪是比拼價(jià)格，第二輪上升為比拼供應(yīng)鏈能力，至于目前的競(jìng)爭(zhēng)，大家也看到了，競(jìng)合模式已經(jīng)成為一種新的趨勢(shì)。也許有分析會(huì)認(rèn)為“1號(hào)店+當(dāng)當(dāng)”將PK“騰訊+京東”，或者“騰訊+京東”將PK淘寶。但不管什么樣模式的競(jìng)爭(zhēng)，最終都離不開在顧客體驗(yàn)上的比拼。

為什么1號(hào)店會(huì)和當(dāng)當(dāng)合作？關(guān)于這一問題，一號(hào)店的董事長(zhǎng)，聯(lián)合創(chuàng)始人于剛強(qiáng)調(diào)說，一方面，這兩者有共同的理念，就是“一切都是從顧客體驗(yàn)出發(fā)”；另一方面，競(jìng)合是電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)程的必然結(jié)果。

先談理念。于剛在和李國(guó)慶（當(dāng)當(dāng)創(chuàng)始人、聯(lián)合總裁）確立合作前，他們談得最多的話題，就是希望通過在彼此的專業(yè)領(lǐng)域和核心品類進(jìn)行合作，來補(bǔ)充和完善各自顧客群的體驗(yàn)。當(dāng)然，和當(dāng)當(dāng)之間也會(huì)繼續(xù)存在競(jìng)爭(zhēng)。比如，同樣的商品也會(huì)在彼此的平臺(tái)上出現(xiàn)，就看你能不能做到價(jià)格優(yōu)勢(shì)，給顧客更多的選擇。另外，能不能讓顧客感受到你的系統(tǒng)、物流、客服能力帶來的最佳體驗(yàn)。于剛希望通過互相學(xué)習(xí)，提高各自的運(yùn)營(yíng)效率。

再談競(jìng)合。于剛認(rèn)為，電子商務(wù)是一個(gè)規(guī)模游戲。初期的時(shí)候必須花巨資去開發(fā)系統(tǒng)，建設(shè)物流，投資人才。因此，在這一階段中，大部分電商先要提高自己的核心運(yùn)營(yíng)能力，接下來就要抓流量。流量意味著顧客群，只有顧客群擴(kuò)大，才能帶來訂單的增長(zhǎng)，當(dāng)銷售規(guī)�；�后，可以攤薄運(yùn)營(yíng)成本、營(yíng)銷成本、人力成本等。這是電商走向競(jìng)合的第一個(gè)原因。

其次，電商是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈中的重要組成部分�；ヂ�(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈包括門戶、社區(qū)、游戲、娛樂、搜索等模塊，這些模塊不管形態(tài)如何，最終都是為了滿足大眾的需求。比如，有娛樂需求、新聞需求、社交需求和購物需求。電子商務(wù)的作用就是滿足購物需求，它的重要性體現(xiàn)在它對(duì)消費(fèi)者的高黏性。不過，經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)卻是非常難的，它涉及采購、營(yíng)銷、系統(tǒng)、倉儲(chǔ)、物流、客服等多個(gè)管理和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。而當(dāng)前一些電商的入股或是收購，多數(shù)是無電商業(yè)務(wù)但有流量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行的，其好處是能讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容更完整，而電商企業(yè)也可以獲取更大的流量。這是電商競(jìng)合的第二個(gè)原因。

電商平臺(tái)轉(zhuǎn)向社會(huì)化

相比過去的惡性競(jìng)爭(zhēng)，這一輪電商間的競(jìng)合，顯得更為理智，各方都在冷靜思考如何共同打造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和生態(tài)圈。

此前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是：電商與電商之間斗，電商與傳統(tǒng)零售之間斗。結(jié)果是：電商企業(yè)兩敗俱傷，傳統(tǒng)零售因受到電商的沖擊而對(duì)電商持?jǐn)硨?duì)的態(tài)度。

現(xiàn)在的競(jìng)合，實(shí)際上包括了兩個(gè)含義：第一，電商之間的競(jìng)合；第二，電商和傳統(tǒng)零售之間的競(jìng)合。前者是將線上零售的社會(huì)資源進(jìn)行大整合，后者是將線上和線下零售的社會(huì)資源進(jìn)行大整合，比如，我們現(xiàn)在大力推進(jìn)的O2O（Online To Offline或Offline To Online）。

目前，幾乎所有的大型電商都將平臺(tái)開放給第三方商家。這些商家有品牌商，也有小型電商，更有傳統(tǒng)零售企業(yè)。1號(hào)店的董事長(zhǎng)于剛介紹說，未來1號(hào)店會(huì)和更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)合作，讓他們?nèi)腭v1號(hào)店的平臺(tái)。1號(hào)店將向他們提供電子商務(wù)解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析和決策、平臺(tái)化展示、供應(yīng)鏈響應(yīng)系統(tǒng)和機(jī)制等。通過競(jìng)合，包括1號(hào)店在內(nèi)的大型電子商務(wù)平臺(tái)，將不再是過去那種單打獨(dú)斗的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)模式，而是一種開放化、社會(huì)化的電商平臺(tái)。電商的身份也將具備兩重性，一方面繼續(xù)扮演市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的參與者，另一方面也成為市場(chǎng)服務(wù)的提供者。