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假設(shè)你現(xiàn)在正參與一場辯論，議題很有爭議，你也有自己的觀點。但根據(jù)你的判斷，持某一方觀點的人比較多，而持另一方觀點的人比較少。這時，你會作出什么選擇呢？

有研究表明，多數(shù)人的選擇是，如果你覺得持有人數(shù)多的觀點正好與自己的觀點一致，那你很可能會越來越相信自己的看法是正確的，毋庸置疑的，進而會參與到駁斥、聲討其他方觀點中來，越發(fā)大膽地發(fā)表和擴散本方觀點。

如果你覺得持有人數(shù)多的觀點與自己的觀點不一致，那你很可能擔(dān)心自己提出的意見與多數(shù)人不一致，與整體的“意見氣候”相悖，使自己陷入孤立，因而選擇沉默，當(dāng)一只鴕鳥，把頭埋進意見的沙子里。最終結(jié)果是，一方觀點的沉默造成另一方觀點的增勢，如此循環(huán)往復(fù)，不斷累積，導(dǎo)致另一方的聲音越來越強大，而其他方越來越沉默的螺旋發(fā)展過程。

這就是可怕的“沉默的螺旋”。德國女傳播學(xué)家伊麗莎白·諾埃勒-諾依曼最早注意到了這一現(xiàn)象，并于20世紀(jì)70年代提出了“沉默的螺旋”理論。該理論從社會心理學(xué)的角度揭示了輿論的形成機制，也為我們論證了利用大眾媒介營造輿論、引導(dǎo)輿論的必要性和可能性。

客觀講，“沉默的螺旋”有助于排除異見，緩解沖突，將社會凝聚為整體，并保持和諧。如果所有擁有“多數(shù)”優(yōu)勢的觀點也即輿論始終都是正確的，那么，“沉默的螺旋”無疑是意見整合的利器，社會和諧的守護者。

問題就在于，占據(jù)“多數(shù)”優(yōu)勢的輿論并非永遠(yuǎn)正確，實際上真理也可能掌握在少數(shù)人的手里。如果任由“沉默的螺旋”恣意旋轉(zhuǎn)，集體行動的邏輯很可能偏離理性的軌道，正確的意見無法發(fā)聲，卻被埋葬在荒謬的輿論深淵里，帶來嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)，得不償失。

《戰(zhàn)國策·魏策二》有言：“夫市之無虎明矣，然而三人言而成虎。”意思是，集市里沒有老虎，這是很明顯的事實，但有三個人謊報集市里有老虎，聽的人就信以為真。一人傳虛，萬人傳實。隨著說的人不斷增多，“沉默的螺旋”不斷加速，“無虎”也“成虎”了。結(jié)果自然是集市里人心惶惶，商賈、市民們四處逃竄，以求保命。

時至今天，借助高度發(fā)達(dá)的傳媒工具，“沉默的螺旋”旋轉(zhuǎn)得更加瘋狂，更加難以掌握。

2013年1月19日，《經(jīng)濟觀察報》稱，中共中央紀(jì)律檢查委員會不久前向中共中央通報了“反腐敗斗爭工作的新動向”，稱2012年11月中旬以來，中國45個大中城市出現(xiàn)了一股拋售豪宅、別墅的浪潮，12月以來拋售情況繼續(xù)擴大，更改物業(yè)業(yè)主情況數(shù)以百倍上升，狀況空前，且部分業(yè)主為國家公職人員和國有企業(yè)高層。

該報道還“言之鑿鑿”地說，官員拋售豪宅最嚴(yán)重的是廣州和上海，分別為4880套和4755套，福州和濟南以1240套和1210套居末位；拋售別墅則以杭州412棟居首，天津112棟墊底。此外，僅2012年中秋節(jié)和“十一”期間出境的公職人員，就有1100人沒有按時返回，其中714人確定外逃。報道還聲稱，該說法得到了所謂“接近中央紀(jì)委人士的證實”。

在當(dāng)前“無官不貪”的社會心態(tài)蔓延、嚴(yán)懲貪腐的社會期望高企的背景下，該報道很快引發(fā)了輿論的風(fēng)暴。一時間，嚴(yán)查官員房產(chǎn)、外逃情況的呼聲四起，大有“過街老鼠人人喊打”之勢。

但是，很多人都沒有注意到，該報道的真實性存在著明顯的問題。其中一個顯而易見的細(xì)節(jié)是，報道中“中共中央紀(jì)律檢查委員會不久前向中共中央通報”的說法無法成立，因為《黨章》明確規(guī)定：中央紀(jì)律檢查委員會由黨的全國代表大會選舉產(chǎn)生，在黨的中央委員會領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，中央紀(jì)委不可能向中共中央自上而下地“通報”情況，只能是自下而上地“報告”或“匯報”工作事項。另外，整個報道頻繁使用了“據(jù)接近中央紀(jì)委的人士”透露，消息來源不清。這種提法沒有明確具體的主稱，在正規(guī)的新聞報道中也是不允許使用的，何況所報道的情況還如此重大。

