- 第2節(jié) 第二章
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◇與不同的同事進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕徽劇?
在同事之間要建立良好融洽的人際關(guān)系，必須經(jīng)常相互交流。而要做到相互理解，除了相互幫助、相互諒解之外，得體恰當(dāng)?shù)恼Z言也是非常重要的。許多爭吵，甚至發(fā)生在平素關(guān)系非常密切的同事之間，很大一部分原因就是說話不講藝術(shù)，使對方誤解，以致造成同事間的隔閡。
那么同事之間怎樣交談比較恰當(dāng)呢?
(1)要注意對方的年齡。
對年長的同事，最好謙虛些、服從些。當(dāng)然，尊敬是最起碼的，年長的同事往往是高你一輩的，經(jīng)驗比你豐富的多。與他談話，切不可嘲笑其“老生常談”、“老掉牙了”，應(yīng)該持尊重的態(tài)度。即使自己不認(rèn)為正確也要注意聆聽，而后再提出自己的意見。
對于年長的人，最好不要輕易問他們的年齡，因為有些人往往很忌諱這一點，問起他們時，常使他們感到難堪和頹喪。所以，在與年長的同事談話時，不必提起他的年齡，而只去稱贊其干的事情，你的話肯定會溫暖他的心，使他重新感到自己還年輕，還很健康。
對于年齡相仿的同事，態(tài)度可以稍微隨便些，但也應(yīng)該注意分寸，不可出言不遜，傷人自尊。在與自己年齡相仿的異性同事說話時，尤其注意，不宜亂開玩笑，態(tài)度曖昧，以免引起一些不必要的猜疑。
對于年紀(jì)比你小的同事，也要注意一定的分寸。應(yīng)該保持慎重、深沉的態(tài)度。年紀(jì)較小的同事，有些思想可能太冒進(jìn)，或知識經(jīng)驗不及你，所以與他們談話時，注意不要對其隨聲附和，降低自己的身份。但也不要同他們進(jìn)行辯論，不要執(zhí)意堅持自己的意見。只需讓他知道，你希望他對你有適當(dāng)?shù)淖鹁�，他就會因此而保持適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和禮儀。但是千萬不要夸夸其談，賣弄經(jīng)驗，在自己的知識范圍外還信口開河。否則一旦被他們發(fā)覺，就會降低對你的信任與尊重。
(2)要注意對方的地位。
和地位高的人談話，常使自己有一種自卑感，從而木訥口鈍，思想遲緩。但有人為改變這種情況，卻走到了相反的極端，即對地位高的人高聲快語，顯得粗魯無禮。這兩種態(tài)度都是不可取的。
與地位高于你的同事談話，應(yīng)采取尊敬的態(tài)度。一則他的地位高于你，二則他的能力、知識、經(jīng)驗、智慧也顯然比你高，應(yīng)該向他表示敬意。需要注意的是，與地位高的人談話，必須維持自己的獨立思想，不要做一個應(yīng)聲蟲，使他認(rèn)為你唯唯諾諾，沒有主見．要以他的談話為主題，聽話時不要插嘴，應(yīng)該全神貫注。他讓你講話時，要盡量講題內(nèi)話，態(tài)度應(yīng)輕松自然、坦白明朗，回答問題要適當(dāng)。
與地位較低的人談話，也不要趾高氣揚(yáng)，應(yīng)該和藹可親，莊重有禮，避免用高高在上的態(tài)度來同他談話．對于他工作中的成績應(yīng)加以肯定和贊美，但也不要顯得過于親密，以致使他太放縱。不要以教訓(xùn)的口氣滔滔不絕地講個沒完，使對方感到厭煩。
(3)要注意對方的性別特征。
