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2013年5月21日，河南新鄭新區(qū)一處工地在施工時，工人們發(fā)現(xiàn)基坑的斷面上分布著無數(shù)的洞穴。經(jīng)過野生動物專家查看，這些洞穴是一種叫做崖沙燕的候鳥所挖。這種候鳥不會長期在北方生活，之所以在這里筑巢，是為了孵化雛鳥。

為保護崖沙燕和雛鳥，新鄭市決定暫停施工，等到7月下旬，即雛鳥學會飛翔并能夠外出覓食時，再繼續(xù)開工�！盀閻弁９ぁ笔录�發(fā)生后，被很多媒體和個人關(guān)注，報道這件事的微博也被頻繁轉(zhuǎn)發(fā)。5月21日晚7點左右，人民日報官方微博稱贊新鄭是“好有愛的城市”，隨后，這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)約2000條。新鄭市副市長“劉五一”是轉(zhuǎn)發(fā)者之一。在轉(zhuǎn)發(fā)時，“劉五一”還評論：“新鄭是一個文化底蘊深厚的地方�！币恍�時內(nèi)，他的這條評論又被轉(zhuǎn)發(fā)接近2400條。截至5月23日，在騰訊微博上，“新鄭為保護燕子停工”就被轉(zhuǎn)發(fā)19萬次，基本都是喝彩之聲。

有人稱贊：“為了洞穴內(nèi)嗷嗷待哺的雛燕，工地暫緩施工，這真是一個美麗的人與自然的童話！”有人振奮： “太多丑惡的曝光不斷刷新道德底線，停工護燕的人情味太振奮人心了，我們需要更多的正能量！”有人感嘆：“正能量，一個愛心工地，一座有愛的城市！”

不是所有的公共事件都籠罩著消極情緒，充斥著諸如“貪污”、“強拆”、“暴力執(zhí)法”等悲觀詞匯，所以，不是所有的輿情都是憤怒和抗議的承載體。與之相反，現(xiàn)在很多公共事件被溫暖的“陽光”照射，充斥著諸如“愛心”、“最美”、“慈善”等積極詞匯，吸引著越來越多的“目光”，輿情也就被注入贊許和支持的掌聲。

除“新鄭為保護雛燕停工”事件外，充滿支持和贊同聲的輿情事件并不匱乏：

2013年5月，惠州市委書記陳奕威公開表示擔任“今日惠州網(wǎng)”上的“向書記說說心里話”版塊版主，引發(fā)人們熱議，稱他為“史上最牛版主”，“當‘版主’，能夠為百姓‘做主’”。

2013年6月7日，四川高考學生黃子恒在考試前抱送女同學去醫(yī)院，引發(fā)人們紛紛稱贊“小伙子，好樣的！”，黃子恒也被譽為“中國好考生”。

……

生活在于發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)美好的人和事物，是一個令人欣喜并為之振奮的過程，能夠讓呼吸更加順暢和自然，讓笑容更加燦爛和無邪，讓心靈得到凈化和升華，從而感受到生活的美好與幸福，體會到人生的精彩與感動，領(lǐng)悟到生命的深度與可貴。

這種輿情，既是社會進步的結(jié)果，又是管理方式改進的成果，贏得人們支持和贊同的同時，也為類似部門和個人提供了可供參考和借鑒的做法。

誠然，與讓人倍感振奮與感動的輿情相比，那些備受爭議和讓人質(zhì)疑、指責的輿情數(shù)量可能更多。一個騎自行車的副市長受到表揚的同時，可能有數(shù)十個“公車私用”的“副市長”被質(zhì)疑；一個市委書記擔任“版主”，傾聽民眾心聲時，可能有數(shù)十個市委書記對民眾置之不理……

究其原因，一是在社會轉(zhuǎn)型時期，社會問題和社會矛盾頻發(fā)，暴露問題的公共事件越來越多；二是互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的影響無所不在，營造了“沒有時間和距離感”的順暢溝通平臺，人們能夠在第一時間內(nèi)對公共事件有所了解并發(fā)表評論；三是隨著人們收入差距的拉大，在社會保障體系不夠完善的情況下，人們尤其是弱勢群體對負面事件更加敏感。

與正面事件相比，負面事件與個人生存安全關(guān)系更緊密，加之人們安全感匱乏，所以，一旦出現(xiàn)負面公共事件，人們一定不會放過，而且會盡可能地向更多人傳播和擴散。近年來，層出不窮的各種“門”，就是最佳例證。

對政府和社會管理者來說，充滿贊揚和掌聲的輿情，固然是令人愉悅和備受鼓舞的“中國好聲音”，充滿質(zhì)疑和批評聲的輿情，也不應(yīng)該被視作刺耳聒噪或欲先消滅之而后快的“敵情”。

所謂忠言逆耳利于行，一個成熟和理智的政府和管理者，既要珍惜那些“好輿情”，并以之為驅(qū)動繼續(xù)前行，更要看重那些“壞輿情”，并以此為預(yù)警和提示，發(fā)現(xiàn)潛在的或已經(jīng)存在被忽視的社會問題并加以解決，發(fā)現(xiàn)管理方式中被忽略的不足并加以改進。

或許，有些輿情的曝出如同揭傷疤，讓人感覺難堪、疼痛甚至難以承受，但是，諱疾忌醫(yī)地將傷疤或問題掩蓋起來，他人或許不會知道，等到傷疤發(fā)炎或問題爆發(fā)時，將會承受更大的損失。

艾青在《我愛這土地》中寫道：“為什么我的眼中飽含淚水，是因為我對這片土地愛得深沉�！睖I水不代表軟弱，而是愛；批評不是憎恨，更是愛。更多時候，與批評和質(zhì)疑相伴而來的是善意的建議和提醒。

“延安城管暴力執(zhí)法”輿情事件中，人們痛斥延安城管的囂張跋扈和暴力行為，也為“城管隊伍的管理”和“文明執(zhí)法”提出諸多建議，比如“嚴懲實施暴力者”、“加強自身素質(zhì)”、“注意和商戶的溝通技巧”等。

“吉林禽業(yè)公司火災(zāi)”輿情事件中，人們譴責禽業(yè)公司和上級管理部門對安全隱患的忽視、對生命的不尊重與漠視，更提示人們和各個部門要“重視安全生產(chǎn)教育培訓”、“做好危險物品隔離”、“保持逃生通道的暢通”等。

“張圖高考逆襲”輿情事件中，人們批評戶籍制度和教育制度的同時，還有對“高考改革”的呼喊，以及“開放異地高考”、“即使高考改革時機不成熟，也應(yīng)該對高考政策做出修補”等建議。

……

愛之深，斥之切。人們反對政府部門的某項行為或發(fā)生的某件事情，人們認為政府部門存在各種問題，其實是對政府部門的一種深層的愛。民眾不是敵人，輿情更不是敵情。