當(dāng)然，對此報道的真實性存疑的人肯定有，但在強大的輿論風(fēng)暴中，能有幾人敢于挺身而出，力排眾議，撥亂反正？沉默，是無奈的選擇。很多蒙在鼓里的群眾被輿論所誤導(dǎo)，加劇了認(rèn)為“無官不貪”的不良社會心態(tài)擴散。黨和政府的公信力就在沉默的海洋中，慢慢流失……

所幸的是，邪不壓正。幾天之后，中國之聲《央廣新聞》記者專門致電中央紀(jì)委有關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行求證，得知這個報道嚴(yán)重不實，純屬子虛烏有。上海市糾風(fēng)辦官方微博“風(fēng)清上海”也適時發(fā)布微博稱：“近期網(wǎng)上反映中央紀(jì)委通報上海公務(wù)員拋售房產(chǎn)的信息，上海紀(jì)委沒有接到過中央紀(jì)委的通報。經(jīng)向中央紀(jì)委了解，他們沒有發(fā)布過這一通報。‘上海官員已拋售豪華住宅4755套’信息不實。”真相終于大白。如果沒有這些糾正，“沉默的螺旋”虛假新聞將被當(dāng)成“客觀事實”，嚴(yán)重?fù)p害黨和政府的形象。

而且如果輿論受到一些心懷鬼胎又深諳“沉默的螺旋”運行之道的人的誤導(dǎo)和操控，顛倒黑白甚至惡意誹謗的言論包括謠言將甚囂塵上，大行其道，混淆公眾視聽，甚至綁架社會輿論，帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

同樣是在2013年1月，某網(wǎng)帖在不少大網(wǎng)站和微博中廣泛流傳。該帖稱，美國安捷倫公司在投資180億元的中石化武漢乙烯項目中，利用非洲“牛郎”性賄賂招標(biāo)公司中石化國際事業(yè)公司的一位張姓女處長，讓其進行暗箱操作并得以中標(biāo)。

帖子賺足了大家的眼球。消息迅速傳開，輿論一片嘩然。中石化和帖子中所提到女處長張某被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。雖然中石化和女處長張某均分別發(fā)布消息稱被誣陷，但網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑之聲仍然未見消減。據(jù)媒體報道，張某父母均因受此事件刺激，入院治療，張某個人的生活也受到了嚴(yán)重影響。

7個月后，真相終于浮出水面。實際情況是，曾經(jīng)作為分包商參與中石化武漢乙烯項目招標(biāo)的傅學(xué)勝競標(biāo)失利，為了報復(fù)，發(fā)泄私憤，惡意捏造了這起“非洲牛郎門”事件。

類似的，網(wǎng)絡(luò)推手“秦火火”為了讓自己更“火”，將謠言污蔑的對象瞄向了享譽世界的道德楷模雷鋒。他看了雷鋒穿著皮夾克、毛料褲、黑皮鞋的照片，自己估計雷鋒身上衣著價值90元，而當(dāng)時雷鋒每月的津貼只有6元，于是他就發(fā)微博，質(zhì)疑雷鋒“一年不吃不喝也不夠這身行頭”。

該謠言引起社會關(guān)注后，“秦火火”更加來勁，同樣采取解析照片的方式，稱雷鋒的照片是擺拍的，是國家制造了雷鋒這個典型。他還對雷鋒犧牲的過程提出質(zhì)疑，如問雷鋒為什么要蹲在大卡車的前輪底下，因為那個地方是沒有螺絲釘?shù)�，等等�?

“秦火火”借助“沉默的螺旋”的力量，通過捕風(fēng)捉影、惡意炒作的方式提高自己的被關(guān)注度和知名度，引起了很多網(wǎng)友的質(zhì)疑和極度不滿。如有網(wǎng)友評論說，那種卡車的那個部位確實裝有螺絲釘?shù)取?

玩火者，必自焚，操縱“沉默的螺旋”終究會害了自己。2013年8月19日，“秦火火”因涉嫌尋釁滋事罪和非法經(jīng)營罪被北京警方刑事拘留。就在第二天，一手炮制“非洲牛郎門”事件的傅學(xué)勝因涉嫌造謠被上海警方刑事拘留。

避免“沉默的螺旋”，主動介入、提前卡位，搶占輿論制高點，才是高輿商領(lǐng)導(dǎo)者的輿情管理之道。