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第3節(jié) 第三章

第四種情況,也是最差的一種情況。如果你逛遍了商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)你看中的兩件衣服,恰好都是標(biāo)價(jià)屬于差一點(diǎn)就獲得兩次返券的時(shí)候,你很不幸地只能享受最高額的折扣了。而事實(shí)證明,這種情況發(fā)生的幾率是非常大的。

當(dāng)然了,上面的計(jì)算方式都是按照最省錢的方式來計(jì)算的,也就是假設(shè)低價(jià)產(chǎn)品實(shí)價(jià)購買,而高價(jià)產(chǎn)品用贈(zèng)券購買。但是如果你在購買的時(shí)候正好反過來,用高價(jià)商品實(shí)價(jià)購買后再用獲得的贈(zèng)券購買低價(jià)商品,就可能出現(xiàn)贈(zèng)券富足綽綽有余的情況出現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候你就只能面臨兩個(gè)選擇:其一就是用高額的贈(zèng)券購買低價(jià)商品,而商場(chǎng)一般的硬性規(guī)定就是贈(zèng)券不找零;其二,你可以再去選擇其他商品來拼湊價(jià)錢,使得贈(zèng)券剛好用完。

但消費(fèi)者永遠(yuǎn)是被動(dòng)地站在商家給他們?cè)O(shè)置的消費(fèi)環(huán)境中。當(dāng)他們拿著那些返券的時(shí)候,常常被告知“非常抱歉,本柜臺(tái)恕不參加活動(dòng)”,或者是再也找不到合適的返券可以購買的商品。但是消費(fèi)者一般都抱著一個(gè)心理,那就是這券他不用就浪費(fèi)了。因此,就算是為了在心理上尋求一些安慰,他們也會(huì)想方設(shè)法地將一些平時(shí)自己不會(huì)購買的商品購買回家,或者是買一些并非“物有所值”的東西。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候,券在消費(fèi)者手里,它的彈性已經(jīng)變小了,消費(fèi)者只能是被動(dòng)地消費(fèi)。

其實(shí)只要你留意就會(huì)發(fā)現(xiàn),在商家不搞返券促銷活動(dòng)的時(shí)候有很多品牌也都會(huì)打折銷售的,但是當(dāng)商場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行返券促銷時(shí),也就意味著單個(gè)品牌的打折結(jié)束,更意味著你需要按原價(jià)購買商品。所以實(shí)際情況很有可能是這樣的:你參加返券獲得的折扣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到該品牌之前不參加返券但是會(huì)打折的折扣。遇到這種情況,就需要你“貨比三家”,并精心計(jì)算各種活動(dòng)的得與失了。

從上面的分析中我們可以看出,為了贏利經(jīng)營者會(huì)以買100贈(zèng)100或以更大的比例進(jìn)行返券銷售,但他的最終目的是誘使消費(fèi)者誤買誤購。

等到消費(fèi)者沖動(dòng)購物之后冷靜下來細(xì)思考,卻無奈自己已經(jīng)上當(dāng)受騙。

探究原因不過三點(diǎn):一是為了鎖定消費(fèi)者。商家使盡了渾身解數(shù)的目的就是讓消費(fèi)者為獲得返券而不情愿地購買商品或接受服務(wù)。二是為了鎖定消費(fèi)范圍。凡是參加返券促銷的商品早被經(jīng)銷商劃定好了范圍,消費(fèi)者只能是被動(dòng)地在他們已經(jīng)規(guī)定好的范圍內(nèi)選購,這就偷偷地限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)。三是鎖定了購買時(shí)間。商家在進(jìn)行的返券銷售中所返的購物券使用時(shí)間都是受限制的,只能在商家規(guī)定的時(shí)限之內(nèi)消費(fèi)完,過期就會(huì)作廢。

而對(duì)于這些有預(yù)謀的策劃,單純的消費(fèi)者一時(shí)是難以看透的,所以造成的結(jié)果只能是購買的時(shí)候往往采購一些不是當(dāng)時(shí)所需要的,或者不是“物有所值”的商品。

相關(guān)專家曾為這些返券的商家算了這么一筆賬,以服裝類產(chǎn)品為例。在服裝生產(chǎn)中它的生產(chǎn)成本約是零售價(jià)的30%;而中間的流通成本,包括商場(chǎng)的人工工資,應(yīng)繳稅款等占到了零售價(jià)的35%。也就是說,只要商品的零售價(jià)格降到7折以下,那供貨商就有可能虧本。而如果換成是返券的形式,那全場(chǎng)買100返60就是商家的底線。既然是這樣,商家為何還要采取各種各樣的辦法進(jìn)行打折或者是返券的促銷呢?

