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我說道：“不僅僅是ＨＲ，任何崗位都應該明白你只有創(chuàng)造價值才有存在的意義，如何創(chuàng)造價值，如何盡可能多的創(chuàng)造價值是我們每個職場人士要思考的問題。我們先來看看ＨＲ是如何為企業(yè)創(chuàng)造價值的？這一張圖是波特提出的價值鏈示意圖，

在這個圖中我們可以看到人力資源管理在整個價值鏈中屬于輔助活動，也就是說，我們主要通過輔助價值鏈中的基本活動及其他輔助活動來創(chuàng)造價值。如何來輔助基本活動及其他輔助活動創(chuàng)造價值呢，我們再來看看這張圖：

從這張圖我們可以看到人力資源管理是通過我們的工作的來影響企業(yè)的員工，通過選、育、用、留等為企業(yè)帶來具備能力、良好動機及積極工作態(tài)度的企業(yè)員工來體現(xiàn)我們的價值。換句話說，我們是通過管理及服務(wù)企業(yè)的人力資源來體現(xiàn)或創(chuàng)造價值，也就是管理及服務(wù)從事基本活動及其他輔助活動的人員來創(chuàng)造價值，但是，我們要有重點，對于企業(yè)來講，不同的企業(yè)的價值鏈不同，并非所有的活動都能創(chuàng)造價值，企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢，尤其是長期保持的優(yōu)勢，說到底，是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。舉例來講，服裝行業(yè)的特定戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)是設(shè)計環(huán)節(jié)，制造行業(yè)特定的戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，企業(yè)資源有限，但我們一定要保證為特定戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)提供最大可能的輔助。

回到我們剛才的話題，ＨＲ為什么要懂業(yè)務(wù)？既然ＨＲ是通過輔助其他部門，通過影響別人來實現(xiàn)價值，如果你不懂別的部門的需要，不懂別人的需求，不能和他們站在同一頻道交流，如何做好管理與服務(wù)呢？ＨＲ如果站在服務(wù)客戶的角度來講，內(nèi)部各層級員工是我們的主要客戶，而特定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的員工是我們大客戶。要讓客戶滿意就要了解客戶的需求，滿足客戶的需求，所以說，我們要創(chuàng)造價值或提升自己的價值，我們得先了解業(yè)務(wù)�！睘榱俗尨蠹医窈竽苡泄餐�的管理語言，我從價值鏈及人力資源管理如何帶來競爭優(yōu)勢的角度來給大家說明懂業(yè)務(wù)的必要性。

“我很贊成老師所講的ＨＲ必須懂業(yè)務(wù)才能創(chuàng)造及提升自己的價值，但是，我們每個ＨＲ該如何才能做到懂業(yè)務(wù)呢？”招聘鄭主管說道。