- 第2節(jié) 第二章
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因此,消費者一定要在花錢購買某種產(chǎn)品之前睜大雙眼看清狀況:
仔細詢問考察一下,自己在購買某種產(chǎn)品之后,可能面臨的后期使用成本和維修成本,以防掉入商家和賣家聯(lián)手為你設計的消費陷阱里。
白送的“果子”不好吃“天下沒有免費的午餐”這句話可以從兩方面去理解:一是暗示沒有人愿意讓別人白占自己的便宜,因此想不付出一點代價就從別人身上揩油那是很難辦到的事情。另一層是:人與人之間經(jīng)濟交往的原則是不允許有人鉆空子揀便宜。
我們常常聽到經(jīng)濟學家說起的“免費搭車”,其實就是指上述原則被破壞后所造成的資源使用的浪費和分配不公的情形。而現(xiàn)實生活中所說的“吃大鍋飯”,無非就是讓一些無所作為的人鉆空子的大好時機。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,也隨著商家們“智商”的逐步提高,那些容許消費者鉆空子占便宜的機會也隨之“絕種”了,沒有任何一個商家會不計自身利益而愿意讓利給消費者,所以在現(xiàn)實生活中我們需要牢記這個道理:不要被商家免費送商品的花言巧語所蒙蔽。
某天,一個40歲左右的中年婦女在大街上為過路的人免費贈送商品。她一邊將手中裝有皮帶的盒子發(fā)給路人,一邊大聲招呼著:“領了皮帶的先別走,領到了皮帶還可以參加抽獎活動,碰碰運氣吧。”
于是,那些領了皮帶的人就好奇地圍在了她的周圍。之后她便從一張木桌后拿出一個裝滿抽獎卡的紙盒,開始向路人介紹著抽獎可以獲得的各種獎品。此時,人群中出來一個年輕女子先抽了獎,一看球馬上聲稱自己中了七等獎,之后她就從中年婦女手中領到了10元錢的獎金。周圍圍觀的許多人看到有人得了獎就馬上就真的領到了錢,便紛紛抽獎。這時該婦女又說:“如果大家抽中末等獎也沒關系,拿著皮帶回去幫我們做做宣傳也好,但是需要交50元押金。不過你們可以免費抽6次獎,得了獎金再把50元拿回去!闭f著,一個小伙子剛好抽到了末等獎,他無奈地交給了婦女50元,但他獲得了連抽6次的機會,只是六次都是末等獎。最后,小伙子當然沒拿回自己的50元錢,不過好在他比較豁達,還自我安慰地說:“好在還拿了條皮帶!睗u漸地,抽獎的人越聚越多,不一會兒,中年婦女手中就抓了一大把錢。
雖然好多人在連抽多次后都沒能把錢拿回來才大呼上當,但為時已晚。
從經(jīng)濟學的角度來講,這種“免費贈送”是使用體驗的一種提前形式。它實際上是想讓消費者在購買產(chǎn)品之前便先得到擁有使用體驗的機會。也可以認為它是認知體驗的一種延伸的形式,這種認知是讓消費者在批量購買之前對產(chǎn)品有深入認知。但是,有個事實不能否認,那就是“免費贈送”即使如此也不是名副其實的,很多免費贈送的產(chǎn)品大多都是劣質(zhì)的,或者需要你為之增加部分相關消費的。
所以,“免費贈送”對消費者而言并非真正的實惠,對商家而言則實惠多多。不過對商家而言“免費贈送”也是需要條件的,“免費贈送”只有在滿足以下幾種條件的情況下才能對商家發(fā)揮積極作用。
第一個條件是消費者明顯要能夠體驗到此種產(chǎn)品與別的產(chǎn)品的不同之處。
比如,飲料、速凍食品、軟件等產(chǎn)品。這些種類的產(chǎn)品就具有這個明顯的先決條件。因為消費者一旦接觸,立馬就會明顯感覺到它的不同或者是好壞。而只要商家的產(chǎn)品(或服務)真的好,消費者們就會考慮轉(zhuǎn)換品牌來選擇體驗的商品。這也是為什么“美汁源”果粒橙能快速走紅的原因,因為消費者在體驗的時候很容易喝出“美汁源”與其他果汁飲料的不同。
第二個條件是免費體驗的商品要是可以重復購買的產(chǎn)品。