有商場(chǎng)公關(guān)部的負(fù)責(zé)人表示,商場(chǎng)搞“返券促銷”,目的就是為了增加商場(chǎng)的銷售額,通過消費(fèi)者不斷使用手中獲得的贈(zèng)券,把銷售滾動(dòng)起來。而商家設(shè)置的“不兌現(xiàn)金”、“不找零”一方面會(huì)使消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)增加更多的消費(fèi)額度,另一方面也會(huì)讓商家保持一定的盈利。

相關(guān)專家表示,商場(chǎng)會(huì)以合適的利潤(rùn)銷售商品,而不會(huì)虧本銷售,而在這場(chǎng)返券游戲中,消費(fèi)者只是陷入了商家設(shè)置的各種限制漩渦中。

據(jù)很多業(yè)內(nèi)人士透露,商場(chǎng)中大部分打折和返券力度極大的商品,往往不是過季的商品就是樣式過時(shí)的庫底商品。商家為了減少自己的損失,一般就會(huì)搭上節(jié)假日的班車來一次庫存大掃除。

由此來看,很多時(shí)候各大商場(chǎng)推出的買多少送多少的返券活動(dòng),事實(shí)上不過是一場(chǎng)在劃定的范圍內(nèi)盡情地從消費(fèi)者腰包里掏錢的一種銷售游戲,在整個(gè)過程中,只要消費(fèi)者選擇了消費(fèi),那么他就陷入了這個(gè)游戲的漩渦中。

跳樓價(jià)究竟是在讓誰去跳樓在生活節(jié)奏日益加快的時(shí)代,大多數(shù)人平日里都忙于工作,只有在節(jié)假日時(shí)才有時(shí)間購物,添置一些自己需要的東西。而精明的商家當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過這些賺錢的良機(jī),于是諸多的打折促銷活動(dòng)便會(huì)在假日里密集發(fā)動(dòng)。而且這些商家絕大多數(shù)是以價(jià)格為武器,大打降價(jià)戰(zhàn),其中能“雷”到消費(fèi)者的就數(shù)“跳樓價(jià)”了。

看到商家們貼出這樣一個(gè)廣告牌,很多消費(fèi)者都忍不住會(huì)駐足觀望,同時(shí)懷揣著在店主“跳樓”的同時(shí),自己能夠得到大實(shí)惠的心理,走入這些商店。不能否定,“跳樓價(jià)”對(duì)于想用較低的錢買到較大價(jià)值的商品的消費(fèi)者而言的確很有吸引力,可是,作為一個(gè)消費(fèi)者我們需要清醒地認(rèn)識(shí)到,商家真的甘愿做一個(gè)傻子,做賠本的買賣嗎?然后去跳樓嗎?這可能嗎?這所謂的“跳樓價(jià)”究竟是在讓誰去跳樓呢?

有一位女消費(fèi)者在某大型商場(chǎng)的皮草專賣店,看見“跳樓價(jià)”后,花一千元購買了一件打了2折的皮衣,自認(rèn)為揀了個(gè)大便宜,很高興。

可回來后經(jīng)家人仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)這件皮衣質(zhì)量有很大問題,于是她立即返回商場(chǎng)要求退貨。然而,該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人堅(jiān)決拒絕退貨,理由就是店里海報(bào)清楚寫著“特價(jià)商品,已經(jīng)聲明不退不換”。

女消費(fèi)者自然不罷休,于是,引發(fā)了一場(chǎng)消費(fèi)糾紛。久經(jīng)波折,雖說最后她打贏了官司,但也身心俱疲,根本高興不起來,心中萬分后悔輕易相信了那個(gè)“跳樓價(jià)”,正所謂“一分錢一分貨”,真正質(zhì)量好的商品是不可能低價(jià)賣出的,即便它已經(jīng)過時(shí),商家還是不會(huì)把它當(dāng)次品出售的,否則他們寧愿留給自己。

