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“懂業(yè)務(wù)的目的是為了更好的開展我們的工作，因此，每個(gè)ＨＲ應(yīng)該根據(jù)自己所擔(dān)負(fù)職責(zé)及工作需要來有選擇，有重點(diǎn)的熟悉相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。對(duì)于基層ＨＲ來講，重點(diǎn)關(guān)注在業(yè)務(wù)部門的組織架構(gòu)、權(quán)責(zé)、制度、設(shè)備、客戶、流程、薪資幅度、產(chǎn)品、環(huán)境、人員結(jié)構(gòu)等方面。比如一位招聘專員，他要外出招聘，求職者問他，崗位環(huán)境如何？招聘者如果回答:這個(gè)我也不清楚，我天天在辦公室，沒去現(xiàn)場(chǎng)看過.”估計(jì)求職者心理會(huì)有想法。如果求職者問你們的產(chǎn)品都銷往哪里，主要客戶是？招聘者如果回答:這個(gè)我不清楚，得問業(yè)務(wù)部門.估計(jì)求職者也得考慮考慮。至于問到崗位的上級(jí)是誰，下屬有哪些？如果招聘者也不清楚，求職者估計(jì)心里在想，這也不清楚那也不清楚，來招什么人？如果對(duì)方問你這個(gè)崗位薪資幅度大約多少，你說不知道，可能有的求職者轉(zhuǎn)身就走了。有人說，我只是做考勤的，不要招聘，我不懂業(yè)務(wù)沒關(guān)系吧。做考勤的也得熟悉每個(gè)人的職位，相關(guān)審批的權(quán)責(zé)主管吧，即使你不要做招聘，哪天接到求職者電話也可能吧，或者招聘者請(qǐng)假了，你去代理一下的可能有吧，如果都沒有？有朋友聽說你在人事部做，希望向你打聽一下某個(gè)部門如何如何，你說不知道，估計(jì)你的朋友也會(huì)覺得你價(jià)值有限吧，再說，你不可能做一輩子考勤吧，哪天要換工作，別人問問你們公司的情況，你一無所知，怎么可能在求職競(jìng)爭中取勝呢？”我說道。

“中層的ＨＲ主管來講，重點(diǎn)關(guān)注的是業(yè)務(wù)部門的人，特別是管理者。因?yàn)椋龋抑鞴苤饕�是與各部門主管打交道，要成為他們的顧問與教練，必須對(duì)各主管的管理風(fēng)格，個(gè)人背景、行為模式、思想境界、素質(zhì)能力、個(gè)性特征、教育程度、職責(zé)權(quán)限、業(yè)績狀況等有一個(gè)全面的掌握�！蔽依^續(xù)道。

“可是我們通過什么方式去了解這些人呢？”有人一臉迷茫。

“辦法很多，我這里提供幾點(diǎn)供大家參考。第一是從資料上了解。有關(guān)他們的學(xué)歷背景、工作經(jīng)歷、年齡結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、業(yè)績狀況等這些都可以通過查詢?nèi)肼殭n案資料、崗位說明書、歷年考核情況等了解清楚。第二是從別人處了解。別的主管、其下屬、你的同事、他的上司、同事等都會(huì)對(duì)他有一個(gè)評(píng)價(jià)，平時(shí)我們聊天中就可知這位主管的個(gè)性特征、素質(zhì)能力、行為模式、思想境界等情況。第三是通過打交道來了解。一件事，可以從多個(gè)視角來看，也可以有多種辦法來處理，看問題的角度，處事的方法可以看出這個(gè)人的行為模式、個(gè)性特征、思想境界、素質(zhì)能力等，只要你做個(gè)有心人，留心觀察就可以加深對(duì)這個(gè)人的了解。打交道的方式多，平時(shí)可以通過主管會(huì)議，留意此人的發(fā)言及觀點(diǎn)，也可能能過公司的一些項(xiàng)目或集體活動(dòng)等增進(jìn)對(duì)此人的了解�！蔽艺f道。大家頻頻點(diǎn)頭。

“那我們基層ＨＲ該如何去熟悉業(yè)務(wù)呢？他們和主管打交道的機(jī)會(huì)很少”有一個(gè)主管提出。

“基層ＨＲ要熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容的重點(diǎn)與主管不同，一般可以通過以下幾個(gè)方法去熟悉他們應(yīng)知的業(yè)務(wù)。第一是安排去業(yè)務(wù)部門短暫實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)計(jì)劃上要明確他們的要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并安排業(yè)務(wù)部門主管作他們的實(shí)習(xí)指導(dǎo)人。這樣通過親自體驗(yàn)，能讓他們熟悉業(yè)務(wù)部門的基本業(yè)務(wù)流程、工作環(huán)境、管理氛圍、工作強(qiáng)度、內(nèi)部制度、機(jī)器設(shè)備、人員結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。也可以通過與業(yè)務(wù)部門主管的交流溝通，了解他們的行事風(fēng)格及個(gè)性特征。第二是協(xié)助業(yè)務(wù)部門或去業(yè)務(wù)部門幫一段時(shí)間忙或替崗。比如讓ＨＲ去代替業(yè)務(wù)部門的文職人員做報(bào)表或作會(huì)議記錄，比如讓ＨＲ去協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成某個(gè)改善項(xiàng)目活動(dòng)。深入業(yè)務(wù)部門中去，是熟悉業(yè)務(wù)部門最好的方法。通過這樣的方式，可以積累他們?cè)跇I(yè)務(wù)部門的人脈關(guān)系，很多問題要處理就容易多了。很多公司，ＨＲ主管溝通不了的事情，下面的專員或文員出馬就可以搞定，為什么？因?yàn)椋�他們�(cè)谀抢镉腥嗣}關(guān)系。第三參加對(duì)業(yè)務(wù)部門的檢查、評(píng)比、盤點(diǎn)等相關(guān)活動(dòng)。比如有很多公司就成立了５Ｓ推行委員會(huì)，會(huì)安排委員定期檢查各業(yè)務(wù)部門的５Ｓ，這樣就能很快的對(duì)業(yè)務(wù)部門熟悉起來。有的檢查紀(jì)律，參加業(yè)務(wù)部門的盤點(diǎn)活動(dòng)等都有利于他們加深對(duì)業(yè)務(wù)部門的了解。第四跟進(jìn)或協(xié)助業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)也能加深對(duì)他們的了解。業(yè)務(wù)部門內(nèi)部舉行的培訓(xùn)會(huì)，可以安排ＨＲ去學(xué)習(xí)，也可以協(xié)助業(yè)務(wù)部門作些培訓(xùn)，來加深對(duì)業(yè)務(wù)部門人員素質(zhì)、能力、知識(shí)等了解。第五通過和業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行面談，了解業(yè)務(wù)部門的職責(zé)、制度、流程等”我說道。

“李老師將ＨＲ為什么要懂業(yè)務(wù)，以及通過什么樣的方式去熟悉業(yè)務(wù)，和我們作了詳細(xì)說明，給了我們很多啟發(fā)，我相信，如果我們各層級(jí)ＨＲ都熟悉業(yè)務(wù)，應(yīng)該能更精準(zhǔn)的把握用人部門招聘崗位的需求，招到更加合適的人員。希望大家自己不但要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和了解，而且要強(qiáng)化下屬對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和了解�！瘪T總說。