比如大多數(shù)的快速消費品,要構(gòu)成免費贈送,就需要明確免費贈送的目的,這里免費贈送的目的是讓消費者將來批量消費、持續(xù)消費你的產(chǎn)品。所以,如果你的產(chǎn)品不存在重復購買的性質(zhì),那么免費贈送的方式就不會產(chǎn)生什么作用,它只會讓消費者占一次便宜罷了。
第三個條件是免費體驗的商品一定要是單位價格較小或變動成本較低的產(chǎn)品。
比如,像雪糕、洗衣粉、香皂等單位價格比較低的產(chǎn)品,企業(yè)如果想要采用“免費贈送”的方式,就一定要承受得起這種方式可能給企業(yè)造成的消耗。
第四個條件是免費體驗的商品要是不太容易形成習慣壁壘的產(chǎn)品。
什么叫“習慣壁壘”?它是指消費者一旦習慣于消費這個品類,就難以改變他們之前長時間形成的習慣。比如,像藥物、牙膏、咖啡、酒精飲料等。這些品類,向來存在一個潛在的定論:一旦消費者接受就會繼續(xù)忠實于此品牌,很難再接受其他的品牌。這個時候,商家僅僅靠“免費贈送”可能很難打破他們的習慣。
從“免費贈送”對商家的適用范圍我們不難看出,商家即使在完全讓消費者占便宜的情況下向消費者提供免費產(chǎn)品,這對商家來講,他們所能獲得的利潤也會遠遠超過他們?yōu)橄M者免費提供產(chǎn)品的成本費用,況且,商家向消費者提供的所謂“免費贈送”的產(chǎn)品一般都不是名副其實的產(chǎn)品。
所以對消費者來講,在你接受商家為你提供的所謂“免費贈送”的產(chǎn)品時,你就在被商家改變、指導和引誘,所以說,“免費的果子”不好吃。
我們應該怎么去砍價我們每天都要進行很多交易。在交易的過程中,自然而然地就會涉及買與賣的過程。既然是買賣,就存在雙方的磨合,說白了就是砍價。
因此所有商品都存在一個價格的再定義問題。
對于賣主來說,他們當然是特別想要獲得一個最高的價格,越高越好,掙的越多越爽;但對于買主來說,他們總是希望花最少的錢來買最多的東西,因此價格當然是越低越好。于是,這里就出現(xiàn)了矛盾,而買家和賣家之間自然而然地也就出現(xiàn)了競爭,這種競爭就是為爭奪商品使用權(quán)的競爭。而競爭的最后結(jié)果只能是:賣主不斷地降低他們最初的報價,買主則為了擁有自己向往的東西而不斷提高他的出價,經(jīng)過一番較量,雙方達到一個都能接受的價格水平,這樣交易就達成了。而這個討價還價的過程,就是市場經(jīng)濟的精髓之所在:買主與賣主、各個賣主之間、各個買主之間對價格的相互競爭,就形成了市場價格。
從經(jīng)濟學角度來講,真實的市場價格能夠引導資源的配置哪種產(chǎn)品的價格高、利潤高,資源就會流向該行業(yè);相對應地,哪種產(chǎn)品的價格低、利潤低,資源就會流出該行業(yè)。經(jīng)過這些流進和流出之后,最終行業(yè)之間形成了一個平均利潤率。此時,平衡的資源就達到了一種最佳的配置狀態(tài),經(jīng)濟學上稱這種理想的配置為“帕累托最優(yōu)”,也就是說資源的配置已經(jīng)達到最理想的狀態(tài),不可能再在不損害某些人利益的前提下,增進另外一部分人的利益。
由此我們可以看出,這種競爭關系可以說是直接形成了市場價格。
而眾所周知價格又是市場經(jīng)濟運行的向?qū),那么如何促進這種競爭關系就顯得尤其重要。對于買主來說,促進競爭的最好手段就是要“砍價”。但是,砍價對于消費者來說真的都是好處嗎?下面我們來詳細探討一下。
1.我們?yōu)槭裁匆硟r?
在經(jīng)濟學上有一個很重要的假設:人都是自利的。在亞當.斯密的《國富論》中有這樣一段話:每個人都出于自利的目的!屠夫為我們提供肉食,面包師為我們烤制面包,個人的自利行為促進了整個社會的福利。是的,每個人其實說白了都是自利的。屠夫提供肉食是為了自己獲得服務費,面包師烤制面包是為了換取養(yǎng)活自己的費用,而個人的種種自利行為當然是為了整個社會的經(jīng)濟運轉(zhuǎn)起來。但具體到砍價問題的時候,我們要仔細地想一下:我們?yōu)槭裁匆硟r?