事實(shí)上,皮衣事件的錯(cuò)不僅僅在于皮草商家,因?yàn)樗麄円呀?jīng)聲明了打折商品不退貨。所以,導(dǎo)致皮衣事件產(chǎn)生的因素,除了商家的夸張“跳樓價(jià)”,還有消費(fèi)者愛占小便宜的消費(fèi)心理。

實(shí)際上,很多商家在打出“跳樓價(jià)”時(shí)通常也會(huì)事先告知消費(fèi)者,這些打折商品不退不換,甚至都不出發(fā)票。甚至有的商場(chǎng)在出售打折商品時(shí),干脆直接在發(fā)票上標(biāo)出“售出商品,概不退還”的字樣。即使如此,消費(fèi)者們還是為了一點(diǎn)小便宜而忽略售后服務(wù),因?yàn)樗麄兛偸钦J(rèn)為自己買到殘貨的可能性小,和自己省的錢相比,還是買了更劃算,然后事實(shí)上,標(biāo)有“跳樓價(jià)”的商品,真能讓商家去跳樓嗎?

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析,商家的成本是由固定成本和變動(dòng)成本兩部分組成的。固定成本是相對(duì)于變動(dòng)成本來說的,指總額在一定時(shí)期和一定的業(yè)務(wù)量范圍內(nèi),不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)的影響,并能保持不變的成本(也可以認(rèn)為是基礎(chǔ)成本)。變動(dòng)成本則與固定成本相反,是指成本的總額隨著生產(chǎn)或業(yè)務(wù)量的變動(dòng)而呈線性變動(dòng)的成本。

這兩種成本構(gòu)成了生產(chǎn)商品所需的總成本,而每件商品平均攤到的總成本就是平均總成本,而它比消費(fèi)者認(rèn)為的成本要低得多。只要商品的出售價(jià)格高過了平均總成本,商家就能獲利。而商家恰恰就是通過精心計(jì)算,使打折之后的價(jià)格仍然能夠高過平均總成本,而銷量的增加,甚至可以使他們獲得比平時(shí)更高的利潤(rùn)。

在當(dāng)今買方市場(chǎng)條件下,許多商家為吸引顧客,顯示自己降價(jià)幅度最大,讓消費(fèi)者得到的實(shí)惠最多,往往打出最引人注目的營銷口號(hào),尤其是“跳樓價(jià)”。這種營銷口號(hào)幾乎天天充斥于市場(chǎng),且大有不斷泛濫、蔓延之勢(shì)。當(dāng)消費(fèi)者看到那些其他商場(chǎng)原本成百上千元的家電商品,因?qū)嵭小疤鴺莾r(jià)”出售一下子降價(jià)幾十甚至幾百元時(shí),消費(fèi)者聞到了商家競(jìng)爭(zhēng)的“血腥味”,同時(shí)也把手伸進(jìn)了自己的口袋里。

這樣消費(fèi)者就順理成章地買了商家的產(chǎn)品,可是這樣真的能夠買到“跳樓價(jià)”的商品嗎?能夠獲得商家讓出的利潤(rùn)嗎?

事實(shí)證明很難,因?yàn)樯碳以诖虺觥疤鴺莾r(jià)”之前,提前將商品的標(biāo)價(jià)提高一倍甚至幾倍,然后再用“跳樓價(jià)”的煙幕彈來迷惑消費(fèi)者。

實(shí)質(zhì)上,這正是商家玩弄的明降暗升,從中謀取豐厚利潤(rùn)的把戲。而當(dāng)消費(fèi)者買回這些商品時(shí)麻煩就來了:一,不退貨;二,沒有售后服務(wù),一旦商品出問題,那么消費(fèi)者只能自己出錢去修,可是昂貴的維修費(fèi)又會(huì)讓很多消費(fèi)者望而卻步。修又不值當(dāng),不修又不能正常使用,這樣以來,消費(fèi)者就等于用錢買了一個(gè)大麻煩,到最后自己便會(huì)郁悶得想跳樓了。

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