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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要人去完成。很多企業(yè)的老板學(xué)了好多東西，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則也熟悉，但就是沒(méi)有自己的團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷幾乎是不可能的。因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

下面，我給大家展示一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的人員組織結(jié)構(gòu)圖 （見圖1-2）

首先，人員如何按結(jié)構(gòu)圖分配。前期可以靈活處理。同一個(gè)人可以在不同組里任職，可以兼職，可以將營(yíng)銷支持與技術(shù)支持合并為一組，叫作營(yíng)銷企劃組，建議設(shè)立營(yíng)銷企劃組組長(zhǎng)或主管。

其次，怎樣激勵(lì)他們高效地工作。不管理員工，一定不會(huì)出現(xiàn)高效率。管理團(tuán)隊(duì)，要做好整體員工職責(zé)的安排，同時(shí)員工的績(jī)效考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)體系也需要在不同階段采用不同的方式方法。

小貼士

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)或主管。職責(zé)是負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)、制訂工作目標(biāo)、計(jì)劃以及獎(jiǎng)懲制度，同領(lǐng)導(dǎo)交涉、同合作伙伴談判、根據(jù)實(shí)際情況作決策。對(duì)具體的工作可以不精，但必須都懂，否則無(wú)法將自己的想法準(zhǔn)確傳達(dá)給下屬。

程序員、美工、設(shè)計(jì)師。這三類人的職責(zé)都是建設(shè)網(wǎng)站，只是分工不同。沒(méi)有房子怎么住人，沒(méi)有網(wǎng)站何來(lái)推廣。建站人員很辛苦，從建設(shè)網(wǎng)站到維護(hù)網(wǎng)站、制作專題、網(wǎng)站改版、代碼優(yōu)化等都要做，可以說(shuō)任務(wù)很煩雜。

搜索引擎優(yōu)化專員（簡(jiǎn)稱SEO 專員）。主要針對(duì)免費(fèi)推廣，通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵詞排名來(lái)達(dá)到引入流量的目的。SEO 并不是簡(jiǎn)單地將關(guān)鍵詞做到首頁(yè)，其中的技術(shù)含量很高。建站初期就要配一名SEO 專員，將SEO 思想融入代碼、欄目布局以及關(guān)鍵詞布局之中，為網(wǎng)站優(yōu)化打好基礎(chǔ)。

百度競(jìng)價(jià)專員。如果SEO 是免費(fèi)推廣，那么百度競(jìng)價(jià)就是付費(fèi)推廣。因?yàn)橛行┰~SEO 做得再好也只能排在自然排名第一的位置，但是通過(guò)付費(fèi)推廣你就可以上到推廣位，排到自然排名的前面。競(jìng)價(jià)人員的職責(zé)是挑選用戶搜索量大的詞，添加到百度競(jìng)價(jià)。推廣賬戶通過(guò)調(diào)價(jià)來(lái)控制百度排名。同時(shí)寫好創(chuàng)意降低推廣成本。有時(shí)排在第一名未必比排在第二名的效果好，原因是創(chuàng)意起了作用。同時(shí)，要根據(jù)月報(bào)表，增加好詞，刪除不好的詞，最終，使賬戶達(dá)到一個(gè)完美的境界。

網(wǎng)站編輯。主要是通過(guò)文章使讀者產(chǎn)生咨詢的欲望，從而點(diǎn)擊在線咨詢，同客服交流，最終達(dá)成交易。網(wǎng)站編輯要配合SEO 專員搞好收錄以及網(wǎng)站外鏈。

咨詢?nèi)藛T。咨詢?nèi)藛T就是通常說(shuō)的客服，通過(guò)QQ、電話等途徑使客戶由詢問(wèn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌山弧?