經(jīng)濟學告訴我們,只有稀缺的資源才有配置的意義,如果資源是無限的,那很明顯就沒有必要存在經(jīng)濟學了。同時,經(jīng)濟學又被稱為是研究人類行為的科學。那么,人類的行為是如何體現(xiàn)經(jīng)濟學基本原理的呢?
對于現(xiàn)實中的每個人來說,人們的收入相對于人們的無限需求來講都是有限的,這是由人的本性決定了的。由于人類具有無窮的欲望,而人們收入有限這個事實就導致人們不可能獲取足夠的資源來滿足這種需求。
因此,從這個結(jié)果來看就出現(xiàn)了問題:有限的收入不能滿足無限的需求,人們就面臨著預算的問題。這也就引發(fā)了科爾奈所說的“預算軟約束”(SoftBudget)的問題,即資源是無限的。但實際情況是這種情形只存在于很少的一部分人或企業(yè)中,就像科爾奈所說的社會主義的國有企業(yè)一樣。既然出現(xiàn)了預算問題,那就有必要探索預算了。而引發(fā)預算問題的本質(zhì)就是有限性,因此對于個體來說,砍價就是一種理性行為。因為砍價能減少個人的支出,減少人們的預算。而如果砍價能夠使消費者享受更低的價格,那就意味著消費者可以享受更多商品的消費,也就意味著預算的那部分錢能獲得更大的效用。
另一方面,砍價作為一種特有的經(jīng)濟行為,必然存在著人們對它的需求。生活中的有些人就認為,砍價的成功不僅僅是金錢上的少付出、預算的減少,還可以給人帶來成就感、滿足感。按照馬斯洛的需求層次論,砍價造成的這種自我實現(xiàn)的心理需求,往往是在滿足其基本需求之后產(chǎn)生的。也就是說,越富有的人越有可能進行砍價,因為他們基本的生活需求已經(jīng)得到滿足,砍價這時候已經(jīng)不僅僅是在滿足他們的生活需求而是作為一種更高層次的需求,理應成為他們追求的目標。
窮人往往是出于經(jīng)濟因素進行砍價,而富人更多是出于自我實現(xiàn)需要而進行的砍價,這就表明:砍價已不只是窮人的專利,它已經(jīng)受到全體社會成員的追求。
2.我們應該怎樣砍價?
在這里,我們探索的不是砍價的技巧,而是想要更多、更詳細地從經(jīng)濟學的角度來解釋砍價。
(1)砍價存在于一定的基礎之上。
我們?yōu)槭裁匆硟r?這是一個看起來很傻的問題。一般人的答案肯定是:當然是為了達到我們的某種需求。而現(xiàn)實告訴我們同質(zhì)商品可能會有不同的價格,因此人人都想以最低的價格買到我們所需要的產(chǎn)品,也就是說商品價格的差異為我們提供了砍價的基礎。
按照經(jīng)濟學完全信息的假設,理論上說起來同質(zhì)的商品理應價格相同。但是實際情況往往是:每個買主,他們根據(jù)個人能力或者是知識寬泛度的不同而掌握的市場信息是不同的,我們只能夠說那些能夠以最低的市場價格買到產(chǎn)品的人實在是幸運。但是這里會出現(xiàn)一個情況,那些掌握到最低市場價格的人運用個體的時間是有限的。也就是說,如果要收集所有的價格信息,不僅需要他花費時間,還要耗費成本,而獲得的收益可能還是有限的,因此大部分人都不愿意從事這種得不償失的工作,因此商品價格的差異才將長期得以存在。
但是,我們?nèi)绻檬占挠邢迌r格信息來最大化我們的收益,砍價往往就是一種有效的實現(xiàn)方式?硟r說到底其實就是買主與賣主之間的談判。由于市場經(jīng)濟的自由交易,買主對賣主來講就會產(chǎn)生一種威脅:如果你不同意削價,我就會拒絕購買。這種情況在某種產(chǎn)品市場出現(xiàn)供給過剩的情況下更是明顯,這個時候進行砍價一般比較容易獲得成功。但是,如果某種商品一出現(xiàn)就十分走俏,賣主在這里就已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢。因為物以稀為貴,如果你繼續(xù)砍價,賣主就會考慮到有很多的顧客等著買此項東西而拒絕賣給你。因此,我們說買賣雙方之間的這種相互威脅,就確保了砍價只在一個合理的范圍內(nèi)波動。
而這個范圍究竟有多大,最終取決于供求雙方討價還價的能力。這樣從理論上分析起來,仿佛可以得到這樣的結(jié)論:傳統(tǒng)的價值規(guī)律有必要修改為“商品的價格由其價值決定,并受供求關系、買賣雙方討價還價能力的影響”。
