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“老師，我們從哪里開始下手呢？”馮總問道。

“招聘效果不太好，我們從主客觀兩方面找原因，先從主觀原因開始著手改，然后爭取能改變客觀原因。除去客觀原因，也就是公司及工作相關(guān)的原因，剩下的就是主觀原因，也就是我們自己的原因。我們自己的原因從招聘流程、制度、方法、招聘人員心態(tài)、專業(yè)度方面去尋找。一個(gè)個(gè)解決，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，招聘效果可以大幅提升。我們平時(shí)就是將客觀原因想得太重，而將主觀原因想得太輕，導(dǎo)致招聘常常有心無力�！蔽艺f道。

“老師說得對，平時(shí)我也沒有太多時(shí)間去關(guān)注工作細(xì)節(jié)，幾個(gè)經(jīng)理可能專業(yè)度也不太夠，碰到一些實(shí)際問題，不能很好的幫大家解決。您講的制度、流程，公司是有，但沒有人去認(rèn)真執(zhí)行過，所以制度是制度，流程是流挰，實(shí)際做的是實(shí)際做的。”馮總說。

“流程定下來就要按流程執(zhí)行，所謂先固化，后優(yōu)化，要嚴(yán)懲不按流程作業(yè)的行為。因?yàn)榱鞒淌俏覀冏鳂I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程序，如果嚴(yán)格按流程作業(yè)，得不到我們要的結(jié)果，我們可以檢討流程是否有問題，如果有流程不依，出了問題，我們就搞不清楚到底是流程不對還是執(zhí)行者的問題了。在企業(yè)當(dāng)中，其實(shí)，你能力差點(diǎn)，專業(yè)不足都可以接受，最不能接受的是不遵守企業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程。企業(yè)的業(yè)績是各崗位分工與協(xié)作的結(jié)果，你不按流程不僅僅會(huì)導(dǎo)致你的工作出問題還可能影響別人的工作，如果大家都按流程做事，出了問題，從流程中找問題就行，問題相對容易找到，如果有人按流程，有人不按流程，有時(shí)按流程，有時(shí)不按流程，這樣管理起來就非常困難，我們要讓管理簡單化，首先要讓大家行為標(biāo)準(zhǔn)化，養(yǎng)成按流程做事的觀念�！蔽艺f道。

“老師，其實(shí)我們每個(gè)模塊，每個(gè)工作都有流程，但基本上是擺投，包括我在內(nèi)都對流程的執(zhí)行重視不足�？墒�，我們?nèi)绾巫尨蠹易袷亓鞒棠�？”馮總問。

“企業(yè)員工按工作性質(zhì)一般分為三層，執(zhí)行層，管理層，決策層。執(zhí)行層必須按流程執(zhí)行，管理層督促執(zhí)行層按流程執(zhí)行并及時(shí)收集、整理、匯報(bào)執(zhí)行過程中的問題，向上級(jí)提供流程更改的建議。決策者可以根據(jù)具體情況對流程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整及變更。很多企業(yè)流程或制度執(zhí)行不下去，大多數(shù)問題出在管理層身上。首先是管理層沒有督促執(zhí)行層按流程做事，明明看到下屬偏離了流程不去教育他，不去糾正他，不去處罰他，久而久之，讓執(zhí)行層養(yǎng)成了不按流程做事的習(xí)慣。其次是管理層沒有去發(fā)現(xiàn)或收集執(zhí)行層執(zhí)行制度及流程過程中出現(xiàn)的問題，明明有些制度及流程不合理，也不聞不問，不去向上級(jí)反映，或雖反映了也不跟進(jìn)結(jié)果或根本沒有能力說服上級(jí)，只好自行決定或任由下屬更改流程，導(dǎo)致制度及流程變樣了。出了問題，管理層將責(zé)任推到執(zhí)行層身上，執(zhí)行層報(bào)怨上層不體察民情，官僚作風(fēng)，這樣推來推去，公司的執(zhí)行力就會(huì)很差。”我說道。

“老師真是的講得太精辟了！我們?nèi)肆�資源部門的情況的確如此，看來我們得從先從管理層這一級(jí)開始整頓才行”馮總說。

“沒錯(cuò)，先得從他們開始。明天你召集所有HR以上人員，我們和大家開一個(gè)討論會(huì)，議題是招聘的制度與流程檢討會(huì)�！蔽艺f道�！伴_會(huì)前請大家準(zhǔn)備做一件事，將他們所看到的實(shí)際執(zhí)行與流程及制度規(guī)定不一樣的地方找出來”