交談時，要注意性別不同，方式亦大為不同。同性別的同事之間的談話當(dāng)然要隨便些，而對于異性同事，談話就應(yīng)特別當(dāng)心。當(dāng)然并不是指要處處設(shè)防，步步為營，但起碼“男女有別”還是不錯的。比如一位女同事，身材肥胖，你千萬不能“胖子，胖子”地亂叫；但換了位男同事，叫他幾聲“胖子”他可能絲毫不介意。再比如一次公司的聚會上，有一位新來的女同事是個老處女。即便你是為了關(guān)心她起見，也不能走上去問她：“××，你看起來很顯老，到底多大了?”真這樣做了，恐怕這位女同事要記恨你一輩子了。
女同事與男同事講話，態(tài)度要莊重大方，溫和端莊，切不可搔首弄姿，過于輕佻。男同事在女同事面前，往往喜歡夸夸其談，談自己的冒險經(jīng)歷，談自己的事業(yè)及自己的好惡，更喜歡發(fā)表自己的意見，讓聽者感到驚奇與欽佩。所以男同事需要的是一個聽話者。女同事要當(dāng)一個聽話者，請注意切勿太嘮叨，聲音太大，不要總想找機(jī)會打岔，糾正對方或?qū)依锏拈L短抱怨不停……但是，如果對方令你難以忍受，那么請巧妙地打斷他的話或干脆直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他：“對不起，我還有事�！�
(4)要注意對方的語言習(xí)慣。
我國地域廣闊，方言習(xí)俗各異。一個規(guī)模較大的單位，不可能只由本地人組成，一定還會有各地的同事，要特別注意這點。不同的地方，語言習(xí)慣不同，自己認(rèn)為很合適的語言，在其他不與你同鄉(xiāng)的同事聽來，可能很刺耳，甚至認(rèn)為你是在侮辱他。
比如：小齊是西北某地區(qū)人，而小秦是北京人。一次兩人在業(yè)余時間閑聊，談得正起勁，小齊看見小秦頭發(fā)有點長了，就隨口說：“你頭上毛長了，該理一理了�！辈涣闲∏芈牶蟛淮笈骸澳愕拿砰L了呢!”結(jié)果兩人不歡而散。
無疑，問題就出在小齊的一個“毛”字。小齊那個地方的人都管頭發(fā)叫做“頭毛”，小齊剛來北京時間不長，言語之中還帶著方言，因此不自覺地說了出來。而北京卻把“毛”看作是一種侮辱性的罵人的話，什么“雜毛”，“黃毛”，無怪乎小秦要勃然大怒了。
還有許多其他的語言習(xí)慣，如北方稱老年男子叫老先生，但如果上海嘉定人聽來，就會當(dāng)是侮辱他。安徽人稱朋友的母親為老太婆，是尊敬她，而在浙江，稱朋友的母親為老太婆那簡直就是罵人了。各地的風(fēng)俗不同，說話上的忌諱各異。在與同事交往的過程中，必須留心對方的忌諱話。一不留心，脫口而出，最易傷同事問的感情。即使對方知道你不懂得他的忌諱，情有可原，但至少你還是冒犯了他，在雙方的交誼上是不會有增進(jìn)的，因此應(yīng)該特別留心。
(5)要考慮對方與自己的親疏關(guān)系。
倘若對方不是相知很深的同事，你也暢所欲言，無所顧忌。那么，對方反應(yīng)該如何呢?你說的話，是屬于你的，對方愿意聽你的么?彼此關(guān)系淺薄，交情不深，你與之深談，則顯得你沒有修養(yǎng)；你說的話是關(guān)于對方的，你不是他的諍友，不配與其深談，反倒是忠言逆耳，顯得你冒昧；你說的話是關(guān)于國家政治方面的，對方主張如何，你并不清楚，卻偏高談闊論，容易招惹一些不必要的麻煩。
因此在一個公司內(nèi)，要同身邊的同事搞好關(guān)系，談話則必須注意對象的親疏關(guān)系。對關(guān)系不深的同事，大可聊聊閑天，海闊天空吹一吹，而對于個人的私事還是不談為好。但這并不等于對任何同事都要遮遮蓋蓋，見面絕不超過三句話，而只說些不痛不癢的大面話。如果是交情匪淺的同事，則可以不斷地交流思想，促膝談心，互相關(guān)心對方的生活與私事，替對方出出主意，排憂解難。這樣，還可以增進(jìn)彼此間的團(tuán)結(jié)與友誼，更有利于工作。但需要注意的是：不要學(xué)小人說三道四，東家長西家短，撿些“某領(lǐng)導(dǎo)的韻事”、“某同事的野史”談起來沒完。這樣，無聊而且破壞同事間的團(tuán)結(jié)，破壞同事的名譽(yù)。