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員。他是反映問(wèn)題的關(guān)鍵。試想一家企業(yè)如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不理想，怎么才能找到出了問(wèn)題的環(huán)節(jié)呢？是網(wǎng)站建得不好、SEO 做得有問(wèn)題、編輯的文章轉(zhuǎn)化率低、競(jìng)價(jià)人員選詞有問(wèn)題，還是咨詢?nèi)藛T做得不好？通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以找出是哪里出了問(wèn)題。每個(gè)職位都可以用數(shù)據(jù)來(lái)反映做得好與不好。因此，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員至關(guān)重要。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷好比水利工程，技術(shù)人員負(fù)責(zé)建大壩、建水庫(kù)，百度競(jìng)價(jià)專員和SEO 專員負(fù)責(zé)引流，網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)分流，咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)截流，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)整體工程的運(yùn)行，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員負(fù)責(zé)查漏補(bǔ)缺。整個(gè)工程缺一不可，只有環(huán)環(huán)相扣、步步為營(yíng)，才能把一家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做好。懂得了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的職責(zé)之后，就可以搭班子、帶隊(duì)伍了。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，打造團(tuán)隊(duì)靠四個(gè)字：選、育、用、留。

所謂的選，就是選人，即招聘什么樣的人，這是打造團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，選人比育人更重要。只有選對(duì)人，后邊的育、用、留才有意義。比如，我們要打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，一定要從企業(yè)的傳統(tǒng)銷售團(tuán)隊(duì)當(dāng)中抽調(diào)。也就是說(shuō)，你的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一定要有公司的核心人員，不能重新招一批人組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，讓他們?nèi)ベu產(chǎn)品。因?yàn)�，新招�?lái)的人對(duì)公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)不了解，缺乏企業(yè)忠誠(chéng)度，這樣的團(tuán)隊(duì)很難開展正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

傳統(tǒng)企業(yè)打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，首先要在企業(yè)中尋找一名比較合適的員工，以他為核心，成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小組，然后再招聘2 ～ 3 人，共同組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我建議，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)要以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)為核心。擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)必須具備兩個(gè)條件：一是對(duì)公司的傳統(tǒng)產(chǎn)品流程非常熟悉；二是熟悉互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則，能合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則。

我認(rèn)為，比較靠譜的方法是先選定你的團(tuán)隊(duì)中比較熱愛互聯(lián)網(wǎng)、喜歡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)秀年輕人，再找專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培養(yǎng)，讓其熟悉并熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略和方法，然后再進(jìn)行實(shí)際操作，這樣效果比較好。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，除了確定核心人員還需要招聘哪些人？招做具體事情的人，招執(zhí)行能力強(qiáng)的人，比如網(wǎng)絡(luò)推廣人員、技術(shù)操作人員。

招網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管以上的人才，要招有經(jīng)驗(yàn)的人。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷跟傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，如果招的人有經(jīng)驗(yàn)、有資源，那么做起來(lái)會(huì)非常容易上手，比如，招來(lái)的人過(guò)去做過(guò)版主，當(dāng)過(guò)站長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)某個(gè)大平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)主編，那他 做起來(lái)就很輕松。如果公司要在網(wǎng)上發(fā)軟文做推廣，有可能他直接找認(rèn)識(shí)的網(wǎng)站平臺(tái)的站長(zhǎng)或者主編就可以了。

互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)江湖，拼的是資源，拼的是人脈。在互聯(lián)網(wǎng)上，手里握 有大量客戶資源的人，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷往往能駕輕就熟。現(xiàn)在“跨界”非�；穑�所以一個(gè)什么都不懂的人做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，起步是非常困難的。因此，招網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管以上職位的員工，最好招有經(jīng)驗(yàn)且熱愛互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的人。招技術(shù)方面的人要招有經(jīng)驗(yàn)的，因?yàn)槊拦ぁ⒊绦騿T等技術(shù)人員都需要基本功，并不是短期能培養(yǎng)出來(lái)的。

但是招基本操作人員，如負(fù)責(zé)網(wǎng)上發(fā)帖、上傳文章、上傳視頻這樣 技術(shù)含量不是很高的工作的人，招沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的即可。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還可以通過(guò)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，然后挑選比較適合的人員承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中不需要專業(yè)技術(shù)，立馬就能上手的工作。

