- 第2節(jié) 第二章
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爾之砒霜，吾之熊掌
投射效應(yīng)是一種嚴(yán)重的認(rèn)知心理偏差，它是由懷疑引起的對別人人格的歪曲�！耙孕∪酥亩染又埂本褪峭渡湫�(yīng)的典型寫照。當(dāng)別人的想法或行為與我們不同時，我們習(xí)慣用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人，從而認(rèn)為別人是錯的。比如，一個心地善良的人會以為別人都是善良的；一個經(jīng)常算計別人的人就會覺得別人也在算計他；一個敏感多疑的人，則往往會認(rèn)為別人不懷好意；喜歡嫉妒的人常常認(rèn)為每個人每天都在嫉妒等。
人們總是相信“物以類聚，人以群分”，認(rèn)為同一個群體的人總是具有某些共同的特征，因此，在認(rèn)識和評價與自己同屬一個群體的人的時候，人們往往不是實事求是地根據(jù)自己的觀察所得到的信息來判斷，而是想當(dāng)然地把自己的特性投射到別人身上；把自己的特點投射到別人身上，自己和別人就都一樣了，沒有什么區(qū)別，自己不錯，別人也好不了。
當(dāng)對方的年齡、性別、經(jīng)歷等方面的因素與自己相似時，人們在潛意識中習(xí)慣將對方當(dāng)做自己的一個影子，容易發(fā)生投射效應(yīng)；此外，當(dāng)自己遇到不稱心的事時，習(xí)慣把一些問題轉(zhuǎn)移到別人身上，以求心理平衡，逃避責(zé)任。投射效應(yīng)是在人際認(rèn)知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的屬性、愛好、情感、傾向等，常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知道自己心中的想法。事實上它也是一種心理定勢的表現(xiàn)，它以評價人自己的心理特征作為認(rèn)知他人的準(zhǔn)備，作為認(rèn)知他人的標(biāo)準(zhǔn)。由于評價人往往把自己的某種品質(zhì)、性格、愛好投射到甚至可以說是強加到被評價者身上，以自己為標(biāo)準(zhǔn)去衡量被評價者，從而使評價的客觀性打了折扣，最終使評價結(jié)果產(chǎn)生誤差。
宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是一對好朋友，兩人經(jīng)常一起吟詩作賦。一天，蘇東坡去拜訪佛印，兩人相對而坐，談?wù)摲鸱ㄔ娫~，甚是歡暢。席間，蘇東坡對佛印開玩笑說：“我看見你是一堆狗屎。”佛印則微笑著說：“我看你是一尊金佛�！碧K東坡以為自己占了便宜，十分開心�；丶乙院螅K東坡得意地向妹妹提起此事。蘇小妹說：“哥哥，你錯了。佛家說‘佛心自現(xiàn)’，你看別人是什么，就表示你看自己是什么�！�
蘇小妹所說的“佛心自現(xiàn)”指的便是心理學(xué)上的“投射效應(yīng)”。
有一句“爾之砒霜，吾之熊掌”的俗語，便是告誡人們不要輕易地以己度人。自己珍視的東西，別人未必喜歡；即使是世人大多認(rèn)可的東西，別人也未必喜歡。我們在認(rèn)知他人的時候，既不能依據(jù)自身的偏好，也不能墨守成規(guī)地將世人公認(rèn)的常理“投射”給他人。
一位心理學(xué)家曾經(jīng)說過，我們往往認(rèn)為自己生活的四周是晶瑩剔透的玻璃，我們能夠透過這層玻璃看到外面真實的世界。事實上，每個人的周圍都是一面巨大的鏡子，我們所看到的不是外面的世界，僅僅是自己投射的一個影子而已。因此，為了克服投射效應(yīng)所帶來的認(rèn)知心理偏差，我們需要辯證地、全面地去看待別人和對待自己。