(6)要注意對方的層次與性格特征。
你與同事交談，首先要明白他的個性。對方喜歡委婉的話，你說話應(yīng)該講求一點方式方法；對方喜歡直來直去，你大可不必與之繞來繞去，擺迷魂陣；對方喜歡鉆研學(xué)問，你應(yīng)該說比較有水平的話，而對方文化層次較低，你就應(yīng)該與之談些家長里短的俗事；對方如果喜歡推心置腹，你就應(yīng)該多說些誠懇質(zhì)樸的話。
當(dāng)然，這并非是“六月天，孩兒臉”，一天三變，而確實是搞好同事關(guān)系的良策。
比如，某甲生性耿直，說話直來直去，無所隱瞞，偏偏碰上了喜歡說話繞彎的某乙。一天清早，某乙剛從廁所出來，正遇上某甲。某甲就大聲問道：“從哪兒來?”某乙見有他人在場，且有兩位女同事，便隨手一指：“從那兒來�！蹦臣讌s不明白：“那兒是哪兒?”某乙只好含糊說：
“Wc。”“wc”原意是英文廁所的縮寫，某甲偏偏不知，又不甘心，繼續(xù)大聲問：“WC是什么東西?”某乙見他人都注目兩人，便悄悄扯扯某甲，小聲道：“l(fā)號�！蹦臣篆h(huán)顧四周，正好l號房間是某女同事的宿舍，大為驚訝：“大清早你上小王屋里干什么?”某乙面紅耳赤，無地自容。
上述雖為一個笑話，但也可以證明，對不同的人講不同的話實在重要。如果某甲講究一點說話方式，不再尋根究底地問下去，或者，某乙講話干脆一點，告訴某甲說：“廁所。”雙方就不會糾纏不清，弄得兩人都非常尷尬。
(7)要注意對方的心境。
與同事談話，應(yīng)該注意，什么時候是相宜的時候。比如對方工作正在緊張繁忙的時候，你不要去打擾他；對方正在焦急時，你也不要去同他閑聊；對方如果正陷于悲痛之中，你更要選擇適當(dāng)?shù)脑掝}。假如你在這些情況下不分場合地去擾亂他，一定會碰一鼻子灰。
對方心境不同，應(yīng)該有針對性地選擇不同的話題。遇到同事得意時，應(yīng)該同他談得意的事；遇到同事正在失意，應(yīng)該適時撫慰，同他談你自己的失意事。如果同失意的人大談得意之事，不但顯得你不知趣，而且讓對方感到你是在挖苦他，他與你的感情，不能變好，只能變壞。同得意之人談你的失意，他說不定會怪你掃他的興，即使表面上對你表示同情，內(nèi)心也許會懷疑你想請他幫忙。你剛開口，他就設(shè)了防，使你無法久談。所以，最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟ�是：無論你得意還是失意，都不要忘形。
不必對人輕言，遇到知己的同事再作傾訴。對方心情不同，你也應(yīng)給予不同的交談，相信定會密切同事間的關(guān)系。
◇與同事交談時要選擇好話題。
同事之間交談時通常是由開始講話的人選擇一個話題，大家圍繞這一話題各抒己見，然后轉(zhuǎn)向另一個話題，因此選擇合適的話題便十分重要。如果選擇的話題能被大家接受，談話便會順暢地進(jìn)行下去。如果選擇了不適宜的話題，引不起大家的興趣，沒有人做出反應(yīng)，交談便失敗了。
不合適的話題主要有以下幾種類型：
(1)有關(guān)談話者自己的話題。尤其應(yīng)該避免談及自己的健康狀況——除了自己的親朋好友，沒有人會對他人的健康檢查或過敏癥感興趣。
有的人談來談去總是圍繞著自己的生活，開始人們也許還有興趣聽，時間久了人們便失去了興趣甚至躲著這樣的談話者了。
(2)有關(guān)禁忌的話題，如夫妻關(guān)系、家庭成員之間的矛盾。尤其要避免以下兩類話題：