而在現(xiàn)實生活中,這種假設出的情形完全是存在的:對于同一個商品,不同的人去購買往往因為各人的不同而得到不同的價格。即使此項商品已經(jīng)是出現(xiàn)在了明碼標價的場所亦會如此。雖然每個人在同樣的情況下所需要支付的金額、獲得的數(shù)量都相同,但討價還價能力強的人實際上卻更易于獲得更優(yōu)質(zhì)的服務、額外的售后服務等非價格因素。因此我們說對于那些即使明碼標價的商品仍然存在著“砍價”的可能。
就經(jīng)濟學來講,砍價本質(zhì)上屬于一種價格歧視行為:它使商家向不同的消費者收取了不同的價格。也就是說討價還價能力強的顧客能得到低價,而那些討價還價能力差的顧客只能無奈地支付高價。
(2)不是什么樣的產(chǎn)品都可以砍價。
我們這里可以將商品分為兩大類:產(chǎn)品和勞務。對于產(chǎn)品類商品,也就是我們平時看得見摸得著的明碼標價商品,它們是有明確質(zhì)量標準的產(chǎn)品,大家可以放心去砍價。換句話說就是,所有的人面對的都是同質(zhì)的商品,此種商品既然是具有質(zhì)量標準的產(chǎn)品,那它們肯定已經(jīng)生產(chǎn)并檢驗合格,它們不會因為砍價而變質(zhì)。對于這樣的產(chǎn)品我們就需要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢砍價,這樣一來最終受益的是我們自己。
首先,對于那些沒有明確質(zhì)量標準的產(chǎn)品,我們最好不要去砍價,因為這種商品的特殊性決定了它們不具備被砍價的性質(zhì),否則我們得到的將可能會是劣質(zhì)產(chǎn)品。比如某商品在銷售時還需要進一步加工,這個時候如果我們跑去砍價,就可能會受到商家的暗算。他們可能會迫于給你面子而表面上同意了你的出價,但暗地里卻會降低產(chǎn)品的質(zhì)量,讓砍掉的那部分價最終還是進了他們的腰包。
其次不能砍價的一種商品就是沒有明確質(zhì)量標準的服務。眾所周知服務其實是一種特殊產(chǎn)品,它的特征是生產(chǎn)和消費同時進行。如果消費者對它進行砍價,服務提供者很有可能會對你提供劣質(zhì)服務。
總之,從上面的分析中我們可以得知,對于質(zhì)量不易監(jiān)控的產(chǎn)品和服務,我們一定不要砍價,這個時候最理智的做法是敢于接受廠商的報價,享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,但是也需要一個理智的過程,不能被動地任人宰割,適當?shù)臅r候甚至可以拒絕商家為你提高的商品;而對于有明確質(zhì)量標準的產(chǎn)品和服務,我們可以放心去砍價,以贏取最大效用。
平價藥店不能說的秘密平價藥店自從面世以來就曾靠“低于國家核藥定價45%”的絕對低價的高調(diào)聲勢在行業(yè)市場中摧城拔寨。幾年來,平價藥房在受到了社會普遍關注的同時也受到了很多人的質(zhì)疑。而這些質(zhì)疑主要集中在它的盈利模式上。有人認為這種經(jīng)營方式真的是藥店在“虧本銷售”、“賠本賺吆喝”,而有的人則認為他們這是在“不正當競爭”或是一種經(jīng)不起市場考驗的“短期行為”。不過不管怎么說,到目前為止,平價藥店在質(zhì)疑聲中一路走來,其頑強的生命力還是不能不讓人嘆服的,這也是非常值得我們探討的一點。
存在即合理。作為中國醫(yī)藥行業(yè)的一種新姿態(tài),平價藥房到底是通過什么方式降低藥價的呢?降低藥價后藥店還能賺到錢嗎?利潤太薄,這些平價藥店還能開得下去嗎?這些平價藥店打出的價格真的都是“最便宜”的嗎?
懷著以上這些疑問,我們在一探究竟之前,如果我們始終抱有“天下沒有免費的午餐”的心態(tài)的話,那么我們就不難發(fā)現(xiàn)所謂“平價”其實并不沒有那么“單純”,那么在平價藥店的背后究竟隱藏著多少秘密呢?
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