造成這種偏見存在于人們的頭腦里，有其認(rèn)識方面的根源。因為人的思維總是從個別到一般，再從一般到個別，如果在沒有充分掌握某一類人全面感性材料的基礎(chǔ)上就做出概括，往往會形成不符合這一類人的實際特征的印象。而依據(jù)這種印象去評價與判斷人時，又不考慮個人的具體生活經(jīng)驗，自然就會產(chǎn)生“刻板印象”偏見了。刻板效應(yīng)既有積極作用也有消極作用。由于刻板印象建立在對某類成員個性品質(zhì)抽象概括認(rèn)識的基礎(chǔ)上，反映了這類成員的共性，有一定的合理性和可信度，所以它可以簡化人們的認(rèn)知過程，有助于對人迅速做出判斷，增強人們在溝通中的適應(yīng)性。但它也容易阻礙人們對于某類成員新特性的認(rèn)識，使人認(rèn)識僵化、保守，一旦形成不正確的刻板印象，用這種定型去衡量一切，就會造成認(rèn)知上的偏差。
刻板效應(yīng)：有色眼鏡不可戴
刻板效應(yīng)，指的是人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某一類人的固定形象，來判斷和評價人的心理現(xiàn)象。每一個人都是與眾不同的，有著獨特的人生經(jīng)歷、相異的個性特征、獨立玄妙的內(nèi)心世界。別讓刻板蒙蔽了我們的眼睛，用心看待每一個具體的、活生生的人。
我們在評判他人時，往往喜歡把他看成是某一類人中的一員，而很容易認(rèn)為他具有這一類人所具有的共同特征，這就是刻板效應(yīng)。
刻板印象是指人們頭腦中存在的，關(guān)于某一類人的固定形象。比如，有人認(rèn)為老年人是保守的，年輕人是易沖動的；“80后”是不懂做人做事、沒有責(zé)任感、不愛國的；“90后”是不用正經(jīng)文字語言說話的、自私的；知識分子是文質(zhì)彬彬的；商人常是尖酸刻薄、狡詐精明的。認(rèn)為男人總是獨立性強、競爭心強、自信和有抱負(fù)，而女性則是依賴性強、起居潔凈、講究容貌、細(xì)心軟弱。又比如，北方人常被認(rèn)為性情豪爽、膽大正直；南方人常被認(rèn)為聰明伶俐、隨機應(yīng)變，等等。事實卻并非都是如此。由于刻板效應(yīng)的作用，人們在認(rèn)知某人時，會先將他的一些特別的特征歸屬為某類成員，又把屬于這類成員所具有的典型特征歸屬到他的身上，再以此為依據(jù)去認(rèn)知他人。
人們運用這些刻板印象去判斷別人的現(xiàn)象，在心理學(xué)上，我們稱為刻板效應(yīng)�？贪逍�(yīng)，指的是人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某一類人的固定形象，來判斷和評價人的心理現(xiàn)象。俗話說“一棍子打死一群人”，就是它的典型表現(xiàn)。比如種族偏見、民族偏見、性別偏見等就是刻板效應(yīng)下的產(chǎn)物�？贪逍�(yīng)在人際交往中既有積極作用，又有消極作用：積極作用在于它簡化了我們的認(rèn)識過程，因為當(dāng)我們知道某類人的特征時，就比較容易推斷這類人中的個體的特征，盡管有時候有所偏頗；消極作用，常使人以點代面、以先入為主的某種成見待人，使人認(rèn)識僵化、保守，令人產(chǎn)生認(rèn)識上的偏差，如同戴上有色眼鏡去看人。
蘇聯(lián)心理學(xué)家曾做過這樣一個經(jīng)典的實驗。
將一個人的照片分別給甲乙兩組被試者看，照片的特征是眼睛深陷，下巴外翹。分別向兩組被試者介紹照片上的這個人的情況。對甲組說，這是一個罪犯，對乙組說，這是一位著名學(xué)者。然后讓兩組分別對此人的照片特征進行評價。
結(jié)果顯示，甲組被試者認(rèn)為：深陷的雙眼表明他兇狠、狡詐，內(nèi)心充滿仇恨，下巴外翹證明他頑固不化的性格。乙組被試者認(rèn)為：深陷的雙眼表明此人思想的深度，下巴外翹表明此人具有探索真理的頑強精神。
對同一個照片的面部特征所做出的評價為何有如此大的差異？
我們在認(rèn)知一個人的時候，很容易根據(jù)自己頭腦中已經(jīng)存在的與此人相聯(lián)系的某一類人的固定印象來對其進行判斷。