一是他人的健康狀況——有嚴(yán)重疾病的人，如癌癥、動脈硬化、關(guān)節(jié)炎等，通常不希望自己成為談話的焦點對象。不要在遇到病中友人的時候愁眉不展，如果他回來工作，應(yīng)像平常人一樣待他，不要提起他所經(jīng)歷的病痛。
二是個人的不幸——不要和同事提起他所遭受的傷害，例如他離婚了或是家人去世等。當(dāng)然，若是對方主動提起，則需表現(xiàn)出同情并聽他訴說，但不要為了滿足自己的好奇心而追問不休。與剛剛遭受到不幸的人談話，你最好是讓他盡自抒發(fā)。但如果不幸的主角是你自己，則在談公事時，應(yīng)盡量不要插入自己不幸事件的話題，因為這將使人為難——別人不知道該如何表示同情，還是只要說一句“真不幸”，然后就可繼續(xù)討論公事。
此外，還要注意，有的人不愿意別人打聽自己的經(jīng)濟(jì)來源或經(jīng)濟(jì)狀況等。
這些話題最好不要觸及，除非對方主動提及。
(3)無法繼續(xù)下去的話題。如果你用“今天天氣很好”來開始談話，對方便沒有什么話來回應(yīng)。如果你發(fā)現(xiàn)周圍的人不愿意與你交談，那你就要檢查一下你在選擇話題方面是不是存在問題。檢查的方法如下：以一星期為限，盡可能記下你與人交談時所選擇的所有話題。如果有的話題重復(fù)出現(xiàn)，在話題后面記下次數(shù)。這樣就得到一張你選擇的話題的清單。檢查出現(xiàn)次數(shù)較多的話題，問自己兩個問題：如果別人總是跟你談這樣的話題，你想不想聽?如果不想聽，為什么?
(4)老生常談或過時的主題。那些會使人在心里想“又來了”的話題并不是好的話題。
(5)關(guān)于不同品位的故事。黃色笑話在房間內(nèi)說可能很有趣，但在大庭廣眾下說，效果就不好了。常說黃色笑話的人會被同事認(rèn)為是缺乏自信與能力、只有用這種方式才能吸引別人注意力的人。
(6)有爭議性的話題。除非很清楚對方立場，否則應(yīng)避免談到具有爭論性的敏感話題，如宗教、政治、黨派等而引起雙方抬杠或?qū)α⒔┏值臓顩r。
(7)東西的價錢。個人的話題若老是繞著“這值多少錢?”“那值多少錢?”會令人覺得他是個俗不可耐的人。某人的房子、汽車值多少錢并不關(guān)其他人的事。
(8)對別人不利的謠言。一起工作中常有很多機(jī)會可以散布對他人前途不利的謠言，當(dāng)你要開始談?wù)撨@些閑話之前請先思考一下：無論是“添油加醋”，還是這些內(nèi)容可能都是真的，一旦說出口都會對他人造成傷害。
◇時刻顧及對方的興趣。
為了使和同事的交流輕松、愉快，富有成效，必須時刻顧及對方的興趣。具體可參考如下幾點：
(1)找出對方的興趣點。
你可以從頭到尾包辦某一席話，但你要牢記著，你是說給對方聽的，不是說給你自己聽的。因此，說話不在于僅圖自己痛快，而必須顧全到對方的興趣，要為聽者所想。要探出對方的興趣，用幾個回合的對答就可以探出來，然后擇其感興趣的談下去，別人愿意聽你的談話，大概因為你有某種值得他聽下去的言論，或因你從某地旅行回來，或因你的事業(yè)經(jīng)驗值得在意，或因你知道了一些特殊的新聞，或因你對于某一問題具有獨特的見解，所以他才愿意耐心聽你說。當(dāng)你探出他興趣的焦點，就可以一直談下去。
(2)盡量以廣泛的題材作為交談內(nèi)容。
在社會交往中，能夠成功交談的人，可以輕而易舉地擴(kuò)展其人際關(guān)系，因為人人都愿意和他在一起、聽他說話，所以會在交易中占據(jù)絕對優(yōu)勢。成為一個成功的交談?wù)哂袔醉椈疽兀阂皇且嬲\，因“感覺比語言快十倍”，任何人都不愿和一個令人感覺虛偽(無論感覺是對是錯)的對象交談；二是要有幽默感，幽默感可使其他人感受愉悅輕松的氣氛，幽默是交際場上良好的潤滑劑，具備幽默感也是商場上制勝的重要技巧之一。