因?yàn)橐话愕木W(wǎng)絡(luò)推廣人員，做的是基礎(chǔ)性工作，學(xué)歷要求不高，細(xì)心、耐得住寂寞，能沉下心來(lái)就可以了。試想，如果你招聘一個(gè)高學(xué)歷的人做一般的網(wǎng)絡(luò)推廣，他可能根本不去實(shí)際操作，而是思考怎么做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而這又不是負(fù)責(zé)基礎(chǔ)工作的人員應(yīng)該考慮的，明顯是大材小用。一定要明白，招聘基礎(chǔ)工作人員，解決的是手和腳的問(wèn)題，需要的是執(zhí)行力。基礎(chǔ)工作人員的要求是期望值不要高，能靜下心來(lái)做事，因?yàn)榈蛯哟蔚木W(wǎng)絡(luò)推廣人員的工作是非�，嵥�、枯燥和乏味的。這種工作不適合期望值高的人去做。

總而言之，選人的時(shí)候，針對(duì)不同的崗位，選人的條件和標(biāo)準(zhǔn)是不 一樣的。正如前文所言，招網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的總監(jiān)、主管，盡量招有客戶資源，有一定工作經(jīng)歷且經(jīng)驗(yàn)豐富的人。招基層員工，可以招沒(méi)有經(jīng)驗(yàn) 的人。企業(yè)選人有一個(gè)特別重要的原則：招人一定要懂得適合，而不是學(xué)歷越高越好。

招聘的另一個(gè)原則是招認(rèn)可你的人，招和你的企業(yè)實(shí)際情況相吻合的人。但是很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板進(jìn)入了一個(gè)思想誤區(qū)，那就是想招行業(yè)的高端人才、知名人才。我覺(jué)得，這種觀念一定要轉(zhuǎn)變。企業(yè)老板應(yīng)該明白，招人應(yīng)該招認(rèn)可你的人，而不是你認(rèn)可的人。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以形象地比作找對(duì)象。找對(duì)象，肯定要找認(rèn)可你的女孩兒，而不是找你認(rèn)可的女孩兒。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，也要選那些認(rèn)可你的、愿意跟你一起工作、共同發(fā)展的人，不要求是行業(yè)精英，但一定要跟企業(yè)的實(shí)際情況相符合。

招來(lái)人以后，怎么管理團(tuán)隊(duì)？我的建議是，不要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)跟其他部門的團(tuán)隊(duì)放在一起。也就是說(shuō)，新建的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，千萬(wàn)不能跟著傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)去學(xué)，否則，新團(tuán)隊(duì)最后會(huì)變成傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的一部分。這就好比打仗，假如傳統(tǒng)營(yíng)銷是陸軍作戰(zhàn)的方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是空軍作戰(zhàn)的方法，不能讓空軍的飛行員跟陸軍的步兵學(xué)戰(zhàn)法，否則，空軍也會(huì)變成陸軍，這是需要特別注意的。

傳統(tǒng)企業(yè)在打造團(tuán)隊(duì)過(guò)程中遇到的最大障礙是觀念問(wèn)題，即建立一支網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)后，就想馬上跟其他已經(jīng)成熟部門的團(tuán)隊(duì)聯(lián)合作戰(zhàn)。我認(rèn)為，這是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)剛剛成立，處于初始探索階段，不應(yīng)該急于求成。我建議，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)放到另一個(gè)環(huán)境中，讓它獨(dú)立成長(zhǎng)，成熟以后，再線上線下聯(lián)合“作戰(zhàn)”。

也就是說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造的過(guò)程中，一定要自負(fù)盈虧，不賺錢都行，但要活下去。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)就像一片大海，你要借力互聯(lián)網(wǎng)，不 能一下子就跳到海里，這樣會(huì)被淹死的。你需要找個(gè)水淺的地方練習(xí)基本功。前期不要指望網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)賺錢，要先讓它成長(zhǎng)起來(lái)。

還有一個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效怎么考核。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)先進(jìn)行行為考核，走上正常的運(yùn)行軌道后，再進(jìn)行結(jié)果考核�？傊�，不要一開始就以結(jié)果為導(dǎo)向，員工剛進(jìn)來(lái)，什么都不懂，你就跟員工談業(yè)績(jī)，肯定行不通。一定要分階段，先行為考核，再結(jié)果考核。這關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成敗，必須給予重視。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，建立一支值得信賴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，才能使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作得以順利開展，從而盡快使企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上贏利。