把他當(dāng)罪犯來看時，自然就把他眼睛和下巴的特征歸類為兇狠、狡猾、頑固不化，而把他當(dāng)成學(xué)者來看時，就會認(rèn)為是思想的深邃和意志的堅忍。
一般來說，刻板效應(yīng)主要有三個特征：
（1）對社會人群簡單化的分類方式和泛化概括的認(rèn)識。
（2）同一社會人群中刻板印象具有很大的一致性。
（3）與事實不符，甚至有時完全錯誤。
不要以偏概全
在日常生活中，我們的眼睛和頭腦的聯(lián)合作用往往導(dǎo)致我們出現(xiàn)錯誤的認(rèn)知判斷。
我們總是習(xí)慣于把人進行機械的歸類，把某個具體的人看成是某類人的典型代表，把對某類人的評價看作是對某個人的評價，甚至?xí)鶕?jù)一些不是十分真實的間接資料來對并未接觸過的人進行刻板評價，因而影響了正確的判斷。
“人以類聚，物以群分”，居住在同一地區(qū)、從事同一種職業(yè)、從屬于同一種族或同一年齡層的人總會有一些共同的特征，從某種程度上來看刻板效應(yīng)有一定的道理。
但是，它畢竟是一種概括、抽象而籠統(tǒng)的看法，不能代替每一個活生生的個體，容易導(dǎo)致以偏概全，以一斑窺全豹的失誤，進而導(dǎo)致人際交往的失敗。
它通常不是以直接經(jīng)驗或者事實材料為依據(jù)，而僅僅單純地憑借一時的偏見或者道聽途說、人云亦云而形成，通常與事實并不相符，甚至有時是完全錯誤的。
它常常造成我們的認(rèn)知偏差和偏見，影響我們的判斷，欺騙我們的思維，導(dǎo)致我們不能客觀公正地評價具體的個人。
恩莫德·巴爾克曾警告人類：“以少數(shù)幾個不受歡迎的人為例來看待一個種族，這種以偏概全的做法是極其危險的。”
每一個人都是一個完整的生命體。世界上不會有兩個完全相同的人，我們每一個人都是與眾不同的，有著獨特的人生經(jīng)歷，相異的個性特征，獨立玄妙的內(nèi)心世界。
別讓刻板蒙蔽了我們的眼睛，要客觀看待每一個具體的、活生生的人。
那么，我們?nèi)绾慰朔贪逍?yīng)呢？
第一，要善于用“眼見之實”去核對“偏聽之詞”，有意識地重視和尋求與刻板印象不一致的信息。
第二，深入到群體中去，與群體中的成員廣泛接觸，并重點加強與群體中有典型化、代表性的成員溝通，不斷地檢索驗證原來刻板印象中與現(xiàn)實相悖的信息，最終克服刻板印象的負(fù)面影響而獲得準(zhǔn)確的認(rèn)識。
蝴蝶效應(yīng)：慎之毫厘，得之千里
在人際交往中，蝴蝶效應(yīng)告訴我們初始條件的極小偏差，將會引起結(jié)果的極大差異，一個表面上看來非常微小的細(xì)節(jié)可能會對交往結(jié)果造成重大影響。
小事影響大事
一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。這就是著名的蝴蝶效應(yīng)。這是美國麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家洛倫茲（Lorenz）于1963年12月在華盛頓的美國科學(xué)促進會的一次演講中提出的。原因在于：蝴蝶翅膀的運動，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。
蝴蝶效應(yīng)之所以令人著迷、令人激動、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學(xué)色彩，更在于其深刻的科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學(xué)魅力。從科學(xué)的角度看，蝴蝶效應(yīng)說明事物發(fā)展的結(jié)果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件十分細(xì)微的變化經(jīng)過不斷放大，將會引起結(jié)果的極大差異。
從哲學(xué)的角度看，它揭示了局部與整體之間有著密切的聯(lián)系，局部對整體的發(fā)展有著制約或促進的作用。