要成為一個成功的交談?wù)�，在日常生活中一定不要忘記隨時隨地自我訓(xùn)練，并學(xué)習(xí)工作范圍以外的各種知識——你可能成為美食家，但除了大談酒和食物外，也可是畫廊、博物館或音樂廳的常客。
優(yōu)秀的交談?wù)卟粫肋h(yuǎn)只談工作，他能夠通過巧妙地誘導(dǎo)激發(fā)對方的興趣，即使是索然無味的平凡事物也會因此變得令人興奮和贊嘆。
(3)適可而止，維持對方的興趣。
你必須注意，即使是一個很好的題材，說時也要適可而止，不可拖得太長，否則會令人疲倦。說完一個話題之后，若不能引起對方發(fā)言，或必須仍由你支撐局面，就要另找新鮮題材，如此才能把對方的興趣維持下去。在談話當(dāng)中，對方的發(fā)言機(jī)會雖為你所操縱著，但你必須時常找機(jī)會誘導(dǎo)對方說話，比如說到某一環(huán)節(jié)時可征求他對該問題的看法，‘或在某種情形時請他論述自己的經(jīng)驗等，務(wù)使對方不致呆聽，才不失為一個善于說話的人。話題轉(zhuǎn)了兩三次，而對方仍無將發(fā)言機(jī)會接過去的意思，或沒有作主動發(fā)言的表示時，你應(yīng)該設(shè)法把一個談話結(jié)束。即使你精神還好，也應(yīng)讓別人休息休息了。自己包辦了大半的發(fā)言機(jī)會，是不得已時才偶爾為之的方法，若以為別人愛聽自己的話，或不管別人興趣與否只顧自己隨意說下去，那就大背其談話藝術(shù)之道了。
(4)客氣話不能太多，恭維話應(yīng)有新意。
說話恭敬，對同事客氣是一種美德。但不分青紅皂白的恭敬和過度的客氣，那就有欠儒雅了。假若你到一個朋友家里，你的朋友對你異�？蜌�，你每說一句話，他只有唯唯而答，每次和你酬答時，總是滿口客套，唯恐你不喜歡，唯恐開罪于你，如此一來，你一定覺得如芒在背，坐立不安。所以謹(jǐn)記，開始會面時說幾句客氣話倒不成問題，若繼續(xù)說個不停就不太妥當(dāng)了。談話的目的在溝通雙方的感情，而客氣話，則恰恰是橫阻在雙方中問的墻，如果不把這堵墻搬走，人們只能隔著墻作極簡單的敷衍酬答。
和同事交往，缺乏誠心、刻板的客氣話，必不能引起聽者的好感，如久仰大名，如雷貫耳之類，如小弟才疏學(xué)淺，請閣下多多指教之類，這些缺乏感情的，完全是公式化的恭維語，若從談話的藝術(shù)觀點看來，非加以改正不可。言之有物是說一切言談應(yīng)該具備的條件，與其泛說“久仰大名，如雷貫耳”，不如說“您上次主持的討論成績之佳，真是出人意料”等話。你若虛心向?qū)W，真心仰慕某人的學(xué)識，你應(yīng)該擇其所長，集中某點請他指教，這比無謂虛泛的客氣話更具有交際效果。
大多數(shù)成名的人，對于他人的恭維已習(xí)以為常了，你的恭維若不能別出心裁，一定不能打到他的心里。對付這種人，最好揀工作以外的另一種事情去贊美他。要欣賞他那些不大為別人所知道的，卻是他自以為得意的事情。你不要以為凡是恭維，便不會得罪人。要知道，言不由衷的話，很容易鬧出毛病來。正如你不能隨便看見女人就贊美漂亮，如她明知自己實在是不漂亮?xí)r，心里會覺得你油滑。有些女人，你可以贊美她漂亮，或說她活潑，或說她苗條，或說她健美，或贊美她的才智，她的聰明與幽默，或恭維她處理家務(wù)的井井有條、教育兒女有方等。同是．女人，各有所長，雖是贊美，也要加以選擇。
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