- 第2節(jié) 叢林搜尋
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大約10天以前，查理綁架了已分居的前女友謝麗爾•哈特，以及他們的小兒子。兩年以前，查理和謝麗爾結(jié)束了長達(dá)七年的戀情。當(dāng)謝麗爾最后離開時，她看見查理咆哮如雷。她搬出來試圖繼續(xù)自己的生活，但查理就像許多相同處境的男人那樣，不肯讓她離開。在他看來，謝麗爾和小查理是屬于他的，他想讓他們回來。之后的兩年，只要查理找到了謝麗爾，他就威脅她并毒打她。他甚至將小查理綁架了6個月，直到警察出面干涉以后才撒手。一年以前，謝麗爾努力獲得了法院的制止令。次日，也就是查理出庭的前夕，他前來綁架她。
1988年4月1日，星期五，查理趁著謝麗爾的父母出去度周末劫持了謝麗爾和小查理。他告訴她要么跟他走，要么就被殺死。
幸運的是，謝麗爾有著善于求生的天分。她冷靜地說會跟他走，并說服查理不要殺死她。
就這樣，謝麗爾和兒子坐進(jìn)了查理的車中。謝麗爾盡管想要活下去，卻并沒有任何妙計。而查理雖然有所謂的計劃，但他的計劃僅僅是避免被逮捕。
4月2日也就是星期六，查理的車耗光了汽油。之后，查理將他的家人帶進(jìn)了山林中。他在這里修建了一個簡陋的坡棚，然后長途跋涉來到了附近的鄉(xiāng)村零售店，購買了食品、飲料和其他供給品。而與此同時，警方正在周圍搜尋他們。
大約一周后，警方準(zhǔn)備放棄搜尋了。但就在被劫持的第八天，查理天黑以后闖入了鄉(xiāng)村零售店，偷走了食物。因此警方確信，查理仍然在老窩。次日上午，他們開始繼續(xù)搜尋。警方向零售店老板出示了查理、謝麗爾和小查理的照片，老板做了指認(rèn)。
前來搜尋的兩支特警隊的成員都是戰(zhàn)略行動專家，也就是說，如果談判無法結(jié)束這場危機(jī)，就用武力制服罪犯。而他們的工作通常不必建立信任和共鳴，也不必理會隨之而來的各種矛盾。
他們挨家挨戶地搜尋這個地區(qū)，4月9日黃昏時，特工們靠近了一座兩層的農(nóng)舍。
巴里的小組試圖找機(jī)會破門而入，但毫無所獲。他們來到廚房外快要散架的柱廊上，從后門進(jìn)入房內(nèi)，然后分散開來搜尋底樓。韋恩的小組排列成縱隊，緊跟著進(jìn)入了柱廊，穿過廚房，再穿過家庭活動室，在前門入口處轉(zhuǎn)彎，然后緩慢而小心地繼續(xù)前行，他們走上嘎吱作響的樓梯，來到了二樓。
當(dāng)韋恩來到二樓時，他發(fā)現(xiàn)查理站在臥室的地板上。查理讓謝麗爾和小查理站在他面前，并用槍抵著謝麗爾的腦袋。
“后退！”他大叫，“后退！不然我殺了她。”
“我們后退，”韋恩說，“我們不想任何人受傷。”
他和特工們退下去，聚集在樓梯下面。
執(zhí)法人員通常會對查理的這種威脅做出過激的反應(yīng)，即便在絕大多數(shù)情況下，這種威脅只是防衛(wèi)性的，僅僅是想阻止警察逼過來。有些執(zhí)法人員僅僅聽見“我要殺死這個女人”的恐嚇行動，但沒有聽見其前提條件是“如果你敢走過來”。所以，我們說，談判者最重要的技巧就是自我控制，并幫助身邊人保持冷靜。
當(dāng)下的任務(wù)就是淡化沖突，然后讓查理相信，我們是來這里幫助查理的。
夜幕降臨時，韋恩和他的小組決定開燈照明，查理卻不喜歡這樣。他向二樓天花板上的燈泡放了幾槍。燈泡被打碎了，碎片彈向四面八方。
“別緊張，別緊張！”韋恩喊道。他讓同伴們冷靜下來，避免了可能發(fā)生的血腥沖突。這將是一個漫長的夜晚。
此刻，韋恩意識到：他需要訓(xùn)練有素的談判人員和查理進(jìn)行談話。然后特工格雷過來接替了韋恩。他站在樓梯的最下面，開始和查理談話。在隨后的數(shù)小時里，他們的談話時斷時續(xù)，查理仍然很強(qiáng)硬，并沒有打算放棄傷害謝麗爾和小男孩的念頭。格雷是個老練的特工，曾經(jīng)參加過FBI舉辦的為期兩周的人質(zhì)談判培訓(xùn)課程，但這次是他首次現(xiàn)場談判。一個小時過去了，也許是兩個小時。查理向樓下喊話，首次提出了要求：“我們需要烘干機(jī)里面的衣服，你們把衣服送上來。”
進(jìn)入農(nóng)舍實際上是謝麗爾提出來的，這樣她就能穿上干凈的衣服。山里空氣很潮濕，她和兒子患上了感冒，看起來非�？蓱z。因此，她說服查理讓自己和兒子洗了個熱水澡，并洗好了衣服。當(dāng)韋恩和他的組員進(jìn)入農(nóng)舍時，衣服還在烘干機(jī)里面。
格雷拒絕幫查理拿衣服，他不想對查理做出讓步，而自己卻毫無所獲。但與此同時，他繼續(xù)強(qiáng)調(diào)韋恩所堅持的話題：任何人都不會受傷。
這完全是人質(zhì)談判的常規(guī)對策：承諾在解圍以后，盡量減少罪犯將承擔(dān)的后果，同時向他保證，如果投降自首的話，他不會受到傷害。這個信息中還包括這層重要含義：傷害他人只會讓事情更糟糕。但即便如此，有些時候，按照書上的教導(dǎo)行事仍然不能如愿。更老練的談判者可能需要隨機(jī)應(yīng)變。現(xiàn)在就屬于這樣的情況。
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