我們可以通過下面一個故事對此做形象的說明。
歷史記載的許多勝者為王敗者為寇朝代興衰更替事，感人的都是那些生在枝枝杈杈間曲環(huán)交錯的細(xì)節(jié)。有些片段，當(dāng)時看著無關(guān)緊要，后來事實上卻牽動了大局。人類歷史上因細(xì)節(jié)而導(dǎo)致失敗的事情太多了。
國王理查三世準(zhǔn)備與敵軍決一死戰(zhàn)，因為這場戰(zhàn)斗的勝者將統(tǒng)治英國。
戰(zhàn)斗進行的當(dāng)天早上，理查派馬夫去備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬。
馬夫?qū)﹁F匠說：“快點給它釘掌，國王希望騎著它打頭陣�！�
鐵匠回答：“你得等等，我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現(xiàn)在我得找點兒鐵片來�！瘪R夫不耐煩地叫道：“我等不及了，敵人正在向我軍推進，我們必須在戰(zhàn)場上迎擊敵兵，有什么你就用什么吧�！�
鐵匠埋頭干活，釘了3個掌后，他發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)谒膫�掌了�！拔倚枰粋�釘子，”他說，“得需要點兒時間砸出一個�！�
馬夫急切地說：“我告訴過你我等不及了，我聽見軍號了，你能不能湊合一下？”
“我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個那么結(jié)實�！辫F匠說。
“能掛住嗎？”馬夫問。
“差不多能，”鐵匠回答，“但我沒太大把握�！�
“好吧，就這樣，”馬夫叫道，“快點，要不然我們得挨罰的�！瘪R掌釘好后，馬夫?qū)?zhàn)馬牽到國王面前。
兩軍交鋒，理查國王沖鋒陷陣，鞭策士兵迎擊敵人：“沖啊，沖��！”
他還沒走到一半，突然，一只馬掌掉了，戰(zhàn)馬跌翻在地，理查也被掀倒在地上。
國王沒有再抓住韁繩，驚恐的戰(zhàn)馬就跳起來逃走了，理查環(huán)顧四周，他的士兵們見國王倒下了，便紛紛轉(zhuǎn)身逃跑。敵人的軍隊包圍上來。不一會兒，敵人的士兵俘獲了理查，戰(zhàn)斗結(jié)束了。
從那時起，人們就流傳一首民謠說：
丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；
壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；
折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；
傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；
輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。
這次戰(zhàn)斗的損失都是因為少了一個馬掌釘。馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個帝國存與亡的根本差別。
這就是蝴蝶效應(yīng)在軍事和政治領(lǐng)域中的具體運用。有點不可思議，但是確實能夠造成這樣的惡果。
古埃及流傳著這樣一個故事：一個小伙子聽說有人說他的壞話，就憤憤不平去找人打架，路上走得口渴了，便向路邊小屋的主人要一杯水喝。主人熱情好客，看他滿頭大汗，除了送水以外又遞過來一條毛巾。他謝過走出屋外，主人又追出來送給他一把傘讓他遮陽。這個小伙子出門以后，心胸豁然開朗，只走了幾步就轉(zhuǎn)頭回家了。為什么？因為對小屋主人的熱情招待心里充滿了感激，原來那充斥在他心中憤憤不平的想法被沖淡了，他不想為區(qū)區(qū)小事去拼命了。
可能連小屋的主人都沒想到，小小的一把遮陽傘——一個看似微不足道的善舉，居然避免了一場可能發(fā)生的打斗。
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